从前在美国标准石油公司里，有一位小职员叫阿基勃特。他在远行或出差住旅馆的时候，总是在自己签名的地方，写下“每桶4美元的标准石油”字样，在书信下方及收据下方也不例外，只要有他签名的地方，就一定写上那几个字。因此他被同事戏称为“每桶4美元先生”，而他的真名倒没人叫，甚至很多新来的同事都不知道他的真名。
　　公司董事长洛克菲勒知道这件事后吃惊地说：“竟有职员如此努力宣扬公司的声誉，我一定要见见他。”于是他热情邀请阿基勃特共进晚餐。
　　多年后，洛克菲勒卸任，阿基勃特成了第二任董事长。
　　一天下午，在日本东京奥达克余百货公司的电器部，售货员正在彬彬有礼地接待一位欲买唱机的女顾客。售货员按她的要求为她认真挑了一台未启封的“索尼”牌唱机，她满意地付账离去。顾客走后，售货员在清理善后事宜时发现，刚才错将一个空心唱机样品卖给了那位女顾客。于是赶紧向公司报告。警卫四处找那位女顾客，但不见踪影。经理接到报告后，马上召集有关人员研究寻找的办法。当时他们只知道那位女顾客是一位美国的记者，叫基泰丝，还有她留下的一张“美国快递公司”的名片。据此仅有的线索，奥达克余公司公关部连夜开始了一连串近乎大海捞针的寻找。
　　先是打电话，向东京各大旅馆查询，毫无结果。后来又向美国打紧急长途，向纽约的“美国快递公司”总部查询。美国方面也展开了“紧急调查”。近凌晨奥达克余公司才望眼欲穿地接到美国方面的电话。在得知基泰丝父母在美国家里的电话号码后，他们马上将国际长途打到了基泰丝的父母家。老人愉快地“透露”了基泰丝在东京的住址和电话号码。几个人整整忙了一夜，国际国内总共打了35个紧急电话。
　　为了表示歉意，奥达克余公司一大早便给还未起床的基泰丝打了一个万分歉意的电话。几十分钟后，奥达克余公司的副经理和提着新唱机皮箱的公关人员赶到了基泰丝的住处。他们除了送来一台新的合格的“索尼”唱机外，又加送著名唱片一张、蛋糕一盒和毛巾一套。
　　基泰丝深受感动。她坦率地陈述了买这台唱机，是准备作为见面礼送给东京外婆家的。回到住处后，她打开唱机试用时发现，唱机没有装机心，根本不能用。当时，她火冒三丈，觉得自己上当受骗了，立即写了一篇题为《笑脸背后的真面目》的批评稿，并准备第二天一早就到奥达克余公司兴师问罪。没想到，奥达克余公司及时纠正失误如同救火，为了一台唱机，花费了这么多的精力。奥达克余公司这些做法，使基泰丝深为敬佩，她当面撕掉了批评稿。待他们走后，她马上重写了一篇题为《35次紧急电话》的特写稿。
　　《35次紧急电话》稿件见报后，反响强烈，奥达克余公司因忠诚为顾客而名声鹊起，门庭若市。后来，这个故事被美国公共关系协会推荐为世界性公共关系的典范案例。
　　以色列耶路撒冷有一家颇有名气的“芬克斯”酒吧。老板是一位名叫罗斯·哈尔斯的犹太人。它虽是一个不足30平方米、仅有一个柜台、5张桌子的小酒店，但却因为一件小事声名大噪。
　　一次，美国国务卿基辛格出访以色列，作为犹太人后裔，他一直想领略一下犹太民风。此次公务之余，他突然想到此酒吧消遣。于是他亲自打电话到酒吧，说有10个随从一起到贵店，希望到时拒绝其他顾客。
　　像这样一位显赫的国家要人光顾小店，是一般老板求之不得的事。不料，酒吧老板客气地说：“您能光顾本店，我感到莫大的荣幸，但因此谢绝其他客人，是我做不到的，因为他们都是老熟客，是曾支持过这个店的人，如果因为您的来临而拒他们于门外，我无论如何做不到。”
　　对此基辛格只得遗憾而又不满地挂了电话，自然放弃了光顾。
　　不料此事被正在消费的顾客们自豪地作为美谈传出，小小的“芬克斯”酒吧就幸運地被美国《新闻周刊》杂志选入世界最佳酒吧前15名，理由是它对顾客的绝对忠诚。从此，该酒吧经常宾客满座，不少名流也经常光顾。
　　(《海外文摘》孟晴潇文)