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基于传统ACSI模型存在非线性、有效性两个问题，本论文将模糊影响图评价方法应用于顾客满意度的测评。以百货商场业为例，本文建立了基于模糊影响图方法的顾客满意度模型，并进行了实证分析。
百货商场顾客满意度评价模型的构建
【摘 要】
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基于传统ACSI模型存在非线性、有效性两个问题，本论文将模糊影响图评价方法应用于顾客满意度的测评。以百货商场业为例，本文建立了基于模糊影响图方法的顾客满意度模型，并进行了
【机 构】
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天津大学管理学院
【出 处】
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统计与决策
【发表日期】
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2006年16期
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