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通过分析目前医疗服务现状,探索便捷有效的服务投诉处理途径,提出了成立专职机构,完善服务投诉处理机制,强化服务培训工作,更新服务观念,优化服务流程,实施人性化服务,了解医疗服务需求,追求服务方式亲情化,降低医药费用,建立健全医院价格管理制度与医疗收费监督制度,化解医患矛盾,和谐医患关系。
浅谈我院服务投诉现状与发展对策
【摘 要】
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通过分析目前医疗服务现状,探索便捷有效的服务投诉处理途径,提出了成立专职机构,完善服务投诉处理机制,强化服务培训工作,更新服务观念,优化服务流程,实施人性化服务,了解医
【机 构】
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河南省濮阳市油田总医院
【出 处】
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当代医学
【发表日期】
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2010年32期
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