人性化护理是一种创造性的、个性化的、整体的、有效的护理模式,其目的是使患者在生理、心理、社会精神上处于满足而舒适的状态,减少或降低不适的程度,人性化护理更注重给予服务对象人性化的关怀和照顾[1].rn我院自2010年4月制定了肿瘤患者应用化学疗法的护理路径并实施应用,同时在临床护理路径中强化了人性化服务,制定了护理服务五满意、护理服务六明白、护理服务六个多、护理服务十不要等全新的护理理念.把人性化护理具体落实到肿瘤化疗患者住院的全过程,融洽了护患关系,取得了病人的信任,使临床护理路径的开展较顺利进行,现报道如下.rn1.转变服务观念 制定了护理服务五满意即:病人满意、家属满意、领导满意、护士满意、社会满意.护理服务六明白即:明白病情、明白治疗方法、明白手术目的、用药方法、明白治疗费用、明白医院规章制度.护理服务六个多即:让家属多说几句,让患者多问几句,查房时多讲几句,手术前多解释几句,重病时多安慰几句,咨询时多听几句.护理服务八主动即:主动接待、主动询问、主动沟通、主动关心、主动宣教、主动巡视、主动换液、主动护理.护理服务十不要即:不慢待每一位患者、不乱花患者一分钱、不拖延一分钟病情、不泄露患者隐私、不说一句忌语、不穿奇装衣服上班、不穿高跟鞋上班、上班不打私人电话、上班不闲聊天、不虚夸假报等护理理念.同时要求全体护理人员不断转变护理观念,坚持以人为本,在操作中要充满爱心和温情,不断增强服务技能、语言技能、沟通技能,为病人提供优质服务.