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近年来,因职业或工作环境因素引起的健康问题而产生的紧张症状已成为当今国际研究的热点之一,受到了世界各国政府和学者的日趋关注.为此,本文运用紧张-反应模式(stress-strain model)[1],工作能力指数(Work Ability Index,WAI)[2]和压力紧张自评量表(Stress Check List for Self SCL-S)[3],由专业人员对上海市两个大型百货商厦的职工进行了问卷调查,目的在于探讨影响商业职工心理、生理健康、老龄化速度、工作能力以及自感紧张的因素,以制订相应的