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摘要：本文以图书馆开展“网络舆情分析服务工作”为背景，概述了“网络舆情分析服务工作”定义与特点，对图书馆开展“网络舆情分析服务工作”的优势、基本服务模式进行了详细的分析，并对未来图书馆开展“网络舆情分析服务工作”提出了自己的看法。
关键词：网络舆情分析；图书馆；信息服务
我国随着民主法治建设的不断深入推进和咨询业的发达，各级政府越来越重视舆情应对工作。作为重要的信息服务机构，图书情报机构已建立起流畅的信息服务机制，且在信息资源获取、信息服务、人才培养等方面均有一定的优势。对舆情的检测分析工作是一项复杂的系统工程，必须整合各方面的资源优势，共同做好此项工作，图书馆具有做好此项工作的巨大潜力。
一、网络舆情的含义与特点
1、网络舆情的含义
舆情也称舆论，是由个人以及各种社会群体构成的公众，在一定的历史阶段和社会空间内，对自己关心或者自身利益紧密相关的各种公共事务所持有的多种情绪、意愿、态度和意见交错的总和。舆情在网络环境下，以网络的形式变现出来就是网络舆情。它具体有表达快捷、信息多元、方式互动等诸多特点，具备传统媒体所无法比拟的优势。
2、网络舆情的特点
由于互联网的虚拟性、隐蔽性、发散性、渗透性等特点，决定了网络舆情除具有社会舆情的一般特征外，还具有以下的特点：
（1）自由随意性，由于网民身份的隐匿性，使得任何人只要进入网络便可畅所欲言，无所不言，自由发挥自己的观点，表达自己的真实态度，因此网络舆情的最大特点是自由随意性，使以往在传统新闻传媒上无法实现的个人言论自由得到空前的展现。
（2）迅捷突发性。在网络环境下，舆情的传播和表达具有较高的时效性。对于国内外发生的每一个重大事件，经网络披露后，都能迅速引起全国乃至全世界舆论的关注，从而在网络媒体上引起网民的强烈反响和激烈的辩论，形成浩大的舆情声势。
（3）主体多元性。由于公众分布于社会不同阶层、不同领域，具有不同文化程度，个人利益、需求及价值观念不同，对于一个问题持有的看法、态度和立场也不尽相同，这就造成了网络舆情表达的多元化和发散性的特点。
（4）交流互动性。网络传播的最大特点在于，他是一种双向交互式的信息传播渠道。网民在对于某一问题或事件发表意见、进行评论的过程中，常表现出强烈的参与意识，开放的时空环境使网民之间的各种观点和意见能够快速地表达出来，网民之间经常形成互动场面，讨论更广泛更深入，网络舆情能够得到更加集中的反映。
二、图书馆具有做好网络舆情信息分析工作的优势
对于我国大型公共图书馆和高校图书馆来说，做好舆情分析工作有着得天独厚的条件。首先，这两类图书馆具有高素质的信息分析人才。在这些人才中有很多具有扎实专业技术和较为强烈的情报意识，对信息高度敏感及分析能力，且具有较高政治鉴别力的真正复合型人才。其次，图书馆在长期承担信息保存职责中建立起的信息资源优势，无论其纸质馆藏还是信息馆藏都是得天独厚。尤其是高校图书馆拥有雄厚的信息服务设施与技术优势，利用各种设备及计算机网络系统等现代化手段，可以将各类不同信息按所需的意愿排列组合，提高总体信息获取量。这些优势决定了我国大型公共图书馆和高校图书馆具有强大的、不可替代的信息分析功能。
三、图书馆开展舆情分析工作的现状及其基本服务模式
国内各级政府都在积极探索和建立舆情监测分析机制，沿海较发达地区的一些图书馆已经尝试开展了舆情监测分析工作，并取得了一定成效。其舆情分析服务基本模式：
1、源于简报重组的个性化舆情分析服务模式
自2003年上海市图书馆在原有简报业务服务的基础上，尝试从国内外各类报、刊、杂志上，特别是报纸中为决策机关收集和分析舆情信息，推出了最初的个性化舆情系列服务。这种舆情信息源来自报刊并通过简报重组而形成的舆情分析服务模式被称为“简报模式”。
在“简报模式”开展的过程中，“上图”充分发挥了图书情报专业特有的内容分析、词频统计等技术手段，在一个相当规模的媒体范围内收集、甄别、遴选出有用的舆情信息进行编排、推送，为读者提供全面、纪实、易用、深度不同的个性化舆情服务，获得了各界读者的高度肯定，取得了良好的社会反响。
2、自建专业数据库舆情分析模式
2002年，广州大学图书馆与广州市委宣传办公室合作开发舆情信息服务项目。2003年5月，广州大学图书馆自主开发建立“媒体眼中的广州”数据库，试运行几年来，经济效益和社会效益表现十分突出。这种机遇自建面向服务对象的专用数据库而开发形成的系列舆情分析服务模式被称为“数据库模式”。
“数据库模式”舆情分析的服务目标较为特定，图书情报人员充分发挥信息资源优势和技术人员优势，搜集相关新闻报道或评论信息，并对其进行整合、分类、归纳、综合，对相关舆情做出全面、综合分析，在准确把握当前舆论状况的基础上，对舆情做出了评价和预测，提出有分析、有根据的建议，各级党政部门了解舆情、科学决策提供可靠依据。
3、网络实时监测舆情分析服务模式
中科院中国协和医科大学医学信息研究所图书馆于2010年10月推出了“医改舆情监测”系统，得到了卫生部的充分肯定和好评，成为我国图书情报机构开展舆情分析服务的优秀范例。该系统收集500余个网站上与医药卫生体系改革相关的舆情信息，利用情报分析的方法和智能过滤技术自动聚焦、识别和定向追踪相关舆情评论，实现了第一时间发现因特网最新资讯，第一时间掌握各类有关事件背后舆论走势，第一时间分析不同社会力量不同倾向性表态。这种基于网络、多媒体、实时监测的舆情服务系统被称之为“网络模式”。
4、综合信息技术简报室舆情分析服务模式
中科院技术信息研究所是国家科技情报最高研究与服务机构，其专门设有机构和人员负责跟踪全球科技发展情况，编有《科技参考》，是专供国务院参阅的“内参简报”。重点追踪全球科技发展与创新的最新动向、主要国家和地区政府促进科技发展的重大举措，旨在向决策部门提供重大科技信息，为领导提供决策服务。
这种服务模式定向推送，专业性强，舆情服务分析服务更加明确，范围进一步细化，预期成效更加明显。其舆情搜集、分析、发送既有传统报刊媒体，也有专题数据库、网络搜集工具和专业舆情分析系统的使用。这种综合了多种媒体形式的信息技术的简报模式舆情分析服务模式被称之为“综合模式”。
四、结语
我国图书情报机构开展舆情分析服务不过十余年，但在服务模式的创建和发展的过程当中已经有了很大进步。在不久的將来，各种模式下的舆情信息服务将共存发展，互为补充。舆情分析服务是为读者提供依据和建议，为决策层服务的，其意义和作用十分重要。图书情报机构作为主要的信息服务机构，受基础条件、环境条件、政策因素、经济因素和技术平台的制约和影响，在开展舆情分析服务活动的过程中所形成的服务模式也不可能千篇一律，随着信息技术、网络技术和通信技术的不断发展，以知识整合为导向的智能化、网络化、实时化的舆情分析服务模式将成为必然发展的趋势。
参考文献：
[1] 如何应对网络舆情——网络舆情分析师手册.北京：新华出版社，2011.10
[2]于荔.浅议公安情报分析之网络舆情分析.网络安全技术应用，2012（6）
[3]王月娥.图书馆发挥舆情检测分析功能的现状及对策.现代情报，2011（4）
[4]傅黎犁，我国图书情报机构舆情分析服务模式.中华医学图书情报杂志，2012（1）
关键词：网络舆情分析；图书馆；信息服务
我国随着民主法治建设的不断深入推进和咨询业的发达，各级政府越来越重视舆情应对工作。作为重要的信息服务机构，图书情报机构已建立起流畅的信息服务机制，且在信息资源获取、信息服务、人才培养等方面均有一定的优势。对舆情的检测分析工作是一项复杂的系统工程，必须整合各方面的资源优势，共同做好此项工作，图书馆具有做好此项工作的巨大潜力。
一、网络舆情的含义与特点
1、网络舆情的含义
舆情也称舆论，是由个人以及各种社会群体构成的公众，在一定的历史阶段和社会空间内，对自己关心或者自身利益紧密相关的各种公共事务所持有的多种情绪、意愿、态度和意见交错的总和。舆情在网络环境下，以网络的形式变现出来就是网络舆情。它具体有表达快捷、信息多元、方式互动等诸多特点，具备传统媒体所无法比拟的优势。
2、网络舆情的特点
由于互联网的虚拟性、隐蔽性、发散性、渗透性等特点，决定了网络舆情除具有社会舆情的一般特征外，还具有以下的特点：
（1）自由随意性，由于网民身份的隐匿性，使得任何人只要进入网络便可畅所欲言，无所不言，自由发挥自己的观点，表达自己的真实态度，因此网络舆情的最大特点是自由随意性，使以往在传统新闻传媒上无法实现的个人言论自由得到空前的展现。
（2）迅捷突发性。在网络环境下，舆情的传播和表达具有较高的时效性。对于国内外发生的每一个重大事件，经网络披露后，都能迅速引起全国乃至全世界舆论的关注，从而在网络媒体上引起网民的强烈反响和激烈的辩论，形成浩大的舆情声势。
（3）主体多元性。由于公众分布于社会不同阶层、不同领域，具有不同文化程度，个人利益、需求及价值观念不同，对于一个问题持有的看法、态度和立场也不尽相同，这就造成了网络舆情表达的多元化和发散性的特点。
（4）交流互动性。网络传播的最大特点在于，他是一种双向交互式的信息传播渠道。网民在对于某一问题或事件发表意见、进行评论的过程中，常表现出强烈的参与意识，开放的时空环境使网民之间的各种观点和意见能够快速地表达出来，网民之间经常形成互动场面，讨论更广泛更深入，网络舆情能够得到更加集中的反映。
二、图书馆具有做好网络舆情信息分析工作的优势
对于我国大型公共图书馆和高校图书馆来说，做好舆情分析工作有着得天独厚的条件。首先，这两类图书馆具有高素质的信息分析人才。在这些人才中有很多具有扎实专业技术和较为强烈的情报意识，对信息高度敏感及分析能力，且具有较高政治鉴别力的真正复合型人才。其次，图书馆在长期承担信息保存职责中建立起的信息资源优势，无论其纸质馆藏还是信息馆藏都是得天独厚。尤其是高校图书馆拥有雄厚的信息服务设施与技术优势，利用各种设备及计算机网络系统等现代化手段，可以将各类不同信息按所需的意愿排列组合，提高总体信息获取量。这些优势决定了我国大型公共图书馆和高校图书馆具有强大的、不可替代的信息分析功能。
三、图书馆开展舆情分析工作的现状及其基本服务模式
国内各级政府都在积极探索和建立舆情监测分析机制，沿海较发达地区的一些图书馆已经尝试开展了舆情监测分析工作，并取得了一定成效。其舆情分析服务基本模式：
1、源于简报重组的个性化舆情分析服务模式
自2003年上海市图书馆在原有简报业务服务的基础上，尝试从国内外各类报、刊、杂志上，特别是报纸中为决策机关收集和分析舆情信息，推出了最初的个性化舆情系列服务。这种舆情信息源来自报刊并通过简报重组而形成的舆情分析服务模式被称为“简报模式”。
在“简报模式”开展的过程中，“上图”充分发挥了图书情报专业特有的内容分析、词频统计等技术手段，在一个相当规模的媒体范围内收集、甄别、遴选出有用的舆情信息进行编排、推送，为读者提供全面、纪实、易用、深度不同的个性化舆情服务，获得了各界读者的高度肯定，取得了良好的社会反响。
2、自建专业数据库舆情分析模式
2002年，广州大学图书馆与广州市委宣传办公室合作开发舆情信息服务项目。2003年5月，广州大学图书馆自主开发建立“媒体眼中的广州”数据库，试运行几年来，经济效益和社会效益表现十分突出。这种机遇自建面向服务对象的专用数据库而开发形成的系列舆情分析服务模式被称为“数据库模式”。
“数据库模式”舆情分析的服务目标较为特定，图书情报人员充分发挥信息资源优势和技术人员优势，搜集相关新闻报道或评论信息，并对其进行整合、分类、归纳、综合，对相关舆情做出全面、综合分析，在准确把握当前舆论状况的基础上，对舆情做出了评价和预测，提出有分析、有根据的建议，各级党政部门了解舆情、科学决策提供可靠依据。
3、网络实时监测舆情分析服务模式
中科院中国协和医科大学医学信息研究所图书馆于2010年10月推出了“医改舆情监测”系统，得到了卫生部的充分肯定和好评，成为我国图书情报机构开展舆情分析服务的优秀范例。该系统收集500余个网站上与医药卫生体系改革相关的舆情信息，利用情报分析的方法和智能过滤技术自动聚焦、识别和定向追踪相关舆情评论，实现了第一时间发现因特网最新资讯，第一时间掌握各类有关事件背后舆论走势，第一时间分析不同社会力量不同倾向性表态。这种基于网络、多媒体、实时监测的舆情服务系统被称之为“网络模式”。
4、综合信息技术简报室舆情分析服务模式
中科院技术信息研究所是国家科技情报最高研究与服务机构，其专门设有机构和人员负责跟踪全球科技发展情况，编有《科技参考》，是专供国务院参阅的“内参简报”。重点追踪全球科技发展与创新的最新动向、主要国家和地区政府促进科技发展的重大举措，旨在向决策部门提供重大科技信息，为领导提供决策服务。
这种服务模式定向推送，专业性强，舆情服务分析服务更加明确，范围进一步细化，预期成效更加明显。其舆情搜集、分析、发送既有传统报刊媒体，也有专题数据库、网络搜集工具和专业舆情分析系统的使用。这种综合了多种媒体形式的信息技术的简报模式舆情分析服务模式被称之为“综合模式”。
四、结语
我国图书情报机构开展舆情分析服务不过十余年，但在服务模式的创建和发展的过程当中已经有了很大进步。在不久的將来，各种模式下的舆情信息服务将共存发展，互为补充。舆情分析服务是为读者提供依据和建议，为决策层服务的，其意义和作用十分重要。图书情报机构作为主要的信息服务机构，受基础条件、环境条件、政策因素、经济因素和技术平台的制约和影响，在开展舆情分析服务活动的过程中所形成的服务模式也不可能千篇一律，随着信息技术、网络技术和通信技术的不断发展，以知识整合为导向的智能化、网络化、实时化的舆情分析服务模式将成为必然发展的趋势。
参考文献：
[1] 如何应对网络舆情——网络舆情分析师手册.北京：新华出版社，2011.10
[2]于荔.浅议公安情报分析之网络舆情分析.网络安全技术应用，2012（6）
[3]王月娥.图书馆发挥舆情检测分析功能的现状及对策.现代情报，2011（4）
[4]傅黎犁，我国图书情报机构舆情分析服务模式.中华医学图书情报杂志，2012（1）