【摘 要】
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随着加快电力体制步伐,大量售电公司成立,冲击了传统的售电模式,“以客户为中心”,为客户提供个性化、多样化的服务已成为了企业发展的重要内容.本文以客户会员激励机制研究
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随着加快电力体制步伐,大量售电公司成立,冲击了传统的售电模式,“以客户为中心”,为客户提供个性化、多样化的服务已成为了企业发展的重要内容.本文以客户会员激励机制研究为切入点,通过研究典型行业的会员激励体系,紧扣客户个性化需求,抓紧客户服务需求“痛点”,从经济、负荷、发展、信用、行业等多个角度,构建电力企业供电服务会员激励体系,对客户的价值进行每月动态调整、星级划分,并根据评估结果,推行回馈用户的有效推广措施.本研究填补了电力公司客户服务空白领域,规范供电服务内容.
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