【摘 要】
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<正>一、情绪劳动与职业倦怠情绪劳动是指在工作场合中,为了达到组织目标而向客户调控(包括展现和抑制等)特定情绪和表情的过程,其中的调控包括表层和深层的调控,前者指调控
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<正>一、情绪劳动与职业倦怠情绪劳动是指在工作场合中,为了达到组织目标而向客户调控(包括展现和抑制等)特定情绪和表情的过程,其中的调控包括表层和深层的调控,前者指调控可被人观察到的表情,例如,客服人员需要向客户重复展现笑容,对收账员和执法者而言,愤怒的表情往往能取得好的工作效果,而对治疗师或法官,在当事人陈述事实时最好报以中性表情以示客观立场;后者指的是调控内在的感受和情绪,如注意分配方
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