【摘 要】
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制造企业经常通过提供高水平的客户服务向顾客传递优质产品质量信号，但由于客户服务成本信息不对称的影响，产品质量信号存在一定程度的失灵，影响了潜在客户对优质产品的购买。文
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制造企业经常通过提供高水平的客户服务向顾客传递优质产品质量信号，但由于客户服务成本信息不对称的影响，产品质量信号存在一定程度的失灵，影响了潜在客户对优质产品的购买。文章分析了制造企业客户服务成本不对称信息的原因及其对潜在客户购买行为的影响，通过建立系统动力学模型模拟产品销售过程，研究客户服务成本信息不对称度与企业客户数量之间的关系。结果表明客户服务成本信息不对称度下降有助于企业客户数量的增长，但其影响力有随时闻下降的趋势。
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