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目的：探讨医院服务中PDCA管理与电话回访的方法及成效。方法：收治患者680例,分为对照组和观察组。对照组未实施PDCA管理,观察组采用电话回访结合PDCA管理,比较两组满意度。结果：实施PDCA管理后明显改善了患者的满意度,有效推进了医院服务能力的提升。结论：要想有效提升医院的服务能力,就必须采用电话回访与PDCA管理结合的方法。