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与医院对决
四川一个医生自杀身亡。我从前医院的同事写了一篇文章《谁的命最硬》，表达身心疲惫的医生真的经不起外界的质疑和患者的无理取闹。我留下评论：医患矛盾是猫和老鼠的游戏，永远无法避免。解决的办法就是建立一种制度体系，如有问题，不让医生与患者面对面，成立一个介于医院与患者之间的仲裁机构。这个机构必须公开公正公平。我知道，我这是站着说话不腰痛，说了等于白说。不如直接谈谈我在英国的亲身体会。
在一次英国病人安全署召开的大会上，应邀发言的病人家属伯文女士讲述了自己的遭遇。伯文女士5岁的女儿白莎妮在牛津某医院接受了脾脏切除手术。本是一个常规手术，白莎妮却因大出血死在手术台上。医院迟迟没给出一个令人信服的解释。伯文女士说：“白莎妮死了一年，我们还在与医院谈，每次他们说的都不一样。失去了孩子，我们悲痛欲绝，没有心力与医院较量，但这却是我们不得不做的事。”这个过程中，因为过度气愤和郁闷，她31岁的丈夫理查德突发心肌梗塞去世。4年后，医院终于承认主刀的实习外科大夫有错，他使用了仍属于试验阶段的旋转切刀。
伯文女士算幸运的，她得到了道歉和赔偿。实际上，英国每年发生的医疗意外中，获得赔偿的人数寥寥。当然，她不是直接面对手术的医生。这是一场伯文的律师与医院律师的较量。伯文的律师起诉的事故主体对象是医院而不是主刀的医生，这便是英国医患的对决。
住院慢出院快
英国全民保健医疗系统NHS号称世界第一，极为完善，它提供完全免费的医疗服务。但对于那些18—60岁之间有作的人来说，只要你作，在门诊看病要自己买药治疗。虽然自己买，药品价格一般不会超过10英镑。当然，你也可以申请免费，只要你有充足的理由。比如你失业无收入、残障人士、急症病症等等。一旦你住院，就全部免费了，甚至住院期间的饮食也由医院免费提供。不过，不要指望医生会让你住院很久。一般情况下，只要身体允许，医生一定会让你以最快的速度出院。
一次我老婆检查身体，被医生告知需要做一个小手术。预约的手术时间是4个星期之后的另外一家专科医院。一个手术要等到一个月后？千万不要抱怨，在英国这算有效率的。慢也有慢的好处，他们通通给你安排好，入院的时间与病床，具体到手术的医生，完全不用你操心。
入院之后，医生护士到位，手术前准备作立即进行。预约的入院时间是早上9：30。11点钟，老婆进入手术室，一个半小时后，从手术室出来。没过10分钟，医生来病房交代手术情况及最后的诊断结果，并告诉老婆术后3个小时就可以出院。
这么快就出院？我急了，“这不是一个切腹探查的手术吗？怎么能这么快就出院？至少观察一两天吧！”医生耸耸肩，“主要是患者住在这里，没有什么需要我们做的。”“她需要手术拆线，需要观察啊？”“回家观察吧。需要皮肤护理和拆线的时候，到当地医院门诊就可以。你现在的床位，4点钟已经预定给了另外一个手术病人。”好吧，没得选择，他奶奶滴，回家就回家。
两点钟，护士来问：“午餐准备吃些啥？”然后半开玩笑地说：“对不起，我们这里没有中餐。”我和老婆笑了，“英国餐也可以。”免费午餐吃完，下午2：40，医生再来看，询问情况并交代出院之后的事项。10分钟后，护士又来一遍。3：20左右，护士来跟我们说再见，然后我就搀扶着老婆回家了。
回来总结：NHS医疗服务友善、精心、高效，不用办转院手续，不用办入院手续，更不用办出院手续。唯一缺憾是预定等待时间较长。有些慢性病人等到去世了，才等到手术日期的情况也发生过。然后，患者家属开始找律师告医院。
我的一位朋友患双眼白内障，手术等了半年。好不容易等到，却只给一只眼做了手术，另一只还要再等眼角膜。又等了一年，最近她说，“来通知了，再等两个月就可以了。”
还好急症不需要等待，打电话999，马上就有急救车到场，或者直接到急救中心找医生，会马上给你处理。
难缠的病人和家属
英国五月份就要大选了。每次大选必定提及的医疗问题，又再次被各党派利用。民众知道，大选之后的政党还不还愿，你说的就不算了。解决看病难，解决医患矛盾，将是永远的政治话题。
再说说我自己最近的作经历。我在一家私人医疗机构作。几个月前，我们这里接收了一位从医院转出来的大脑术后患者。他来的时候，瘫在床上，完全不能自理。我们根据具体情况，为他制定了恢复方案。很幸运，他清醒了，然后能在我们的协助下起床，下地走动，到最后独立行走。作为他康复进程的参与者，我们医护人员充满了自豪和荣耀，惊喜地谈论着他身体发生的变化。
与此同时，我们每天都在胆战心惊地随时准备接受患者家属的刁难，和各种对我们不满的投诉。大部分都是些他看不惯的小事，或者他不明白的医疗问题。他经常表达他认为事情应该怎样，我们应该怎么做，结论就是我们各种不对。
我们的上司说：“人家花了钱，就有这个权利。你们必须给我忍气吞声，有问题，和我说，由我出面来解决。”上个星期，我们欢送他出院回家。不是成功的喜悦，是真心欢送！这人，这家属，太麻烦了！
作为患者与医者，是两种完全不同的心情和要求。很多医生认为自己头上有个圈——光环，不容置疑。患者认为医院与医生的责任就是把我的病痛解除，做不到便是失职。很多病患和家属并不懂医学常识，不了解个体差异，天下没有一模一样的人，也没有一模一样的病。除了人为因素，医疗差错在所难免。医疗纠纷、医患矛盾在这个世界的每个角落，每天都在上演，我们需要一个相对合理的机制，既能够保护患者利益，也能够保护那些辛苦作的医生护士们。
四川一个医生自杀身亡。我从前医院的同事写了一篇文章《谁的命最硬》，表达身心疲惫的医生真的经不起外界的质疑和患者的无理取闹。我留下评论：医患矛盾是猫和老鼠的游戏，永远无法避免。解决的办法就是建立一种制度体系，如有问题，不让医生与患者面对面，成立一个介于医院与患者之间的仲裁机构。这个机构必须公开公正公平。我知道，我这是站着说话不腰痛，说了等于白说。不如直接谈谈我在英国的亲身体会。
在一次英国病人安全署召开的大会上，应邀发言的病人家属伯文女士讲述了自己的遭遇。伯文女士5岁的女儿白莎妮在牛津某医院接受了脾脏切除手术。本是一个常规手术，白莎妮却因大出血死在手术台上。医院迟迟没给出一个令人信服的解释。伯文女士说：“白莎妮死了一年，我们还在与医院谈，每次他们说的都不一样。失去了孩子，我们悲痛欲绝，没有心力与医院较量，但这却是我们不得不做的事。”这个过程中，因为过度气愤和郁闷，她31岁的丈夫理查德突发心肌梗塞去世。4年后，医院终于承认主刀的实习外科大夫有错，他使用了仍属于试验阶段的旋转切刀。
伯文女士算幸运的，她得到了道歉和赔偿。实际上，英国每年发生的医疗意外中，获得赔偿的人数寥寥。当然，她不是直接面对手术的医生。这是一场伯文的律师与医院律师的较量。伯文的律师起诉的事故主体对象是医院而不是主刀的医生，这便是英国医患的对决。
住院慢出院快
英国全民保健医疗系统NHS号称世界第一，极为完善，它提供完全免费的医疗服务。但对于那些18—60岁之间有作的人来说，只要你作，在门诊看病要自己买药治疗。虽然自己买，药品价格一般不会超过10英镑。当然，你也可以申请免费，只要你有充足的理由。比如你失业无收入、残障人士、急症病症等等。一旦你住院，就全部免费了，甚至住院期间的饮食也由医院免费提供。不过，不要指望医生会让你住院很久。一般情况下，只要身体允许，医生一定会让你以最快的速度出院。
一次我老婆检查身体，被医生告知需要做一个小手术。预约的手术时间是4个星期之后的另外一家专科医院。一个手术要等到一个月后？千万不要抱怨，在英国这算有效率的。慢也有慢的好处，他们通通给你安排好，入院的时间与病床，具体到手术的医生，完全不用你操心。
入院之后，医生护士到位，手术前准备作立即进行。预约的入院时间是早上9：30。11点钟，老婆进入手术室，一个半小时后，从手术室出来。没过10分钟，医生来病房交代手术情况及最后的诊断结果，并告诉老婆术后3个小时就可以出院。
这么快就出院？我急了，“这不是一个切腹探查的手术吗？怎么能这么快就出院？至少观察一两天吧！”医生耸耸肩，“主要是患者住在这里，没有什么需要我们做的。”“她需要手术拆线，需要观察啊？”“回家观察吧。需要皮肤护理和拆线的时候，到当地医院门诊就可以。你现在的床位，4点钟已经预定给了另外一个手术病人。”好吧，没得选择，他奶奶滴，回家就回家。
两点钟，护士来问：“午餐准备吃些啥？”然后半开玩笑地说：“对不起，我们这里没有中餐。”我和老婆笑了，“英国餐也可以。”免费午餐吃完，下午2：40，医生再来看，询问情况并交代出院之后的事项。10分钟后，护士又来一遍。3：20左右，护士来跟我们说再见，然后我就搀扶着老婆回家了。
回来总结：NHS医疗服务友善、精心、高效，不用办转院手续，不用办入院手续，更不用办出院手续。唯一缺憾是预定等待时间较长。有些慢性病人等到去世了，才等到手术日期的情况也发生过。然后，患者家属开始找律师告医院。
我的一位朋友患双眼白内障，手术等了半年。好不容易等到，却只给一只眼做了手术，另一只还要再等眼角膜。又等了一年，最近她说，“来通知了，再等两个月就可以了。”
还好急症不需要等待，打电话999，马上就有急救车到场，或者直接到急救中心找医生，会马上给你处理。
难缠的病人和家属
英国五月份就要大选了。每次大选必定提及的医疗问题，又再次被各党派利用。民众知道，大选之后的政党还不还愿，你说的就不算了。解决看病难，解决医患矛盾，将是永远的政治话题。
再说说我自己最近的作经历。我在一家私人医疗机构作。几个月前，我们这里接收了一位从医院转出来的大脑术后患者。他来的时候，瘫在床上，完全不能自理。我们根据具体情况，为他制定了恢复方案。很幸运，他清醒了，然后能在我们的协助下起床，下地走动，到最后独立行走。作为他康复进程的参与者，我们医护人员充满了自豪和荣耀，惊喜地谈论着他身体发生的变化。
与此同时，我们每天都在胆战心惊地随时准备接受患者家属的刁难，和各种对我们不满的投诉。大部分都是些他看不惯的小事，或者他不明白的医疗问题。他经常表达他认为事情应该怎样，我们应该怎么做，结论就是我们各种不对。
我们的上司说：“人家花了钱，就有这个权利。你们必须给我忍气吞声，有问题，和我说，由我出面来解决。”上个星期，我们欢送他出院回家。不是成功的喜悦，是真心欢送！这人，这家属，太麻烦了！
作为患者与医者，是两种完全不同的心情和要求。很多医生认为自己头上有个圈——光环，不容置疑。患者认为医院与医生的责任就是把我的病痛解除，做不到便是失职。很多病患和家属并不懂医学常识，不了解个体差异，天下没有一模一样的人，也没有一模一样的病。除了人为因素，医疗差错在所难免。医疗纠纷、医患矛盾在这个世界的每个角落，每天都在上演，我们需要一个相对合理的机制，既能够保护患者利益，也能够保护那些辛苦作的医生护士们。