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客户关系管理（CRM）是以客户为中心，旨在改善企业与客户关系的新型营销管理模式，品牌价值被作为客户关系管理的最高目标。品牌价值最终要体现为品牌的物化形式－产品或服务给企业带来的利润，从产品或服务的需求对象－客户的角度而言，品牌价值意味着客户对品牌的忠诚。
对客户忠诚创造价值问题的探讨
【摘 要】
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客户关系管理（CRM）是以客户为中心，旨在改善企业与客户关系的新型营销管理模式，品牌价值被作为客户关系管理的最高目标。品牌价值最终要体现为品牌的物化形式－产品或服务给企业带
【机 构】
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重庆工商大学商务策划系
【出 处】
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山西财经大学学报
【发表日期】
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2003年1期
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