【摘 要】
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建立了铁路货运客户满意度评价指标体系,采用层次分析法对各项指标的权重进行了计算,并进行了实例分析。
The evaluation index system of customer satisfaction of railwa
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建立了铁路货运客户满意度评价指标体系,采用层次分析法对各项指标的权重进行了计算,并进行了实例分析。
The evaluation index system of customer satisfaction of railway freight transport was established. The weight of each index was calculated by AHP and the case analysis was carried out.
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