论文部分内容阅读
随着市场竞争的加剧,企业对服务补救与顾客满意度以及口碑营销都广泛关注。但由于服务产品的特点,服务失误不可避免。有效的补救,有助于企业减少损失,重塑企业形象,提升顾客满意度。本文旨在对服务补救与顾客满意度和口碑传播之间的关系进行综述。
服务补救与顾客满意度及口碑传播意向的关系综述
【摘 要】
：
随着市场竞争的加剧,企业对服务补救与顾客满意度以及口碑营销都广泛关注。但由于服务产品的特点,服务失误不可避免。有效的补救,有助于企业减少损失,重塑企业形象,提升顾客
【机 构】
：
西南财经大学统计学院
【出 处】
：
中国商界(下半月)
【发表日期】
：
2010年12期
其他文献
<正>《蜜蜂杂志》2014年12期刊出"供蜂友练习的静心、调息养生法"一文,读者很感兴趣,除来电话咨询外,河南省平顶山市宝丰县杨庄镇一位82岁高龄的任老蜂友还寄来挂号信询问有
在水稻种子萌发实验中,加入不同浓度的Cu2+,以了解铜对水稻种子萌发和生长的负面影响。实验结果表明:Cu2+能够影响水稻种子根的生长;根长度与Cu2+的浓度呈负相关;但铜对水稻
以甜叶菊提取物和凝固剂进行考查,建立模型并在此基础上进行功能性果冻开发。初步验证得出较好的溶胶条件,对甜叶菊提取液用量、卡拉胶用量、鱼胶粉用量进行单因素考查,正交
采用数字散斑相关技术对橡胶粉(CR)改性沥青混合料和苯乙烯-丁二烯-苯乙烯三嵌段共聚物(SBS)改性沥青混合料进行变形场分析,利用Vic-3D图像处理软件对散斑图像进行处理,提取
<正>"巴阿思·哈阿格的申"症(便秘)是临床上常见的一种消化道症状。是以大便排泄不畅、排便时间延长或排便困难为主要临床症状的单一病症或合并病症。它所造成的危害不仅仅是
为了更深入地揭示解纤维加筋土的破坏机理,研究纤维加筋土中纤维和土体的相互作用机理.提出利用纤维/土体界面切应力-切应变的三参数模型,描述离散纤维在加筋土中的渐进性破
<正>家住重庆市南川区头渡镇柏枝村4组的唐洪,2008年毕业于南川中学。怀着美好的梦想,当年5月就到广州打工,在重庆力帆股份有限公司驻广东办事处做一名发动机维修工,月工资1
期刊
采用磷钼蓝分光光度法测定红橘中的总磷、无机磷,得到有机磷含量。实验表明,该法简便、快速、准确,回收率在97%~100%之间,解决了食品、饲料中有机磷测定需要特定仪器、方法繁
社会信用体系建设是完善我国社会主义市场经济体制的重要组成部分，也是一项长期复杂的系统工程。如何加快推进我国社会信用体系建设，有许多问题需要深入探讨。$$ 一、社
报纸