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[摘 要]无论是构建医联体医学检验中心还是开通社区医检直通车，都离不开政府的支持与鼓励。有相关政策的鼓励，合作共建的方案可以更加顺利开展；而第三方独立医学实验室合作共建的实践也可以促进政策的落地。如社区的案例，通过第三方独立医学实验室与社区的合作共建，加强人才培养，提高社区的卫生服务水平，使更多的居民可以在社区解决卫生问题，助力分级诊疗政策的落地。
[关键词]第三方；独立医学实验室；服务营销策略研究
中图分类号：R446 文献标识码：A 文章编号：1009-914X（2019）09-0317-01
1 第三方独立医学实验室的相关概念
第三方医学检验又称医学独立实验室（independent clinical laboratory，ICL）是指在卫生行政部门许可下，专业从事医学检测和服务且具备独立法人资格的新型医疗机构。
合作共建一种是指完全的合作共建，由医院提供场地，第三方医学实验室提供所有其他的包括物力、人力、财力等；另一种是部分的合作共建，第三方医学实验室只提供人力、物力、财力等其中的一种或两种或以上。
2 第三方独立医学实验室的产生
医学独立实验室又称第三方医学实验室，是指在卫生行政部门的许可下，具有独立法人资格，独立于医院之外，从事临床检验或病理诊断和服务并能独立承担责任的医疗机构。上世纪五六十年代，以美国为主的发达国家，推出了“合理利用资源减少医疗开支”的策略，进行了一系列医疗体制改革，引入市场机制，加速行业竞争，最终促进了医学独立实验室的产生。一些小型的医学实验室为医院提供医学检验服务，但是并未成规模。上世纪90年代，随着计算机和生物技术的发展，检验设备越来越自动化，一份血样可以做的检测项目越来越多，所需要的样品和耗材量越来越少，检测通量越来越大，医学独立实验室的集约化竞争力体现的越来越明显。样品检验实现集中检测，降低了成本，提高了检测效率和质量，降低了错误的发生率。
3 第三方独立医学实验室的现状
3.1 需求状况
我国医疗资源缺乏，但不合理配置极为严重。如北京某地区3平方公里内有三家大医院，全自动生化仪20台（800个样本/h）；很多基层医疗机构缺乏基础检验设施。从技术层面上看，据国家检验标准化委员会的资料显示，全国各级医疗机构18 396家，几乎都配有检验科室，但设备和人员水平相差悬殊，所出具报告的可靠性极差，我国还没有一个城市的检验结果可以在全市各医院通用，患者每到一个医院都要重新化验。
3.2 现状及分析
据不完全统计，20世纪90年代有3家医学独立实验室，2004～2005年11家。在已统计的14家中，公立性机构2家，其余均为民营机构。投资规模：1 500万～4 500万元5家，500万元以上10家。能开展的项目中有2家少于100项；10家在100～300项；最多可达1 000项。从现状分析看，医学独立实验室仍为新生事物，刚刚起步，有广阔的发展空间（香港600万人口，正在运营的医学独立实验室150家）。
4 第三方独立医学实验室服务营销策略
4.1 服务品牌策略
现代医院的竞争不再单单是某个方面的竞争，比如技术、人才方面的竞争，实质上是品牌的竞争，医院的品牌就是向顾客长期提供的一系列特定的特点、利益和服务。好的品牌不仅传达了质量的保证，而且还体现了承诺、优质、文化等内涵。医院在进行自己产品的品牌策略时，要将自己的文化、承诺体现在产品中，这样才能使医院在顾客心目中保持持久的知名度和美誉度。在产品策略中，用名医效应、专病专科拳头科室及服务特色树立品牌，能让顾客保持高忠诚度，扩大医院的口碑。
4.2服务质量策略
医院服务主要是对医院顾客的生活服务、心理服务和技术服务融为一体的，以顾客健康为目标的连续过程，所以制定质量的策略要从顾客对服务的判断的因素出发：诊断是否准确；治疗是否有效；是否在治疗中感受到痛苦；医生用药是否合理；是否要消耗很大的精力；是否带来了额外的伤害；个人权利是否得到了保护；服务是否方便、快捷；服务环境是否优雅、舒适；个人自尊是否得到了维护等等。
4.3价格策略
现在，人们总是希望花最少的钱，获取最大的满足，个体医疗机构主要是以药品、服务低价吸引消费者（病人）。公有医疗卫生机构：一要坚持等级收费，优质优价；二要挤干药品原材料采购水份，折扣、让利回报给社会；三要成本核算，节能降耗；四要合理用药、合理检查；五要药品收入公开核算，降低药品收益，要在技术收入方面反对不正当竞争。
4.4 促销策略
有好的产品，不能够推广出去就失去了产品的意义，而促销就是将产品推广出去的途径。在促销中要良好的运用整合营销，整合营销是把医院的一切传播活动，如广告、新闻、公关、形象策划、品牌推广等所有的营销活动进行一体化的整合，让公众从不同的信息渠道获得对医院一致的信息，从而使他们对医院达成最大程度的认知。
4.5 人的策略
员工是患者的直接接触者，是向患者传递价值的关键，是医院的支柱，是保持医院核心竞争力的持久动力。员工是医院的基础，医院只有让员工满意，才能更好的服务于患者。全员营销的目的就是让满意的员工服务于患者，讓患者满意，全方位的为患者提供真诚完美的服务，实现医院长期稳定的发展。（1）形成统一的整体服务形象，服装干净整洁，胸卡整齐一致，梳妆打扮得体。（2）统一用文明用语，对患者礼貌，尊重，热情。（3）形成“患者为第一”服务理念，让患者切实的体会到他们就是“上帝”。（4）坚持“一切以病人为中心，一切方便于病人，一切服务于病人”的思想。
4.6 差异化服务营销策略
异质性是服务营销的特点。对医院来说，每一个患者都是不完全一样的，都有自己独特的需求，因此，医院应根据患者的个性化需求，对医疗服务市场细分，针对不同的群体，满足患者不同的需求，让患者都能感受的方便，快捷，安全，舒适。例如：就服务渠道来说，可根据患者的需求，通过不同的渠道为患者服务。路程特别远的，可通过网络跟医生咨询，诊治；电话方便的，可以用电话咨询；医院还可以邮寄光盘等等，通过不同的渠道快捷方便的服务于患者。
4.7 可信任机制运行架构安排
可信任机制运行架构由两部分构成，即电子交流平台和实体交流平台。其中，实体交流平台是为中医药服务提供者与顾客提供交流场合，电子交流平台为顾客向医务人员、行政人员咨询提供更便捷的渠道，也为顾客之间提供一个交流平台。
另外，电子交流平台包括电话服务热线、服务门户网站及手机客户端等，使用此类平台可完善服务附加、提高服务可及性。可以门户网站为主，除医疗服务介绍、预约等服务版面外，还需建设顾客交流讨论版、医疗咨询服务版和健康疾病问诊版，通过内容细分使信息交流更具针对性和有效性。平台建设后要注意网站维护，及时更新和反馈，保证信息准确、渠道准确。
5 结语
综上所述，第三方独立医学实验室集中检测检验样品，优化配置社会医疗资源，大大降低了低水平的重复医疗检验资源投入，更重要的是可以提高临床检测的报告质量和工作效率，降低错误发生率。在发达国家，日本欧美等，临床检验市场的1/3以上的份额是第三方独立医学实验室。在第三方医学检测发展业务很成熟的美国，第三方独立医学实验室开展临床诊断服务，不仅向医疗卫生机构提供外包诊断业务，而且也直接发展到面向患者提供诊断服务。
参考文献：
[1]陈敬伟，傅谭娉，孟群，等.中国第三方医学检验机构发展现状及服务模式分析[J].现代检验医学，2014（1）：13-24.
[2]张志宁，肖淑兰，廖国玲.色谱法在医学检验领域的应用[J].黑龙江科技信息，2013（5）：11-34.
[关键词]第三方；独立医学实验室；服务营销策略研究
中图分类号：R446 文献标识码：A 文章编号：1009-914X（2019）09-0317-01
1 第三方独立医学实验室的相关概念
第三方医学检验又称医学独立实验室（independent clinical laboratory，ICL）是指在卫生行政部门许可下，专业从事医学检测和服务且具备独立法人资格的新型医疗机构。
合作共建一种是指完全的合作共建，由医院提供场地，第三方医学实验室提供所有其他的包括物力、人力、财力等；另一种是部分的合作共建，第三方医学实验室只提供人力、物力、财力等其中的一种或两种或以上。
2 第三方独立医学实验室的产生
医学独立实验室又称第三方医学实验室，是指在卫生行政部门的许可下，具有独立法人资格，独立于医院之外，从事临床检验或病理诊断和服务并能独立承担责任的医疗机构。上世纪五六十年代，以美国为主的发达国家，推出了“合理利用资源减少医疗开支”的策略，进行了一系列医疗体制改革，引入市场机制，加速行业竞争，最终促进了医学独立实验室的产生。一些小型的医学实验室为医院提供医学检验服务，但是并未成规模。上世纪90年代，随着计算机和生物技术的发展，检验设备越来越自动化，一份血样可以做的检测项目越来越多，所需要的样品和耗材量越来越少，检测通量越来越大，医学独立实验室的集约化竞争力体现的越来越明显。样品检验实现集中检测，降低了成本，提高了检测效率和质量，降低了错误的发生率。
3 第三方独立医学实验室的现状
3.1 需求状况
我国医疗资源缺乏，但不合理配置极为严重。如北京某地区3平方公里内有三家大医院，全自动生化仪20台（800个样本/h）；很多基层医疗机构缺乏基础检验设施。从技术层面上看，据国家检验标准化委员会的资料显示，全国各级医疗机构18 396家，几乎都配有检验科室，但设备和人员水平相差悬殊，所出具报告的可靠性极差，我国还没有一个城市的检验结果可以在全市各医院通用，患者每到一个医院都要重新化验。
3.2 现状及分析
据不完全统计，20世纪90年代有3家医学独立实验室，2004～2005年11家。在已统计的14家中，公立性机构2家，其余均为民营机构。投资规模：1 500万～4 500万元5家，500万元以上10家。能开展的项目中有2家少于100项；10家在100～300项；最多可达1 000项。从现状分析看，医学独立实验室仍为新生事物，刚刚起步，有广阔的发展空间（香港600万人口，正在运营的医学独立实验室150家）。
4 第三方独立医学实验室服务营销策略
4.1 服务品牌策略
现代医院的竞争不再单单是某个方面的竞争，比如技术、人才方面的竞争，实质上是品牌的竞争，医院的品牌就是向顾客长期提供的一系列特定的特点、利益和服务。好的品牌不仅传达了质量的保证，而且还体现了承诺、优质、文化等内涵。医院在进行自己产品的品牌策略时，要将自己的文化、承诺体现在产品中，这样才能使医院在顾客心目中保持持久的知名度和美誉度。在产品策略中，用名医效应、专病专科拳头科室及服务特色树立品牌，能让顾客保持高忠诚度，扩大医院的口碑。
4.2服务质量策略
医院服务主要是对医院顾客的生活服务、心理服务和技术服务融为一体的，以顾客健康为目标的连续过程，所以制定质量的策略要从顾客对服务的判断的因素出发：诊断是否准确；治疗是否有效；是否在治疗中感受到痛苦；医生用药是否合理；是否要消耗很大的精力；是否带来了额外的伤害；个人权利是否得到了保护；服务是否方便、快捷；服务环境是否优雅、舒适；个人自尊是否得到了维护等等。
4.3价格策略
现在，人们总是希望花最少的钱，获取最大的满足，个体医疗机构主要是以药品、服务低价吸引消费者（病人）。公有医疗卫生机构：一要坚持等级收费，优质优价；二要挤干药品原材料采购水份，折扣、让利回报给社会；三要成本核算，节能降耗；四要合理用药、合理检查；五要药品收入公开核算，降低药品收益，要在技术收入方面反对不正当竞争。
4.4 促销策略
有好的产品，不能够推广出去就失去了产品的意义，而促销就是将产品推广出去的途径。在促销中要良好的运用整合营销，整合营销是把医院的一切传播活动，如广告、新闻、公关、形象策划、品牌推广等所有的营销活动进行一体化的整合，让公众从不同的信息渠道获得对医院一致的信息，从而使他们对医院达成最大程度的认知。
4.5 人的策略
员工是患者的直接接触者，是向患者传递价值的关键，是医院的支柱，是保持医院核心竞争力的持久动力。员工是医院的基础，医院只有让员工满意，才能更好的服务于患者。全员营销的目的就是让满意的员工服务于患者，讓患者满意，全方位的为患者提供真诚完美的服务，实现医院长期稳定的发展。（1）形成统一的整体服务形象，服装干净整洁，胸卡整齐一致，梳妆打扮得体。（2）统一用文明用语，对患者礼貌，尊重，热情。（3）形成“患者为第一”服务理念，让患者切实的体会到他们就是“上帝”。（4）坚持“一切以病人为中心，一切方便于病人，一切服务于病人”的思想。
4.6 差异化服务营销策略
异质性是服务营销的特点。对医院来说，每一个患者都是不完全一样的，都有自己独特的需求，因此，医院应根据患者的个性化需求，对医疗服务市场细分，针对不同的群体，满足患者不同的需求，让患者都能感受的方便，快捷，安全，舒适。例如：就服务渠道来说，可根据患者的需求，通过不同的渠道为患者服务。路程特别远的，可通过网络跟医生咨询，诊治；电话方便的，可以用电话咨询；医院还可以邮寄光盘等等，通过不同的渠道快捷方便的服务于患者。
4.7 可信任机制运行架构安排
可信任机制运行架构由两部分构成，即电子交流平台和实体交流平台。其中，实体交流平台是为中医药服务提供者与顾客提供交流场合，电子交流平台为顾客向医务人员、行政人员咨询提供更便捷的渠道，也为顾客之间提供一个交流平台。
另外，电子交流平台包括电话服务热线、服务门户网站及手机客户端等，使用此类平台可完善服务附加、提高服务可及性。可以门户网站为主，除医疗服务介绍、预约等服务版面外，还需建设顾客交流讨论版、医疗咨询服务版和健康疾病问诊版，通过内容细分使信息交流更具针对性和有效性。平台建设后要注意网站维护，及时更新和反馈，保证信息准确、渠道准确。
5 结语
综上所述，第三方独立医学实验室集中检测检验样品，优化配置社会医疗资源，大大降低了低水平的重复医疗检验资源投入，更重要的是可以提高临床检测的报告质量和工作效率，降低错误发生率。在发达国家，日本欧美等，临床检验市场的1/3以上的份额是第三方独立医学实验室。在第三方医学检测发展业务很成熟的美国，第三方独立医学实验室开展临床诊断服务，不仅向医疗卫生机构提供外包诊断业务，而且也直接发展到面向患者提供诊断服务。
参考文献：
[1]陈敬伟，傅谭娉，孟群，等.中国第三方医学检验机构发展现状及服务模式分析[J].现代检验医学，2014（1）：13-24.
[2]张志宁，肖淑兰，廖国玲.色谱法在医学检验领域的应用[J].黑龙江科技信息，2013（5）：11-34.