车客家园联合创始人冀永强和团队没有想到今年一季度销售数据实现了两翻增长。车客家园2月销售额240.37万，3月销售额达300万以上，一季度同比增长200%。数据背后的增长和疫情不无关系，疫情防控期间，众多社区居民都不外出买菜了，车客家园社区保障交流群派上了大用场，足不出户，从群内咨询到下单再到派送，全程都是“无接触”，这样的方式居民放心了。
　　疫情发生后，针对线上消费需求量暴增的情况，车客家园迅速联动人力、物力及供应商等，推行“无接触式服务”，即无接触式沟通、无接触式销售、无接触式配送和自提模式。 冀永强表示， 疫情确实助推了我们销售额，但归根结底得益于我们一直以来的“互联网+商业e中心+社区门店”的运营模式，这种运营模式简单来说是社区实体店互联网化模式，这一模式车客家园坚持了整整五年。

无接触式方式的保障

　　疫情期间，为了方便了解消费者需求，车客家园在社区居委会的帮助下，每个社区都建立了“社区疫情期间保障交流群”。消费者可以在群内进行咨询各类商品信息，也可以在群内提出更多日常需求，还可以在群内监督商品品质等。这样一种方式，实现了无接触式沟通。在这个群里，同小区居民还可以在群内了解到邻居们的取货动向，便于错开取货高峰期。冀永强告诉记者，这个群是纯粹的便民保障群，受社区居委会监督。
　　另外，车客家园通过线上商城为消费者提供日常所需，品类包含水果蔬菜、米面粮油、肉禽蛋奶、水产海鲜等，十分丰富。消费者足不出户即可通过手机在商城完成购买。除了日常所需的食材，车客家园后方还有商业e中心做保障，消毒用具、防护用具、日用百货等日常用品都可以通过微信群的沟通供应给社区消费者。
　　商品预订后，接下来就是配送环节。所有的商品在车客家园分拣中心完成分拣包装后，跟物流车直达各社区，杜绝中途转运带来病毒携带风险。同时，配送人员直接以小区“单元”为单位，每个单元配备专门的配送员，将该单元居民预订的商品放置于单元入口处。群内通知消费者下楼取货，消费者按照群内同步的取货时间，错开高峰楼下自取。
　　车客家园的优势在于“开放透明”。车客家园构建的服务系统，专注于开放透明的生产、消费、服务关系，做到了“产消互动，即时响应”。消费者既可以通过线上平台直接与厂商或者产地沟通，又可以到车客家园社区服务店或者周边的商业e中心体验商品，做到真正的追溯源头，放心消费。
　　2018-2020年期间，车客家园靠着这一模式已成功帮助十几个扶贫产地的上百种农产品建立了农产品常态化销售渠道，使产品从原产地直达消费社区成为可能，解决了帮扶地农产品由于生产规模小、宣传推广难、配送成本高的问题，帮扶产地老百姓实现了增产增收。
　　困难时期，车客家园加速在各社区周边布局商业e中心，打造数据化、信息化菜市场，服务周边社区，以满足消费者的生活需求。作为一家有责任和担当的企业，始终冲在一线，为消费者做好民生保障和防疫物资保障。

疫情防控期间的企业担当

　　疫情防控期间，车客家园还有特别值得一提的一件事。2月1日，正值疫情防控的关键阶段，得知海淀区要建口罩生产线，车客家园挺身而出，仅用5天时间就从北京周边地区采购了口罩生产设备，并建起了口罩生产线，这让所有人感到意外。
　　冀永强告诉记者，车客家园长期跟农产品、农村、农民打交道，在京津冀地区资源比较多。得知此事后，他当日第一时间联系了河北的合作伙伴落实口罩机。冀永強一个电话一个电话地打着，同时还不停地发朋友圈寻求支持帮助，当晚几乎一夜未眠。从2月1日到2月5日，经历三次往复谈判，口罩机设备终于落地。为了第一时间把生产线运到北京，冀永强带着团队连夜出发。装车的时候，他们不仅将工厂全套的设备装完，还把工厂的原来库存的一些口罩生产材料也一并装车运回，包含“鼻梁条、耳带、内外无纺布等等。这样只要设备一到就可以马上投入生产。2月7日，口罩生产设备抵达北京海淀，当日就完成了安装调试进行试生产。
　　尽管此事已过去2个多月，但冀永强说起当时的事情经过时仍心潮澎湃。他说：“这个过程，我感悟和学习了很多东西，能完成任务，我相信每一个人都是有责任、有担当的逆行者。”困难时期，车客家园作为一家有责任和担当的企业，始终冲在一线为群众做好民生保障和防疫物资保障。

将完成数据化商业模型构建

　　这家成立于2015年的中关村高新技术企业是生鲜领域少有的社区实体店互联网化模式创新。5年来坚持积极探索、不断迭代、逐步完善，疫情不仅带来销量增长，而且促进了企业探索的实体商业互联网化模式的逐渐成型、促使该企业逐步实现赢利。5年的积累，车客家园构建了一套相对完善的线上+线下服务系统，线上的“车客生鲜”交易、服务平台和线下的“车客家园”共享服务网点；车客家园的数字化商业的完整模式即将构建完成，将会服务更多产地生产者、更多社区门店服务者、更多社区居民家庭，搭建起生产者、服务者、用户之间开放、透明的交易、服务新生态。
　　冀永强表示，实体商业互联网化即“数据化商业”形态，是全世界范围内没有的商业模式，他将改变“市场经济无形的手”这一传统配置资源的方式，是中国实体商业服务系统转型的必然，是中国经济实现弯道超车的时代机遇，将推动我国经济实现新一轮的高速增长。
　　谈及下一步的发展规划，冀永强说：“车客家园商业e中心作为产品集中展示销售的体验中心，在整个服务环节发挥了巨大的作用。下一步，车客家园将完成数据化商业模型的构建，实现数据化生产、数据化服务、数据化消费；让生产更有效率、服务更有价值、消费更有品质。”
　　车客家园将产地新鲜、安全、便宜的产品通过集约化的方式整车直接配送，不仅降低了居民购买差异化商品的快递成本、而且实现点对点的连接、大幅度提高农产品流通的透明度。建立“生产者”跟“消费者”之间的长效互信机制，让生产者卖得简单，消费者买得放心。