【摘 要】
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作为用户，许多人有过这种经历：你打电话给一个电器厂家的维修站，让他们来维修发生了故障的电器，他们答应明天10点钟来为你服务，但你却一直等了三四天，并在你的再三督促下他们才来给
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作为用户，许多人有过这种经历：你打电话给一个电器厂家的维修站，让他们来维修发生了故障的电器，他们答应明天10点钟来为你服务，但你却一直等了三四天，并在你的再三督促下他们才来给你修好电器。在这个事件中，你的维修需求虽然被满足了，但你的期望（你希望电器第二天正
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