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“试床员”活动是典型的体验式营销，但体验资源是有限的，利用网络便可以让有限的资源最大化地产生积极的体验式口碑和直接的销售力。
艺龙网2010年一季度最新财报显示，第一季度整体业绩较去年同期提升30％，在国内艺龙签约的合作酒店数现已突破11200家，首超携程。而2009年四季度艺龙网的业绩也较2008年同期提升18％。
这个多年来在旅游服务行业，上有老大携程压制，下有众多新生代理服务商以及不计其数的小型订票网站的干扰，一直沉寂多年的行业老二，凭借什么忽然在这几个月获得了这么高的增长率?除了通过并购小型网站、与母公司Expedia的库存进行对接外，不得不提到2009年四季度开展的
“酒店试床员招募”活动。
火爆试床员
作为一个旅游服务供应商，手上最多的资源自然是大把的免费酒店、低价或者免费的机票，如何让这些资源发挥价值呢?除了在销售体系内消化，对用户采用积分兑换的方式来回馈外，还能怎么用呢?多次头脑风暴和周密构思之后，一个想法诞生了——“酒店试床员招募”。
“试床员”的叫法取材于国外五星酒店管理体系的特殊岗位，他们通常都是酒店行业的资深专家，通过体验5星级酒店的各类服务，做出专业的评估。而每年在酒店评级中，他们的评估占了很大的比重。
向网友开放征集“试床员”，最吸引人的自然是各大城市每周十几家到几十家五星级酒店的一晚的免费住宿。
申请办法非常简单：首先注册为网站会员，然后在艺龙网站社区发表个人旅游的相关文章从而获得积分，然后就能申请某个酒店的试床员资格。活动2009年10月份正式上线，当月的申请量就超过2000，网站的社区一下子活跃起来，网友纷纷发言，或表达申请愿望或评价活动感受，未参加的人也纷纷发表对各酒店的看法。
到了今年1月，月申请量超过1万，社区的热度自然直线上升。
口碑扩散效应
免费具有超强吸引力，更何况免费的是高级酒店?有了让网友感兴趣的话题，关注和谈论就会自然地形成。但这仅仅是做到了网络口碑激发的第一步。拉动现有网友的活跃度自然不是根本目的，如何让更多的大众知道这个活动并参与进来呢?于是，艺龙网邀请了20位在网络里颇有个人影响力的意见领袖参与活动，这也是’本次网络传播的一个关键操作。
这些意见领袖涵盖了旅游、摄影、时尚生活、财经时评、都市情感、女性家居等多个领域，有时尚类／旅游类BBS的版主、有擅长经营博客的网络作家、大学教授，也有代表年轻白领群体的SNS红人。他们像普通网友一样参与整个流程，其个人体验文章则辐射覆盖到了艺龙网以外的众多网络媒体，所产生的效果远远超过了艺龙网的预期。
从创意角度来讲，有带着宝宝到五星酒店“圆儿时梦想”的，有和老公一起“度浪漫周末”的，有“跟着五星酒店学圣诞装饰艺术”的，有个人“五星酒店私家写真”拍摄的，有专门研究“五星酒店及周边商业环境”的，有“刁钻者”专门设计难题来体验五星酒店“无微不至，家的关怀”的……每个创意都表达着网络意见领袖自己的个性和创造力，也为本次活动和每个酒店带来了丰富视角的评论。
他们体验文章的影响力通常在十几万到几十万的浏览量，不但能辐射在Blog、BBS、SNS等个人媒体，还会有众多网友参与讨论和转载，进行二次传播辐射更多媒体，口碑便以这些意见领袖的个人影响力网络而逐层扩散，也拉动了众多原非艺龙网的用户加入到本次活动中来。
影响力的快速扩散，加上更多的同行服务商参与到活动中来，也引发了诸多报刊和网络新闻的关注和报道。由此我们可以很清晰地看到网络口碑传播的脉络：大众参与形成讨论的基础，意见领袖创造优质口碑源，并激发大众谈论，形成口碑扩散效应，传统媒体报道定性，并提升行业地位。
可以说这次“试床员”活动最终达成了三赢的局面：首先是消费者，众多豪华五星酒店的免费体验机会实属难得；其次是酒店，平时酒店在网络上要解决的都是来自消费者的投诉，新酒店要开拓市场举步维艰，而这次活动中，酒店仅拿出几间免费的房间，便获得了网友如此大量而又细致的描述和点评，自然是对酒店绝佳的口碑建设，对于一些新落成的酒店来说更是获益匪浅；最终的大赢家当然是艺龙网。有员工表示，这是几年来公司最让自己感到扬屑吐气的一次营销!
体验式营销要靠网络放大
“试床员”活动是典型的体验式营销，但体验资源是有限的，利用网络便可以让有限的资源最大化地产生积极的体验式口碑和直接的销售力。
“网络体验式营销”在国外已经有众多的实践和研究，来自Razorfish的数据表明：参与在线体验的网友有97％的人会因为在线体验的个人感受而决定是否购买这个产品，64％的人会因为在线体验而第一次购买该产品，97％会更加喜欢这个品牌，96％的人会推荐给自己的朋友。
如此巨大的百分比非常值得我们关注。如果你还从未考虑过利用网络，利用在线的产品服务体验来拉动销售，那你必须第一时间开始思考如下问题了：如何让你的产品和服务进行在线体验?如何让你的目标消费群体参与在线体验，并加入到你的网络口碑建设的计划中来?如何让加入在线产品体验的消费者有良好的体验并真正地达成销售?
近日，美特斯邦威联手美国梦工厂与上海美术制片厂，推出动漫潮流T恤MTEE。这次跨界合作将孙悟空、黑猫警长、哪吒与功夫熊猫、怪物史莱克、马达加斯加等中外知名动漫人物齐齐搬上时尚T恤。除了大规模的广告投放、媒体合作外，一个与人人网合作的在线体验游戏“人人都爱MTEE”值得一提。其中在“试衣间”这个模块中，网友可以上传自己的照片，然后在众多MTEE中挑选试穿，直到自己满意，保存下来的试穿效果图片可以作为自己在人人网的头像，与众多好友分享。 从活动的设计和受众特点来分析，这完全吻合90后这群在互联网里长大的群体的接触习惯，他们的消费方式以自我为中心同时在意别人的评价，这样的网络体验模式，也让他们直观地感受和选择了产品，并直接获得好友的评价与肯定。同时，美特斯邦威将在线体验游戏直接关联到其在线销售网站，相信会让他们更直接地看到对销售结果的价值。
虽然我们不能把艺龙网的业绩提升仅仅归功于“试床员”一个网络体验式推广活动，但这个在半年内唯一的推广行为与销售结果间的对照，不但是网络口碑建设和用户体验提升的最佳案例，也向我们验证了网络传播与销量提升间的必然联系。
(作者系网络口碑营销资深专家)(文章编号：3100604，收藏请编辑短信AA加文章编号发送至106613886619)
网络口碑传播的脉络：大众参与形成讨论的基础，意见领袖创造优质口碑源，并激发大众谈论，形成口碑扩散效应，传统媒体报道定性并提升行业地位。
艺龙网2010年一季度最新财报显示，第一季度整体业绩较去年同期提升30％，在国内艺龙签约的合作酒店数现已突破11200家，首超携程。而2009年四季度艺龙网的业绩也较2008年同期提升18％。
这个多年来在旅游服务行业，上有老大携程压制，下有众多新生代理服务商以及不计其数的小型订票网站的干扰，一直沉寂多年的行业老二，凭借什么忽然在这几个月获得了这么高的增长率?除了通过并购小型网站、与母公司Expedia的库存进行对接外，不得不提到2009年四季度开展的
“酒店试床员招募”活动。
火爆试床员
作为一个旅游服务供应商，手上最多的资源自然是大把的免费酒店、低价或者免费的机票，如何让这些资源发挥价值呢?除了在销售体系内消化，对用户采用积分兑换的方式来回馈外，还能怎么用呢?多次头脑风暴和周密构思之后，一个想法诞生了——“酒店试床员招募”。
“试床员”的叫法取材于国外五星酒店管理体系的特殊岗位，他们通常都是酒店行业的资深专家，通过体验5星级酒店的各类服务，做出专业的评估。而每年在酒店评级中，他们的评估占了很大的比重。
向网友开放征集“试床员”，最吸引人的自然是各大城市每周十几家到几十家五星级酒店的一晚的免费住宿。
申请办法非常简单：首先注册为网站会员，然后在艺龙网站社区发表个人旅游的相关文章从而获得积分，然后就能申请某个酒店的试床员资格。活动2009年10月份正式上线，当月的申请量就超过2000，网站的社区一下子活跃起来，网友纷纷发言，或表达申请愿望或评价活动感受，未参加的人也纷纷发表对各酒店的看法。
到了今年1月，月申请量超过1万，社区的热度自然直线上升。
口碑扩散效应
免费具有超强吸引力，更何况免费的是高级酒店?有了让网友感兴趣的话题，关注和谈论就会自然地形成。但这仅仅是做到了网络口碑激发的第一步。拉动现有网友的活跃度自然不是根本目的，如何让更多的大众知道这个活动并参与进来呢?于是，艺龙网邀请了20位在网络里颇有个人影响力的意见领袖参与活动，这也是’本次网络传播的一个关键操作。
这些意见领袖涵盖了旅游、摄影、时尚生活、财经时评、都市情感、女性家居等多个领域，有时尚类／旅游类BBS的版主、有擅长经营博客的网络作家、大学教授，也有代表年轻白领群体的SNS红人。他们像普通网友一样参与整个流程，其个人体验文章则辐射覆盖到了艺龙网以外的众多网络媒体，所产生的效果远远超过了艺龙网的预期。
从创意角度来讲，有带着宝宝到五星酒店“圆儿时梦想”的，有和老公一起“度浪漫周末”的，有“跟着五星酒店学圣诞装饰艺术”的，有个人“五星酒店私家写真”拍摄的，有专门研究“五星酒店及周边商业环境”的，有“刁钻者”专门设计难题来体验五星酒店“无微不至，家的关怀”的……每个创意都表达着网络意见领袖自己的个性和创造力，也为本次活动和每个酒店带来了丰富视角的评论。
他们体验文章的影响力通常在十几万到几十万的浏览量，不但能辐射在Blog、BBS、SNS等个人媒体，还会有众多网友参与讨论和转载，进行二次传播辐射更多媒体，口碑便以这些意见领袖的个人影响力网络而逐层扩散，也拉动了众多原非艺龙网的用户加入到本次活动中来。
影响力的快速扩散，加上更多的同行服务商参与到活动中来，也引发了诸多报刊和网络新闻的关注和报道。由此我们可以很清晰地看到网络口碑传播的脉络：大众参与形成讨论的基础，意见领袖创造优质口碑源，并激发大众谈论，形成口碑扩散效应，传统媒体报道定性，并提升行业地位。
可以说这次“试床员”活动最终达成了三赢的局面：首先是消费者，众多豪华五星酒店的免费体验机会实属难得；其次是酒店，平时酒店在网络上要解决的都是来自消费者的投诉，新酒店要开拓市场举步维艰，而这次活动中，酒店仅拿出几间免费的房间，便获得了网友如此大量而又细致的描述和点评，自然是对酒店绝佳的口碑建设，对于一些新落成的酒店来说更是获益匪浅；最终的大赢家当然是艺龙网。有员工表示，这是几年来公司最让自己感到扬屑吐气的一次营销!
体验式营销要靠网络放大
“试床员”活动是典型的体验式营销，但体验资源是有限的，利用网络便可以让有限的资源最大化地产生积极的体验式口碑和直接的销售力。
“网络体验式营销”在国外已经有众多的实践和研究，来自Razorfish的数据表明：参与在线体验的网友有97％的人会因为在线体验的个人感受而决定是否购买这个产品，64％的人会因为在线体验而第一次购买该产品，97％会更加喜欢这个品牌，96％的人会推荐给自己的朋友。
如此巨大的百分比非常值得我们关注。如果你还从未考虑过利用网络，利用在线的产品服务体验来拉动销售，那你必须第一时间开始思考如下问题了：如何让你的产品和服务进行在线体验?如何让你的目标消费群体参与在线体验，并加入到你的网络口碑建设的计划中来?如何让加入在线产品体验的消费者有良好的体验并真正地达成销售?
近日，美特斯邦威联手美国梦工厂与上海美术制片厂，推出动漫潮流T恤MTEE。这次跨界合作将孙悟空、黑猫警长、哪吒与功夫熊猫、怪物史莱克、马达加斯加等中外知名动漫人物齐齐搬上时尚T恤。除了大规模的广告投放、媒体合作外，一个与人人网合作的在线体验游戏“人人都爱MTEE”值得一提。其中在“试衣间”这个模块中，网友可以上传自己的照片，然后在众多MTEE中挑选试穿，直到自己满意，保存下来的试穿效果图片可以作为自己在人人网的头像，与众多好友分享。 从活动的设计和受众特点来分析，这完全吻合90后这群在互联网里长大的群体的接触习惯，他们的消费方式以自我为中心同时在意别人的评价，这样的网络体验模式，也让他们直观地感受和选择了产品，并直接获得好友的评价与肯定。同时，美特斯邦威将在线体验游戏直接关联到其在线销售网站，相信会让他们更直接地看到对销售结果的价值。
虽然我们不能把艺龙网的业绩提升仅仅归功于“试床员”一个网络体验式推广活动，但这个在半年内唯一的推广行为与销售结果间的对照，不但是网络口碑建设和用户体验提升的最佳案例，也向我们验证了网络传播与销量提升间的必然联系。
(作者系网络口碑营销资深专家)(文章编号：3100604，收藏请编辑短信AA加文章编号发送至106613886619)
网络口碑传播的脉络：大众参与形成讨论的基础，意见领袖创造优质口碑源，并激发大众谈论，形成口碑扩散效应，传统媒体报道定性并提升行业地位。