[摘 要]民事审判直接面对的是说不清道不明的家庭纠纷和邻里纠纷，简单的依法判决很容易，但要想有效化解矛盾，真正实现当事人利益却是难上加难。因为民事纠纷中法律关系最为繁杂，各类法律法规也是不断更新的，所以现在对民事法官的业务素质要求也越来越高。本文主要探讨民事审判工作中积累的一些审判实践经验与庭审驾驭技巧。
　　[关键词]审判事务 调处方法 调解 纠纷
　　中图分类号：Q94-332 文献标识码：Q 文章编号：1009―914X（2013）34―0598―01
　　一、审判实务部分
　　（一）做好一名合格的书记员
　　为什么要讲这个问题呢，相信来到法院工作之初也大家都已经经历了书记员的工作实践。在案件审理过程中，每一个询问和调解以及审判环节都少不了书记员的参与，所以别小看书记员工作，书记员在案件审理中往往起着至关重要的作用，法庭记录做的好，审判员在阅卷和作出裁判时就会不犯难，因为当事人都是普通老百姓，很多是第一次来法院打官司，没有什么法律知识，有律师的还好，没请律师的在庭上说的话很多会很繁杂且说不到重点，这就考验书记员的理论和文字概括功底了。如果你的文字归纳功底不到家，那么你就有可能在记录时抓不到重点，可能就会将当事人非常重要的陈述给遗漏，也因此给案件的审理带来不必要的困扰。
　　（二）做好一名合格的法官
　　当你从书记员成长为一名助理审判员、审判员时，你就要开始接触具体案件了，这是你审判生涯的一个起点。在接到案卷之初，要将案卷材料从头到尾翻阅一遍，熟悉基本案情。其实我们法官断案有时跟老中医看病的过程很像，中医看病的特点是望、闻、问、切。而我觉得法官审理案件也是这样，“望”字可以体现为：接到一个案件，首先翻阅卷宗材料，如果是比较复杂的或是你们刚开始办案时，可以在翻阅卷宗材料时写一个阅卷笔录，将案件的整体情况作一个概括，将需要询问和查明的要点标明，构架好你的审理思路。把“问”放在第二位次，即是在阅卷后根据思路总结出一些问题，通过对双方当事人进行询问和调解去了解当事人对这个纠纷的态度和想法。接下来就是“闻”字，我们的“闻”字可不是像中医那样只去听当事人的声音或者闻什么气味，而是可以体现为在开庭前对双方当事人进行询问或者调解时，注意观察你在第一次询问或者调解时当事人对这个纠纷的态度和想法，用你在阅卷后所想好的思路去感知这个案件纠纷形成的原因。而“切”字则是你询问和调解程序后，进入到开庭审理时，用你此前询问和调解中所积累的材料，在开庭审理中重点去查明这个案件的症结所在和矛盾焦点，如果是刚开始办理案件，建议在庭前写一个询问提纲，列明本案需要查明的重点问题，防止遗漏。完成以上程序后，就该综合以上各个环节资料对案件进行整体论证。最后一个环节就是“对症入药”了，称之为“解”，其实相对于法官这个特殊的职业，或许称之为“判”或“断”更为贴切，之所以称之为“解”，是因为现代社会要求法官不只单纯做一个“判官”，对所有案件“一判了之”，这种作法过于简单，也不利于矛盾的化解，解决不了根本性矛盾。而这个“解药”下得恰到好处了，案件就会以调解的方式解决，各方皆大欢喜。因此法官不仅要做一个法律方面的专家，还要通晓社会学、心理学，面对的当事人形形色色，涉及各行各业，所以不能仅拘泥于业务知识，对各方面的知识都有所涉猎，那么你才能够从从容容地处理和化解各种矛盾纠纷。
　　二、几种类型案件的调处方法
　　通过多年的审判实践，总结出“五心”调解原则，即：用耐心，让纠纷得到最大限度的调解；用细心，让纠纷得到最有效的调解；用热心，让纠纷得到最人性化的调解；用诚心，让纠纷最合情合理的调解；用公心，让纠纷得到最公正的调解。摸索出一套有针对性的、行之有效的调解经验和方法，如：释法说理调解法、换位思考调解法、案例提示调解法、亲情融化调解法“借力调解法”等。下面谈谈总结的几种类型案件的调解方法：
　　1.婚姻纠纷案件
　　人类的情感是最复杂多变的，夫妻之间的关系更是存在许多变数，近年来，随着物质生活水平的不断提高，人们对精神生活的要求也越来越高。法院受理的离婚纠纷案件也呈上升趋势，这类纠纷如果掌握不好方法，很容易产生不良后果，有的甚至会引发刑事案件。在处理这类纠纷时，我采取的是“冷热交替缓冲法”，坚持换位调释、教育为主，以情感人““冷”、“热”相辅。这类案件中，最常见的是一方坚决要求离婚，而另一方坚决不同意离婚，严重的甚至以死相胁。所以每接到一起离婚案件，我会多以调解为主，而且调解间隔时间稍长，要给不同意离婚一方一个对纠纷的缓冲适应过程，了解双方主要矛盾点，采取先“冷”后“热”的方法，在调解周期过程中使双方慢慢冷静下来，然后再用喚起双方对亲情及感情的“热”的回忆来疏导双方，帮他们回忆恋爱时的美好，分析矛盾成因，在双方分歧之间找到“结”，用抽丝剥茧的方法一层层进行解析，如果夫妻之间的矛盾不是原则性的，一般都是可以调和好的。
　　2.继承纠纷案件
　　继承案件是民事法官最感头痛的案件之一，当“血浓于水”的一母同胞兄弟姐妹为继承遗产问题闹上法庭时，可见这矛盾之激烈程度，这类案件当事人来到法院的时候往往都情绪十分激动，双方之间剑拔弩张。处理此类案件，仍然也要采取“冷热交替缓冲法”，以延长调处时间的“冷”处理使双方情绪平缓下来，说简单了就是磨磨双方的性子，接下来将遗产情况梳理清晰，如果双方坐不到一起，就分开来“背对背”调解，摸清双方对遗产的争议和分配处理底限。
　　三、重大疑难纠纷案件应对
　　（一）媒体关注的重大影响案件
　　对重大案件，我采取“借力调解法”，巧妙借助社会的力量调解案件。例如前两年在我市产生重大影响的两岁幼童幼儿园猝死案，当时在社会上引起广泛关注，双方当事人矛盾尖锐，尤其原告情绪激动，多次围堵幼儿园大门，网络、报纸等新闻媒体也纷纷跟踪报道。针对案件情况，我决定开阔思路，邀请市人大代表、政协委员以听证会的形式参与案件审理和调解，有了人大代表、政协委员的参与，双方当事人对法院增强了信任感，感受到了此案审理的公开化和透明度，其后我又利用基层网络共同配合作双方当事人的工作，最终使当事人情绪稳定，通过正常诉讼程序解决了纠纷。
　　（二）医患纠纷案件
　　处理医院和患者之间的纠纷，我采取“释法说理调解法”、“换位思考调解法”。如我曾接手办理的一起医患纠纷案件，这起案件也是另一审判员审理了将近一年也未解决的，原告是一未成年孩子，在本市一医院就诊手术过程中，因医院突然停电，原告被致残，当事人的亲属情绪十分激动，多次到医院闹事，并对医院领导以死相胁，双方矛盾非常激化。我接手案件后，认真分析案情，把当事人双方叫到一起，为他们讲法摆理，分析利弊，经过多次调解工作，最终使双方达成调解协议。当时正值酷暑，当天是夏天最热的一天，调解协议达成后，为避免双方当事人在履行时发生纠纷，她又不顾炎热与同事一起到现场为双方当事人执行了相关交接手续，自此纠缠将近一年的纠纷就此化解，双方当事人感激之情溢于言表。
　　（三）群体性案件
　　我曾审理的辖区某企业诉六被告租赁合同纠纷案件，该案涉及该企业改制前遗留问题的处理，如不及时解决，将会影响该企业改制进程及经济发展，从另外一个方面来看，如果处理不好，也会引起群体性上访。她运用“案例提示调解法”调解方法，经过20多天的不懈努力，最终使这六案均以调解解决，双方当事人都非常满意，为企业发展发挥了积极的护航作用。
　　作者简介
　　李梦洁（1972.08.02—— ），女，汉族，鼓楼法院民二庭庭长，正科级审判员；
　　侯二伟（1984.10.12—— ），男，汉族，鼓楼法院民二庭助理审判员。本文源自河南法官学院预备法官培训讲稿。