摘 要：休闲是人类社会不断进步和高度发展的产物，更是衡量社会文明的重要标尺，休闲功能的打造和提升已成为城市发展和转型的重要趋势。因此，研究一个城市或区域的居民休闲活动满意度状况，促进其合理快速地完善休闲功能，凝聚城市休闲文化，确保休闲产业经济发展合理定位都有着极其重要的意义。通过充分利用问卷调查法、访谈法、参考文献的方法，以锦州市四区为例，探讨区域内城市居民休闲活动的满意度状况并分析其突出问题，做出合理建议。
　　关键词：城市；休闲活动；满意度；问题；对策
　　中图分类号：F290 文献标志码：A 文章编号：1673-291X（2013）31-0250-02
　　一、研究背景
　　国务院办公厅于2013年02月18日印发《国民旅游休闲纲要（2013—2020年）》，提出“要在2020年基本落实职工带薪年休假制度、要保障休闲时间、改善休闲环境、推进国民旅游休闲基础设施建设，要完善国民旅游休闲公共服务”，这为保障国民休闲旅游时间，刺激国民休闲旅游消费，释放旅游消费市场的潜力奠定了指导性纲领的基础。因此，关注居民休闲活动，调查研究城市居民休闲活动的满意度状况，全面提高居民休闲活动质量具有重要的现实意义。
　　伯德和瑞赫博（Beard&Ragheb）认为，休闲活动的满意度是个体在参与或选择休闲活动时所形成、引发、获得的一种正向感受结果，是个体对一般休闲经验或情境感觉到满足的程度[1]。
　　休闲活动满意度是居民对休闲活动质量的主观评价，包括参加休闲活动所收获的主观满意度以及对休闲环境的主观满意度的评价[2]，体现了居民休闲活动的成本与收益、期待与效益的重要关系。因此，研究居民休闲活动的满意度是评定居民休闲活动质量高低的重要参考依据。
　　二、城市居民休闲活动满意度基础性分析
　　本调查以锦州市古塔、太和、凌河和松山新区四区常住居民为对象，采用随机抽样问卷调查方法，辅以访谈法，选取古塔公园、凌河公园、千盛购物广场等人群密集区域调查，从而有效地保证了调查对象信息的全面性。正式调查共发放问卷500份，回收问卷463份，回收率92.6%，有效问卷433份，问卷有效率为93.5%。在有效调查问卷信息的基础上，运用数理统计软件进行分析。
　　本研究在调查中设置了总体满意度与安全稳定状况、休闲场所服务质量、休闲场所观赏美感、城市交通条件、休闲设施数量、休闲设施质量、休闲场所布局七项满意度影响指标，采用李克特量表（likert scale）评价方法，分别设计“很不满意”、“不满意”、“一般”、“比较满意”、“很满意”五个等级选项，分别对应1、2、3、4、5分，居民根据对各项休闲指标的主观感知进行评价性选择，从而得到各项因子的满意程度及总体满意度。
　　根据统计结果（见下页表1），总体满意度均值为3.24，方差以0.646处于低数值，表明锦州城市居民对休闲活动的总体满意程度处于一般水平。具体分析满意度各项指标的得分情况，可以明确产生这一结果的主要原因，发现制约居民休闲活动水平和质量的突出因素。基础性分析结果如下：（1）区域交通状况差异化严重。交通条件的满意度调查的方差值为1.236，居于七项指标的最大值，该指标的均值统计结果以2.74处于倒数第二位，表明居民对休闲交通状况不满意，休闲交通发展不平衡。（2）公共休闲设施方面评价较低。在休闲设施数量和质量的选项上不难发现，两指标均值均处于“3”之下，表明休闲设施方面评价较低，统计方差皆处于“1”之上充分表明区域内休闲设施方面差异化较为明显，间接体现公共体育健身休闲场所的供给与居民的休闲需求不相匹配。（3）服务质量的评价较一般。服务质量的指标均值统计为3.00，评价一般，方差数较低，可见居民在休闲服务质量的认识上较为一致，因此，如何提高从业人员的职业道德水平和休闲服务意识，进一步改进服务质量也是今后锦州市休闲产业发展中亟待解决的问题之一。
　　三、城市居民休闲活动满意度问题性分析
　　1.城市休闲环境问题。首先，锦州市区面积的不断扩展，城市格局中新老城区休闲环境差异日趋明显[3]。老城区的不断拆迁改造能否改善休闲运营环境或者建设投资环境，休闲空间格局的改变能否促使新城区的休闲业迅速发展，新城区休闲功能如何更为合理打造等一系列问题值得深入探讨与解决。此外，锦州各区市容环境问题较为突出，主要表现为社区、公园等公共休闲设施陈旧且破坏严重；城市绿地面积小且不重视保护与培植；风沙较大、雨雪天气等气候因素导致的垃圾收集与处理不及时等。此外，访谈得知公共休闲场地环境污染严重，环境管理较差。
　　2.政策与企业管理问题。城市居民休闲活动的改善与提高依赖于休闲业良性健康的发展，而休闲业的发展则需要政府正确的政策引导，政府的缺位将放任市场。对于锦州城市休闲业发展，除了缺少深刻的理论研究之外，政府部门也未对休闲业进行科学的规划和战略性考量，更缺乏正确的策略性指导和政策扶植。此外，休闲企业的管理漏洞是阻碍休闲业发展的另一难题。调查显示，锦州市区在公园、歌厅、餐馆、街道等各类休闲场所普遍存在环境污染严重、企业规模小且分散等问题。
　　3.城市形象定位与建设问题。高品质的城市休闲活动需要明确的城市形象定位与城市文化。鲜明的城市经济特征与文化特征紧密地关系到城市个性化建设，更为直接地影响着休闲经济的发展，而休闲业的个性化建设又推动着城市个性化建设，二者之间相辅相成，而锦州的城市休闲形象定位较为模糊。就影响个性化形成的休闲业的发展来说，锦州市在实现城区扩展以发展海洋休闲旅游的同时，又忽略了原有休闲经济内部结构的相应调整，模糊了海洋休闲的高标准定位和建设力度。
　　四、针对提高城市居民休闲活动满意度的建议与对策
　　1.加强城市基础设施建设，创建良好休闲环境。在锦州市的城市化进程中，应以完善城市休闲功能为前提，注重休闲空间的合理规划与布局，增建和完善老城区公共与商业休闲设施，加强新城区实证调研工作，根据居民需求并结合城市发展需求来完善休闲服务设施及其配套功能，同时，加大交通基础设施建设力度，改善公交、出租的运营环境与覆盖范围，做好新、老城区的休闲功能对接，保障城市休闲功能的辐射范围。此外，休闲基础建设应避免单一盲目扩展，在保留休闲绿化面积的前提下，注意实用、环保与审美性的良好结合。 　　2.关注各群体休闲能力，提高整体休闲活动质量。依据休闲主体的多样性需求，应推出多元化、多层次的休闲产品。首先，针对低收入或者零收入群体，推出公益性和经济实惠的低端休闲产品。其次，城市工薪阶层多为中等收入水平，在为其设计的休闲产品中，应使产品价格与质量更应趋于合理。再次，针对一些特殊群体应提供个性化休闲产品。此外，还应特别加强城市公共休闲产品与服务，保障居民合理休闲权利，全方位实现休闲活动质量的提高。具体应从以下几方面入手：强化城市博物馆、纪念馆建设与运营；政府相关部门提高社会福利、完善普惠制度，关注弱势群体的休闲状况；通过设立社区文化中心、社区健身中心和社区读书中心来完善社区休闲功能；关注带薪休假落实状况，完善带薪休假相关规章制度，维护居民休闲休假权利权益，从而正确引导带薪休假制度的落实。
　　3.推动城市个性化建设，打造特色休闲文化。锦州市应着力于区域特色经济和历史文化名城建设，深化文化体制改革，挖掘各城市或区域性文化内涵，正确处理发展休闲产业与尊重人文传统的关系。其一，政府充分发挥职能性管控作用，充分发挥媒体宣传、研究机构、教育机构对城市个性化建设的宣传引导作用，特别加强城市标识系统的升级提档城市休闲业发展力度，使得地热、水系、海洋、园林、农区等一系列休闲资源得到充分利用，打造特色区域休闲经济，塑造文明、卫生、时代的城市个性。其二，注意城市休闲街区的打造与建设，培育特色街景文化，营造鲜明城市休闲文化主题与品牌，开发符合本地区人文传统与区域特色的主题公园等。
　　参考文献：
　　[1] Beard J G，Ragheb M G.Measuring leisure satisfaction[J].Journal of Leisure Research，1980.12（1）：20-33.
　　[2] 金倩.成都、武汉居民休闲活动满意度研究[D].上海：华东师范大学硕士毕业论文，2006：5.
　　[3] 祖康康.辽西城市居民休闲生活调查研究[Z].第十三届“挑战杯”全国大学生课外学术科技作品大赛参赛获奖作品.
　　[责任编辑 陈 鹤]
　　收稿日期：2013-06-19
　　作者简介：张笛（1991-），女，辽宁大连人，本科，从事旅游管理研究；祖康康（1988-），男，安徽宿州人，本科，从事旅游管理研究。