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摘要：
随着社会的不断发展，人们的认知能力以及各方面素质也逐渐在提高，人们也具备了一定程度的自身权益维护意识。尤其在医疗方面，人们逐渐开始意识到在就医过程中维护自己权益的重要性，医患纠纷也就时有发生，而护理纠纷是医患纠纷中比较常见的，这充分给目前的护理工作敲响了警钟，给护理人员提出了更高的要求。
关键词：妇产科；护理；纠纷
【中图分类号】
R47 【文献标识码】B 【文章编号】1002-3763（2014）08-0245-02
护理人员是医疗机构中接触患者的主要人员，护理纠纷也因此成为了医患纠纷中的主要部分，而妇产科具备着一定的特殊性，其涉及到专业、伦理以及隐私等，一旦护理工作处理不到位，就非常容易引发护理纠纷。而随着现代人对自身权益维护意识的增强，也对护理人员提出了更高的要求。护理人员必须增强责任意识，提高自身专业水平和各方面素质，才能减少护理纠纷的发生，改善医患关系，促进医疗事业健康发展。本文就容易引发妇产科护理纠纷的因素进行了探讨和分析，总结一些应对防范措施。
1 妇产科护理纠纷因素分析
1.1 护患沟通不到位：
首先，由于医师没有与患者进行及时有效的沟通，造成患者手术后出现各种不良反应，如骼血管、剖宫手术、病人的正常分娩、下肢血栓造成的血栓塞等，针对患者的此类病症，护理人员没有及时的做出解释、处理手段以及上报医生，使得患者痛苦加重；其次，在进行治疗时，护理人员没有与患者进行很好的沟通，需要注意的事情以及可能引发的不适没有向患者解释清楚，或者没有把和患者的交流很好的记录下来，使得医生对患者的情况不了解，从而造成在治疗过程中出现一些差错。
1.2 护理人员态度问题：
患者前来就医，其身体上的痛苦已经严重影响到心理，烦躁，焦虑，恐惧，等都是大多患者的心理状态，这时候患者的心理非常脆弱，需要护理人员进行细致的心理干预才能让患者摆脱这种状态，尤其是妇产科的患者，还涉及到许多伦理、隐私的问题，很多患者由于对自身疾病羞于启齿，对亲戚朋友进行了隐瞒，从而也就得不到家属的安慰和探访，在这种情况下，患者在接受治疗期间的唯一依赖就成了与其频繁接触的护理人员。护理人员一旦态度出现问题，不能与患者很好的进行沟通，甚至嘲笑患者，在对患者进行护理工作时，不尊重患者的隐私，随意暴露其隐私部位，对隐私部位的操作生硬，都会引发患者不满情绪，导致护理纠纷发生。
1.3 护理人员专业素质问题：
护理人员专业知识欠缺，不能很好的认识自己工作的重要性，责任意识不强，没有工作热情，操作死板，不按照相关规范操作，失误频发，等都是引发护患纠纷的不安全因素。其次，护理人员由于工作时间长，倒班制度不完善，工资又偏低，严重影响了其健康和生活，使得很多护理人员对工作没有热情，没有积极性。
1.4 社会因素：
虽然人们的法律意识以及自我保健意识逐渐增强，但对于医学知识还比较欠缺，不懂的如何优生优育，很多患者及家属对女性的生育生产知识了解不够，在就医过程中，即使是一些如分娩时的阵痛、女性的正常生理反应等，也会被认为是医疗事故来处理，从而引发护理纠纷。
2 防范护理纠纷的对策
2.1 提高护理服务质量：
护理人员在工作时要注意自己的态度，要做到和蔼、友善，对患者要微笑服务，使用文明语言，平时还要注意自己的个人卫生，以免给患者带来负面影响。护理人员在进行护理工作时，一定要注意尊重患者的隐私，千万不要让其隐私部分在大庭广众之下暴露。对患者提出的疑问要进行耐心的解答，一定不能表现出不耐烦和敷衍。在为患者进行治疗前，护理人员要负责为患者解释治疗时需要注意的问题以及可能出现的不适症。鉴于妇产科患者的特殊性，护理人员一定要用耐心周到的服务让患者体会到家的温馨，从心理上排除由疾病带来的焦虑，恐惧，还有妇科特有的害羞因素。用无微不至的关怀，热情周到的服务，提高妇产科护理工作的质量，改善护患关系，降低护患纠纷的发生。
2.2 提高护理人员的安全意识：
为了提高护理人员的安全意识，意识可定期组织护理人员进行相关护理制度和调理的培训，让护理人员能够清楚地认识到护理工作以及保存相关文件的重要性，如医疗文件的保存，患者相关资料的保存等。让护理人员明白日常记录的重要性，在护理工作中，一定要注意收集患者的各方面信息，并进行详细记录，以便为医生制定治疗方案提供帮助。同时，护理人员还要从其他纠纷事件中进行总结，吸取教训，做到防患于未然。工作中要以患者为中心，从每一步做起，注意工作中容易出现的失误，让患者在治疗期间充分享受到良好的护理服务，以改善护患关系为基础，促进医患关系的改善，减少医疗纠纷。
2.3 加强宣传教育：
加强对患者及其家属的医学保健知识的宣传和教育，让他们充分了解医学知识，做到自我保健，全民保健。很多患者由于医学知识缺乏，在来就诊前就已经处于高危状态，治疗过程中一旦出现任何问题都会怪罪于医生。护理人员要为患者及其家属充分讲解患者疾病的情况，让他们能够认识和了解自身的疾病，勇于面对自己的疾病，从而建立信心，积极配合治疗，提高治疗效果。同时，还要告知在治疗时可能发生的后果，以边得到患者及其家属充分的理解，降低护患纠纷。
3 结束语
妇科患者具有其特殊性，在妇科的护理工作中，护理人员一旦出现疏忽，就非常容易引发护理纠纷，因此，医院一定要把提高护理人员的综合素质以及安全意识重视起来，让护理人员在进行工作时一定要对耐心、体贴、关怀，同时还要遵守相关的规章制度，规范操作，避免失误的发生。做好患者及其家属的沟通工作，让其对疾病尽量了解，以减少对医院的误会。通过一系列的防范措施，降低护理纠纷的发生。
参考文献
[1]孙晓红.妇产科护患纠纷原因分析和防范措施体会[J].医学信息：中旬刊，2010，5（9）：2595-2596.
[2]姜华梅.浅析妇产科护患纠纷的原因与对策[J].医学信息：中旬刊，2010，5（6）：1626-1627.
[3]李春，纪范英.妇产科常见医疗纠纷原因及防范对策[J].山东医学高等专科学校学报，2010，32（5）：398-400.
随着社会的不断发展，人们的认知能力以及各方面素质也逐渐在提高，人们也具备了一定程度的自身权益维护意识。尤其在医疗方面，人们逐渐开始意识到在就医过程中维护自己权益的重要性，医患纠纷也就时有发生，而护理纠纷是医患纠纷中比较常见的，这充分给目前的护理工作敲响了警钟，给护理人员提出了更高的要求。
关键词：妇产科；护理；纠纷
【中图分类号】
R47 【文献标识码】B 【文章编号】1002-3763（2014）08-0245-02
护理人员是医疗机构中接触患者的主要人员，护理纠纷也因此成为了医患纠纷中的主要部分，而妇产科具备着一定的特殊性，其涉及到专业、伦理以及隐私等，一旦护理工作处理不到位，就非常容易引发护理纠纷。而随着现代人对自身权益维护意识的增强，也对护理人员提出了更高的要求。护理人员必须增强责任意识，提高自身专业水平和各方面素质，才能减少护理纠纷的发生，改善医患关系，促进医疗事业健康发展。本文就容易引发妇产科护理纠纷的因素进行了探讨和分析，总结一些应对防范措施。
1 妇产科护理纠纷因素分析
1.1 护患沟通不到位：
首先，由于医师没有与患者进行及时有效的沟通，造成患者手术后出现各种不良反应，如骼血管、剖宫手术、病人的正常分娩、下肢血栓造成的血栓塞等，针对患者的此类病症，护理人员没有及时的做出解释、处理手段以及上报医生，使得患者痛苦加重；其次，在进行治疗时，护理人员没有与患者进行很好的沟通，需要注意的事情以及可能引发的不适没有向患者解释清楚，或者没有把和患者的交流很好的记录下来，使得医生对患者的情况不了解，从而造成在治疗过程中出现一些差错。
1.2 护理人员态度问题：
患者前来就医，其身体上的痛苦已经严重影响到心理，烦躁，焦虑，恐惧，等都是大多患者的心理状态，这时候患者的心理非常脆弱，需要护理人员进行细致的心理干预才能让患者摆脱这种状态，尤其是妇产科的患者，还涉及到许多伦理、隐私的问题，很多患者由于对自身疾病羞于启齿，对亲戚朋友进行了隐瞒，从而也就得不到家属的安慰和探访，在这种情况下，患者在接受治疗期间的唯一依赖就成了与其频繁接触的护理人员。护理人员一旦态度出现问题，不能与患者很好的进行沟通，甚至嘲笑患者，在对患者进行护理工作时，不尊重患者的隐私，随意暴露其隐私部位，对隐私部位的操作生硬，都会引发患者不满情绪，导致护理纠纷发生。
1.3 护理人员专业素质问题：
护理人员专业知识欠缺，不能很好的认识自己工作的重要性，责任意识不强，没有工作热情，操作死板，不按照相关规范操作，失误频发，等都是引发护患纠纷的不安全因素。其次，护理人员由于工作时间长，倒班制度不完善，工资又偏低，严重影响了其健康和生活，使得很多护理人员对工作没有热情，没有积极性。
1.4 社会因素：
虽然人们的法律意识以及自我保健意识逐渐增强，但对于医学知识还比较欠缺，不懂的如何优生优育，很多患者及家属对女性的生育生产知识了解不够，在就医过程中，即使是一些如分娩时的阵痛、女性的正常生理反应等，也会被认为是医疗事故来处理，从而引发护理纠纷。
2 防范护理纠纷的对策
2.1 提高护理服务质量：
护理人员在工作时要注意自己的态度，要做到和蔼、友善，对患者要微笑服务，使用文明语言，平时还要注意自己的个人卫生，以免给患者带来负面影响。护理人员在进行护理工作时，一定要注意尊重患者的隐私，千万不要让其隐私部分在大庭广众之下暴露。对患者提出的疑问要进行耐心的解答，一定不能表现出不耐烦和敷衍。在为患者进行治疗前，护理人员要负责为患者解释治疗时需要注意的问题以及可能出现的不适症。鉴于妇产科患者的特殊性，护理人员一定要用耐心周到的服务让患者体会到家的温馨，从心理上排除由疾病带来的焦虑，恐惧，还有妇科特有的害羞因素。用无微不至的关怀，热情周到的服务，提高妇产科护理工作的质量，改善护患关系，降低护患纠纷的发生。
2.2 提高护理人员的安全意识：
为了提高护理人员的安全意识，意识可定期组织护理人员进行相关护理制度和调理的培训，让护理人员能够清楚地认识到护理工作以及保存相关文件的重要性，如医疗文件的保存，患者相关资料的保存等。让护理人员明白日常记录的重要性，在护理工作中，一定要注意收集患者的各方面信息，并进行详细记录，以便为医生制定治疗方案提供帮助。同时，护理人员还要从其他纠纷事件中进行总结，吸取教训，做到防患于未然。工作中要以患者为中心，从每一步做起，注意工作中容易出现的失误，让患者在治疗期间充分享受到良好的护理服务，以改善护患关系为基础，促进医患关系的改善，减少医疗纠纷。
2.3 加强宣传教育：
加强对患者及其家属的医学保健知识的宣传和教育，让他们充分了解医学知识，做到自我保健，全民保健。很多患者由于医学知识缺乏，在来就诊前就已经处于高危状态，治疗过程中一旦出现任何问题都会怪罪于医生。护理人员要为患者及其家属充分讲解患者疾病的情况，让他们能够认识和了解自身的疾病，勇于面对自己的疾病，从而建立信心，积极配合治疗，提高治疗效果。同时，还要告知在治疗时可能发生的后果，以边得到患者及其家属充分的理解，降低护患纠纷。
3 结束语
妇科患者具有其特殊性，在妇科的护理工作中，护理人员一旦出现疏忽，就非常容易引发护理纠纷，因此，医院一定要把提高护理人员的综合素质以及安全意识重视起来，让护理人员在进行工作时一定要对耐心、体贴、关怀，同时还要遵守相关的规章制度，规范操作，避免失误的发生。做好患者及其家属的沟通工作，让其对疾病尽量了解，以减少对医院的误会。通过一系列的防范措施，降低护理纠纷的发生。
参考文献
[1]孙晓红.妇产科护患纠纷原因分析和防范措施体会[J].医学信息：中旬刊，2010，5（9）：2595-2596.
[2]姜华梅.浅析妇产科护患纠纷的原因与对策[J].医学信息：中旬刊，2010，5（6）：1626-1627.
[3]李春，纪范英.妇产科常见医疗纠纷原因及防范对策[J].山东医学高等专科学校学报，2010，32（5）：398-400.