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目的：通过分析17种慢性病的报销需求，探讨如何为他们提供准确、快捷、优质的复印服务。方法：根据穗人社发[2010]129号文件。关于办理指定17种慢性病门诊的准入标准来判断用户所需病历资料的复印内容。结果：复印有效内容，减少浪费，缩短了用户的等候时间。结论：平时复印工作中注意收集资料，积累经验，提高自身的业务水平及综合素质，令用户满意，是优质服务的关键。