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本文以服务质量测量评价模型为理论基础，借用浙江大学杨丽萍的市长电子信箱服务质量量表调查了武汉市市长电子信箱服务质量和公众使用满意度。研究发现：1、对整体服务质量和服务质量四个维度可靠与履行性、易用性、隐私性和关性性而言，公众期望和认知之间都存在着显著性差异，其中可靠与履行性、易用性的差异较大；2、市长信箱服务质量的四个雏度可靠与履行性、易用性、隐私性和关性性及整体服务质量和公众满意度均呈现显著的正相关，其中可靠与履行性、易用性与公众满意度的相关程度较大。