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<正>客户投诉管理事关重大,不仅关乎银行与客户的关系,也影响到在客户关系处理上是否合法合规。近几年来,各国金融监管当局日益重视客户投诉管理的监督管理。本文从国内商业银行客户投诉管理的实践出发,探讨需要关注的影响银行业大局的若干问题。
当前我国银行客户投诉管理需重点关注的问题
【摘 要】
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<正>客户投诉管理事关重大,不仅关乎银行与客户的关系,也影响到在客户关系处理上是否合法合规。近几年来,各国金融监管当局日益重视客户投诉管理的监督管理。本文从国内商业
【出 处】
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清华金融评论
【发表日期】
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2014年10期
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