【摘 要】督办是医院办公室的一项重要职能，对于保证政令畅通、提高医院工作质量和执行力具有十分重要的意义，PDCA循环作为工作有效进行合乎逻辑的程序，按照PDCA循环模式进行医院办公室督办工作，将会有效提升督办职能，更大发挥办公室的作用。
　　【主题词】PDCA循环；医院办公室；督办
　　随着医疗卫生事业的快速发展，医院规模的不断壮大，医院管理职业化进程的不断推进及管理方式由粗放式向精细化的逐步转变，对医院管理工作提出了新的更高的要求，医院办公室作为医院运营管理的核心部门和重要枢纽，如何充分发挥职能作用，将各项卫生工作政策及医院的决策部署落实到位，就需要医院办公室与时俱进，大胆创新，在充分发挥承上启下、参谋咨询、综合协调等基本职能的基础上，着力强化督办职能，确保医院政令畅通，推进各项事业的可持续发展[1]。
　　PDCA是一套广泛用于质量管理的标准化、科学化循环体系 ，它反映了开展任何活动都必须遵循P（plan ，计划 ）、D（do ，实施 ）、C（check ，检查 ）、A （action ，总结 ）的一套工作程序，在在医院办公室督办中的具体运用如下：
　　1 第一阶段（P）：确定督办任务，制定督办计划。
　　制定督办任务和计划的主要依据/来源有：一是国家和地区卫生政策、上级政府及主管部门的重要指示、文件、会议精神；二是医院中长期规划、工作计划、院务委员会会议、院长办公会议及其他重要会议决议；三是医院规章制度、诊疗规范、信访事项；四是被采纳的合理化建议；五是日常行政事务。医院办公室要将上述需要督办的事项，按照一过性督办、阶段性督办、长期性督办、专项督办、重点督办等类别进行分类，拟定督办计划，提出拟办意见，将承办科室（部门）、办结时限及工作要求等明确提出，坚持一事一项的原则，进行登记编号，建立督导登记表。
　　2 第二阶段（D）：督办实施
　　医院办公室根据督办计划，采取电话督办、现场督办、文件督办、会议督办、跟踪督办等形式实施督办，在督办中要充分利用信息化技术，做到督办过程有文可依、有事可办、有痕可留、有档可查，真正实现督办的全过程管理。
　　在督办中要对实效性强，群众特别关注的问题集中力量督查；对涉及到几个部门的，办公室就要发挥协调作用联合督办；对一次督查不能完成的事项，分期分批跟踪督查。
　　3 第三阶段（C）：检查督办事项的落实情况
　　该阶段主要是检查督办工作的落实情况，医院办公室要及时了解督办事项的运行情况和办理情况，适时加以催办查办，并积极协助被督查科室解决工作中遇到的困难。承办科室在工作任务完成后，应及时回复办理情况，办公室对承办科室的回复情况进行检查，按照交办时所提的要求，对不符合交办要求的退回承办科室重新办理或补办。同时要定期将落实情况与督办计划对照分析，及时发现问题、查找原因，采取必要措施，保证督办工作的顺利完成。督查事项办结后，应将各种有关的文字材料整理归档。
　　4 第四阶段（A）：对督办情况进行总结，提出改进措施
　　对督办工作中的各种问题进行总结，将一些好的督办经验，认真梳理，形成相应的管理制度，完善督办工作流程，健全督办考核机制，使之标准化和制度化，以便在今后的督办工作中出现类似情况时及时处理。对于存在的问题，要查明原因，并采取相应的控制措施。对督办效果不显着，或者效果还不符合督办计划的，以及没有得到解决的问题，不要回避，应本着实事求是的态度，把其列为遗留问题，反映到下一个循环中去，并作为下一个循环解决的主要问题，防止类似情况的再次发生[2]。
　　利用PDCA循环这种科学方法，强化医院办公室的督导职能，有利于促进了医院工作效率和质量的提高，值得推广和坚持。
　　参考文献：
　　[1] 李蕊.开展督查催办工作的实践与思考[J].社區医学杂志.2008年第1期：57-58页
　　[2] 缪克明. 新时期高校办公室强化督办职能的思考[J].南京工业大学学报（社会科学版） 2008年第04期.