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摘 要： 阐述了目前高校图书馆馆员的素质现状及问题， 分析了打造和提高馆员素质形象的重要性， 讨论了如何培养提高馆员的综合素质，以适应网络信息时代高校图书馆的变革和发展。
关键词： 素质培养；高校图书馆；图书馆员
进入21世纪，知识经济占据主导地位，知识和信息在经济社会发展中日益发挥着越来越重要的作用。社会信息化快速发展也给高校的发展带来了巨大的挑战，作为高校信息中心、教学科研服务中心和收集整理人类知识财富的图书馆，也正经历着从传统走向现代，其作用和地位日益突出。图书馆服务功能不断扩展，服务内容的日渐增多，服务层次不断深化，对作为信息引导和传输者的图书馆馆员的综合素质提出了更高的要求，这种要求比以往时候都更加急迫。适应这种要求，就必须拥有一支思想道德素质高、专业业务技能强、学历学科和职称结构合理文献信息开发服务队伍。
国外图书馆的研究表明，图书馆服务过程发挥的作用，5%来自图书馆建筑，20%来自信息资料，75%来自图书馆馆员的服务。图书馆馆员是图书馆服务工作的主体，也是影响读者满意度最基本的因素。一位合格的图书馆馆员，除了掌握基本的专业服务技能和理论知识，还应具备高尚的职业道德修养，稳定而良好的情绪，顽强的意志，高度的自制力。美国图书馆事业巨擘杜威始终把勤恳敬业的实干精神视为图书馆发展的灵魂，把馆员视为图书馆发展的关键。[1]
一、目前高校图书馆馆员素质存在的问题
1、人员组成复杂。目前馆员队伍一般由图情专业毕业生、计算机技术人馆员、教工家属和非编人馆员等组成，呈现出图书情报专业人馆员较少、学历层次普遍较低、专业种类驳杂等特点，业务不对口、专业知识缺乏、工作效率低、服务理念差、创新能力弱等问题，严重制约了高校图书馆现代化的发展。
2、图书馆馆员队伍整体素质偏低。图书馆馆员的工作，常被误解成重复性、技术含量低的简单劳动。作为教辅人馆员，图书馆馆员的社会地位低，经济待遇不好，挫伤了馆员的工作热情，影响了馆员钻研业务主动性，创新意识和开拓精神不强，科研能力欠缺。
3、知识陈旧过时和专业结构不合理。图书馆的人员组成复杂，学历、专业水平参差不齐，有些馆员对现代服务手段不精通，服务意识较差，服务质量不高，科研主动性欠缺，对图书馆现代化科学管理和专业技术性课题缺乏系统的钻研，无法满足21世纪现代化图书馆网络信息化和数字化服务的需要。
4、工作岗位不同，强度不同，影响工作热情和积极性。高校图书馆设有不同的职能部门和工作岗位，工作职能、工作强度、工作环境和工作待遇等方面都有所差别，容易造成部分馆员心理不平衡，挫伤了他们的工作积极性，导致出工不出力，“养老”思想严重，影响图书馆的正常发展。
二、高校图书馆馆员素质要求
1、能（职业能力）。职业能力是人们从事某种职业的多种能力的综合，包括知识或专业结构和技能结构。
①知识或专业结构。一位合格的图书馆馆员应具有良好的专业素质，并對其他专业学科在了解的基础上有所侧重掌握。高校图书馆馆员除了必须掌握采访、分类、流通、阅览、参考咨询等专业基础知识，更要掌握现代文献信息的检索方法，了解现代图书情报学知识及其动态。此外，从事图书馆工作还需了解外语、计算机、心理学、社会学等专业知识。
②技能结构。能力结构：A.自主学习的能力，指的是系统学习和掌握新知识、新信息、新技术、新方法的能力；B.独立观察、分析和解决问题的能力；C.组织管理能力，指图书馆馆员为完成某项工作，制定计划方案，并组织、指挥、协调、控制、指挥和控制，从而顺利达成目标的能力；D.创新能力，指图书馆馆员对已有知识、技能和经验进行科学的加工和创造，从而产生新知识、新思想、新概念、新成果的能力；E.实际操作能力。现代科学技术广泛地运用于图书馆工作中，图书馆馆员必须了解和掌握这些设备，懂得操作程序；F.表达能力，主要指图书馆馆员语言、文字和图表的表达能力，其中言语和文字表达能力更为重要。无论是谈话、发言、报告，还是书信邮件和撰写论文，都要求语言（文字）表意准确、中心突出、层次分明、概念清楚。[2]
2、德（职业精神）。职业精神指从业某种职业的人员在对职业规范与要求深刻认识、严格遵循的基础上，通过实践和长期积累表现出来的一定行为特征和思想意识，并逐步升华到成为一种高品位的职业风范和精神境界。[3]职业精神是与人们的职业活动紧密联系、具有自身职业特征的精神。它由职业理想、职业态度、职业责任、职业技能、职业纪律、职业良心、职业信誉、职业作风等基本要素组成。它主要是一种主观态度，一种如何对待工作、对待社会和对待公众的态度。这种态度里蕴藏着的其实是“志业、乐业、专业、敬业”的职业道德。当今时代的发展对高校图书馆馆员的职业精神有了更高的要求。
①职业道德。“十年树木，百年树人”，高校是育人之所，图书馆馆员作为高校教育工作者，不但要恪守师德规范，更要“以人为本”，奉行“读者第一、服务至上”的原则。图书馆馆员在保存文化、传播知识的同时，还要通过自己的言行举止、品格情操对读者进行潜移默化的言传身教。图书馆馆员要树立忠于职守、吃苦耐劳、无私奉献、全心全意为读者服务的精神，无论从服务理念、服务态度，还是语言、仪表、仪态等方面都要严格要求自己。在图书馆的服务中体现人文关怀，态度谦虚和气，谈吐文雅，举止文明，使读者感到亲切友好，创造出和谐愉悦的阅读氛围和环境。
②创新意识。当今时代是一个知识创新和科技创新的时代，具有创新意识和创新能力的人才，将会成为这个时代的主角。高校图书馆要适应时代的变革，必须充分发挥每个馆员的创新性思维，群策群力，探索创新服务方法，深化服务层次，提升服务质量，注重服务效果。每个馆员都应加强学习，刻苦钻研，努力提高自身专业理论水平和业务素质能力，发挥想象力和创造力，为图书馆的发展贡献自己的力量。 ③协作意识。图书馆工作的一大特点在于，图书馆的很多劳动成果是集体成员共同劳动的结晶。图书馆是一个集体，是一个不可分割的服务团队，要求每一位馆员必须相互协作，相互包容，形成服务合力。如果每一位馆员各行其是，各自为政，就会导致服务整体效果的相互抵消，既降低了服务效率和质量，也与馆员的职业精神相悖，因此协作意识极其重要，是馆员必备的一种职业精神。[4]全体馆员共同创造一种和谐愉悦的工作环境，更有利于图书馆工作的顺利开展。
3、情（心理素质）。健全健康的心理主要指稳定而良好的情绪，顽强的意志，高度的自制力。高校图书馆馆员不仅要具有良好的职业道德和思想素质，较高的专业文化素质，还应具有健康的心理素质。健康良好的心理素质是高校图书馆馆员事业成功的重要因素之一。
①稳定而积极的情绪。稳定而积极的情绪指一个人的情绪稳定地处于一种积极向上的状态，主要表现为愉快、兴奋、欢乐、乐观，这样在工作时就会精神饱满、信心百倍，胜不骄、败不馁。
②顽强的意志。顽强的意志指为实现既定目标而坚持不懈，勇于面对，善于克服困难的精神，这是一切事业成功必备的一种品质。一个意志薄弱的人，做事情往往踌躇不前，甚至半途而废。高校图书馆馆员应具备顽强的意志，才能在工作中笑对困难、排除阻力、战胜挫折。
③高度的自制力。高度的自制力指一个人所具有的自我调节、自我支配和自我控制能力。高度的自制力可以帮助人们提高修养、控制情绪、保持心态平衡。高校图书馆员具有了高度的自制力，就会保持和发扬无私奉献的高尚品质，为图书馆的发展贡献自己的力量。
三、如何提高高校图书馆馆员的素质
1、加强自身修养，提高道德水平。馆员要树立终身学习观念，充分认识终身学习在队伍建设中的战略地位。一方面要勤奋学习，刻苦钻研业务技术，勇于接受新知识、新事物，在学习和实践中提升综合素质。另一方面要加强品德和人格方面的修练，严于律己，遵章守纪，以身作则。图书馆要注重馆员思想素质的培养，对馆员进行专业的职业道德教育，制定和宣传图书馆职业道德规范，宣传先进人物事迹，鼓励馆员追求真善美，抵制假恶丑，在馆内形成积极向上的良好风气。
2、提供再学习的条件和机会。学校和图书馆要为馆员创造更多的参加培训学习的机会，让每一位馆员都有机会学习图书馆学、情报学知识及相关学科知识，加强馆员的业务知识和技能，从而满足馆员个人的发展需要，满足图书馆用人的需要，满足学校用人的需要，最终实现图书馆馆员、图书馆和学校的“共赢”。但在实践中要做好以下几方面的工作：第一，制定整体发展规划，结合个人工作中的能力和潜质，制定适合职业发展规划的培训计划。第二，建立健全激励机制。参加培训再教育应与馆员的考评、提升、职称评定等相结合，以提高馆员参与培训的主动性和积极性。第三，加强对图书馆一线馆员的培训。以往图书馆考虑培训人选时，往往优先考虑部主任和管理人员，对一线馆员考虑较少，制约了一线图书馆员素质的提高，影响了图书馆的窗口形象。[5]
3、学校重视。图书馆贯彻“以人为本”的理念，不只是要以读者为中心，还包括以馆员为本，重视图书馆馆员的作用。图书馆作为高校发展的三大支柱之一，理应受到足够的重视。学校应通过规章制度树立图书馆及图书馆馆员的地位，为图书馆馆员争得应有的尊重和权利。建立嚴格公正的考评制度、奖惩制度、竞争制度，使馆员的付出能得到公正公平的认可和回报，充分发挥每个馆员的积极性和创造性，从而提高馆员的整体素质，保证图书馆健康稳定的发展。
4、开展内外学术交流。通过召开学术研讨会，举办科研成果展，力争邀请国内外的一些专家学者来馆做专题学术报告；以组织员工外出参加学术会议、参观考察等形式，开拓员工视野，使员工对网络环境下图书馆的现状及发展趋势有较全面的了解。
总之，高校图书馆是高校从事科学研究和人才培养的重要基地，在全球信息网络化的当代社会，作为高校图书馆主体的馆员要适应时代发展的要求，就必须勤奋学习，努力实践，并在实践中及时补充、更新各种知识和技能，不断地提高自身的政治、思想、专业和心理等素质，才能适应图书馆事业的发展需要，为人类文明的延续和发展做出应有的贡献。
参考文献
[1] 李凤玲.浅谈当今时代高校图书馆员应必备的素质.科技致富向导，2011，（11）：363-363
[2] 官辉.如何提高高职院校图书馆员素质.合作经济与科技，2011，（6）：42-43
[3] 王著.青年馆员职业精神的自我塑造.贵图学刊，2010，（1）：74-76
[4] 李凤玲.浅谈当今时代高校图书馆员应必备的素质.科技致富向导，2011，（11）：363 -363
[5] 张小清.图书馆创新服务浅论.江苏教育学院学报：社会科学版，2009，25（4）：111-112
关键词： 素质培养；高校图书馆；图书馆员
进入21世纪，知识经济占据主导地位，知识和信息在经济社会发展中日益发挥着越来越重要的作用。社会信息化快速发展也给高校的发展带来了巨大的挑战，作为高校信息中心、教学科研服务中心和收集整理人类知识财富的图书馆，也正经历着从传统走向现代，其作用和地位日益突出。图书馆服务功能不断扩展，服务内容的日渐增多，服务层次不断深化，对作为信息引导和传输者的图书馆馆员的综合素质提出了更高的要求，这种要求比以往时候都更加急迫。适应这种要求，就必须拥有一支思想道德素质高、专业业务技能强、学历学科和职称结构合理文献信息开发服务队伍。
国外图书馆的研究表明，图书馆服务过程发挥的作用，5%来自图书馆建筑，20%来自信息资料，75%来自图书馆馆员的服务。图书馆馆员是图书馆服务工作的主体，也是影响读者满意度最基本的因素。一位合格的图书馆馆员，除了掌握基本的专业服务技能和理论知识，还应具备高尚的职业道德修养，稳定而良好的情绪，顽强的意志，高度的自制力。美国图书馆事业巨擘杜威始终把勤恳敬业的实干精神视为图书馆发展的灵魂，把馆员视为图书馆发展的关键。[1]
一、目前高校图书馆馆员素质存在的问题
1、人员组成复杂。目前馆员队伍一般由图情专业毕业生、计算机技术人馆员、教工家属和非编人馆员等组成，呈现出图书情报专业人馆员较少、学历层次普遍较低、专业种类驳杂等特点，业务不对口、专业知识缺乏、工作效率低、服务理念差、创新能力弱等问题，严重制约了高校图书馆现代化的发展。
2、图书馆馆员队伍整体素质偏低。图书馆馆员的工作，常被误解成重复性、技术含量低的简单劳动。作为教辅人馆员，图书馆馆员的社会地位低，经济待遇不好，挫伤了馆员的工作热情，影响了馆员钻研业务主动性，创新意识和开拓精神不强，科研能力欠缺。
3、知识陈旧过时和专业结构不合理。图书馆的人员组成复杂，学历、专业水平参差不齐，有些馆员对现代服务手段不精通，服务意识较差，服务质量不高，科研主动性欠缺，对图书馆现代化科学管理和专业技术性课题缺乏系统的钻研，无法满足21世纪现代化图书馆网络信息化和数字化服务的需要。
4、工作岗位不同，强度不同，影响工作热情和积极性。高校图书馆设有不同的职能部门和工作岗位，工作职能、工作强度、工作环境和工作待遇等方面都有所差别，容易造成部分馆员心理不平衡，挫伤了他们的工作积极性，导致出工不出力，“养老”思想严重，影响图书馆的正常发展。
二、高校图书馆馆员素质要求
1、能（职业能力）。职业能力是人们从事某种职业的多种能力的综合，包括知识或专业结构和技能结构。
①知识或专业结构。一位合格的图书馆馆员应具有良好的专业素质，并對其他专业学科在了解的基础上有所侧重掌握。高校图书馆馆员除了必须掌握采访、分类、流通、阅览、参考咨询等专业基础知识，更要掌握现代文献信息的检索方法，了解现代图书情报学知识及其动态。此外，从事图书馆工作还需了解外语、计算机、心理学、社会学等专业知识。
②技能结构。能力结构：A.自主学习的能力，指的是系统学习和掌握新知识、新信息、新技术、新方法的能力；B.独立观察、分析和解决问题的能力；C.组织管理能力，指图书馆馆员为完成某项工作，制定计划方案，并组织、指挥、协调、控制、指挥和控制，从而顺利达成目标的能力；D.创新能力，指图书馆馆员对已有知识、技能和经验进行科学的加工和创造，从而产生新知识、新思想、新概念、新成果的能力；E.实际操作能力。现代科学技术广泛地运用于图书馆工作中，图书馆馆员必须了解和掌握这些设备，懂得操作程序；F.表达能力，主要指图书馆馆员语言、文字和图表的表达能力，其中言语和文字表达能力更为重要。无论是谈话、发言、报告，还是书信邮件和撰写论文，都要求语言（文字）表意准确、中心突出、层次分明、概念清楚。[2]
2、德（职业精神）。职业精神指从业某种职业的人员在对职业规范与要求深刻认识、严格遵循的基础上，通过实践和长期积累表现出来的一定行为特征和思想意识，并逐步升华到成为一种高品位的职业风范和精神境界。[3]职业精神是与人们的职业活动紧密联系、具有自身职业特征的精神。它由职业理想、职业态度、职业责任、职业技能、职业纪律、职业良心、职业信誉、职业作风等基本要素组成。它主要是一种主观态度，一种如何对待工作、对待社会和对待公众的态度。这种态度里蕴藏着的其实是“志业、乐业、专业、敬业”的职业道德。当今时代的发展对高校图书馆馆员的职业精神有了更高的要求。
①职业道德。“十年树木，百年树人”，高校是育人之所，图书馆馆员作为高校教育工作者，不但要恪守师德规范，更要“以人为本”，奉行“读者第一、服务至上”的原则。图书馆馆员在保存文化、传播知识的同时，还要通过自己的言行举止、品格情操对读者进行潜移默化的言传身教。图书馆馆员要树立忠于职守、吃苦耐劳、无私奉献、全心全意为读者服务的精神，无论从服务理念、服务态度，还是语言、仪表、仪态等方面都要严格要求自己。在图书馆的服务中体现人文关怀，态度谦虚和气，谈吐文雅，举止文明，使读者感到亲切友好，创造出和谐愉悦的阅读氛围和环境。
②创新意识。当今时代是一个知识创新和科技创新的时代，具有创新意识和创新能力的人才，将会成为这个时代的主角。高校图书馆要适应时代的变革，必须充分发挥每个馆员的创新性思维，群策群力，探索创新服务方法，深化服务层次，提升服务质量，注重服务效果。每个馆员都应加强学习，刻苦钻研，努力提高自身专业理论水平和业务素质能力，发挥想象力和创造力，为图书馆的发展贡献自己的力量。 ③协作意识。图书馆工作的一大特点在于，图书馆的很多劳动成果是集体成员共同劳动的结晶。图书馆是一个集体，是一个不可分割的服务团队，要求每一位馆员必须相互协作，相互包容，形成服务合力。如果每一位馆员各行其是，各自为政，就会导致服务整体效果的相互抵消，既降低了服务效率和质量，也与馆员的职业精神相悖，因此协作意识极其重要，是馆员必备的一种职业精神。[4]全体馆员共同创造一种和谐愉悦的工作环境，更有利于图书馆工作的顺利开展。
3、情（心理素质）。健全健康的心理主要指稳定而良好的情绪，顽强的意志，高度的自制力。高校图书馆馆员不仅要具有良好的职业道德和思想素质，较高的专业文化素质，还应具有健康的心理素质。健康良好的心理素质是高校图书馆馆员事业成功的重要因素之一。
①稳定而积极的情绪。稳定而积极的情绪指一个人的情绪稳定地处于一种积极向上的状态，主要表现为愉快、兴奋、欢乐、乐观，这样在工作时就会精神饱满、信心百倍，胜不骄、败不馁。
②顽强的意志。顽强的意志指为实现既定目标而坚持不懈，勇于面对，善于克服困难的精神，这是一切事业成功必备的一种品质。一个意志薄弱的人，做事情往往踌躇不前，甚至半途而废。高校图书馆馆员应具备顽强的意志，才能在工作中笑对困难、排除阻力、战胜挫折。
③高度的自制力。高度的自制力指一个人所具有的自我调节、自我支配和自我控制能力。高度的自制力可以帮助人们提高修养、控制情绪、保持心态平衡。高校图书馆员具有了高度的自制力，就会保持和发扬无私奉献的高尚品质，为图书馆的发展贡献自己的力量。
三、如何提高高校图书馆馆员的素质
1、加强自身修养，提高道德水平。馆员要树立终身学习观念，充分认识终身学习在队伍建设中的战略地位。一方面要勤奋学习，刻苦钻研业务技术，勇于接受新知识、新事物，在学习和实践中提升综合素质。另一方面要加强品德和人格方面的修练，严于律己，遵章守纪，以身作则。图书馆要注重馆员思想素质的培养，对馆员进行专业的职业道德教育，制定和宣传图书馆职业道德规范，宣传先进人物事迹，鼓励馆员追求真善美，抵制假恶丑，在馆内形成积极向上的良好风气。
2、提供再学习的条件和机会。学校和图书馆要为馆员创造更多的参加培训学习的机会，让每一位馆员都有机会学习图书馆学、情报学知识及相关学科知识，加强馆员的业务知识和技能，从而满足馆员个人的发展需要，满足图书馆用人的需要，满足学校用人的需要，最终实现图书馆馆员、图书馆和学校的“共赢”。但在实践中要做好以下几方面的工作：第一，制定整体发展规划，结合个人工作中的能力和潜质，制定适合职业发展规划的培训计划。第二，建立健全激励机制。参加培训再教育应与馆员的考评、提升、职称评定等相结合，以提高馆员参与培训的主动性和积极性。第三，加强对图书馆一线馆员的培训。以往图书馆考虑培训人选时，往往优先考虑部主任和管理人员，对一线馆员考虑较少，制约了一线图书馆员素质的提高，影响了图书馆的窗口形象。[5]
3、学校重视。图书馆贯彻“以人为本”的理念，不只是要以读者为中心，还包括以馆员为本，重视图书馆馆员的作用。图书馆作为高校发展的三大支柱之一，理应受到足够的重视。学校应通过规章制度树立图书馆及图书馆馆员的地位，为图书馆馆员争得应有的尊重和权利。建立嚴格公正的考评制度、奖惩制度、竞争制度，使馆员的付出能得到公正公平的认可和回报，充分发挥每个馆员的积极性和创造性，从而提高馆员的整体素质，保证图书馆健康稳定的发展。
4、开展内外学术交流。通过召开学术研讨会，举办科研成果展，力争邀请国内外的一些专家学者来馆做专题学术报告；以组织员工外出参加学术会议、参观考察等形式，开拓员工视野，使员工对网络环境下图书馆的现状及发展趋势有较全面的了解。
总之，高校图书馆是高校从事科学研究和人才培养的重要基地，在全球信息网络化的当代社会，作为高校图书馆主体的馆员要适应时代发展的要求，就必须勤奋学习，努力实践，并在实践中及时补充、更新各种知识和技能，不断地提高自身的政治、思想、专业和心理等素质，才能适应图书馆事业的发展需要，为人类文明的延续和发展做出应有的贡献。
参考文献
[1] 李凤玲.浅谈当今时代高校图书馆员应必备的素质.科技致富向导，2011，（11）：363-363
[2] 官辉.如何提高高职院校图书馆员素质.合作经济与科技，2011，（6）：42-43
[3] 王著.青年馆员职业精神的自我塑造.贵图学刊，2010，（1）：74-76
[4] 李凤玲.浅谈当今时代高校图书馆员应必备的素质.科技致富向导，2011，（11）：363 -363
[5] 张小清.图书馆创新服务浅论.江苏教育学院学报：社会科学版，2009，25（4）：111-112