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摘 要：随着我国高等教育事业的快速发展，许多新升格的地方本科院校面临着机遇和挑战。而办公室作为地方高校的综合性部门，对内是协调部门，对外是交流的窗口，在工作中如何发挥参谋助手的作用，必须有创新思维，不断提高工作能力和业务水平，为高校的改革和发展添砖加瓦。
关键词：地方高校；办公室；工作；创新
随着我国高等教育体制改革和学校规模的不断扩大，许多地方高校如雨后春笋般迅速发展，成为我国高等教育体系的主要组成部分。地方高校因受地域、经济和政策等因素影响，在发展中面临着许多困难与挑战。这就要求各地方高校要发掘自己的特色资源，以本地方需求为导向，走服务社会经济发展的特色办学道路。而地方高校的办公室作为窗口部门，服务工作做得如何，直接关系到上级的各项政策与学校的紧密衔接程度，关系到学校各项决策的制定和实施，关系到学校科学发展的全局。这是当前教育发展形势对地方高校办公室提出的一个新要求。
一、创新观念，保持良好的工作心态
处于转型发展期的地方高校往往在办学思想、办学定位、办学特色等方面存在许多不确定因素，由此可能会遇到新旧观念、新老规章制度并存、部门职责转换等问题。在这关键时期，处于中枢部门的办公室应尽快从旧观念、旧思想中解放出来，以新的思想、新的观念、新的工作作风去完成每一项工作任务。当我们遇到困难或难以抉择的事情时，必须与学校的工作中心保持高度一致，时刻牢记地方高校办公室主要任务就是服务，为地方、领导、基层服务。
一是坚定立场，认准角色。目前，一些地方高校由于部门设置和人员分配等方面尚未十分合理，工作从方案制定和贯彻实施，到单位的扫帚、拖把、笔墨纸张，甚至办公室清洁等工作都属于办公室工作的其中一部分。有许多高学历人才应聘后分配到办公室工作，心理存在一定的不平衡，从而直接影响办公室工作效率，甚至学校重大方针政策的实施。其实这就要求办公室人员解放思想，认识到办公室工作不仅体现单位水平，还代表着单位形象。
二是超前思考、超前服务。地方高校在不同的发展阶段有不同的中心工作，掌握近期抓什么，远期抓什么，有什么需要协调等等。作为办公室人员就要善于分析事物发展的规律，有针对性地超前思考，做到由被动服务向主动服务转变，增强工作的预见性和主动性，更好地为学校中心工作服务。
三是树立责任意识，职责到位。随着地方高校的改革和发展和不断深入，办公室职能在不断转变，有限的权力履行无限的责任。如值班、接待、来信来访、信息反馈、办文、办事、办会等等，都是常规性工作，稍有不慎，就会造成无法挽回的损失。这就要求办公室规范工作程序，职责明确，落实到位，做到事事有回应、件件有落实。
四是加强保密意识。由于在地方高校保密设备相对滞后，这就要求办公室在保密工作方面更加严格要求。在原则问题上毫不含糊，在每件小事上也不出任何问题，不该说的不说，不该做的不做。在新形势下，办公室人员要从讲大局，讲政治的高度充分认识做好保密工作的重要性，增强责任感和使命感。
二、创新思维，做好“三服务”工作
高校办公室是机关服务中枢、承上启下、协调左右、联络内外的综合部门。办公室服务工作的好坏，直接体现办公室综合水平的高低。而“三服务”工作更是地方高校办公室工作的重点体现，地方高校办公室的工作要以“创新”的思维指导各项工作的开展。在服务工作中既要继承和发扬过去的好传统、好做法，又要把握新规律，研究新情况，掌握新方法。
一是服务地方，根据地方特色创新服务内容。地方高校服务地方经济是为适应现代区域经济发展形势提出的新要求，也是地方高校的办学宗旨。办公室作为高校的中枢部门，必须站在全局的高度，时刻把握地方的经济社会需求，及时把学校的相关信息反映到地方政府部门，从而获得地方政府对学校的支持和帮助。同时，也为学校领导决策与人才培养战略的制定提供可靠信息，使学校各项工作与地方发展步调一致、和谐配合，把学校各项事业推向新的高度。
二是服务领导，做好参谋助手。随着新形势地方高校的发展变化，为学校领导科学决策做好服务，是办公室工作的核心内容，是办公室工作上层次、上水平的主要标志。办公室的决策参谋作用主要体现在决策建议的提出、调查研究、提供信息等工作。在决策建议方面，要准确把握学校党委的决策部署，密切联系实际，善于从领导的角度和全局的高度去思考、策划和处理问题；在调查研究和提供信息方面，善于分析问题，紧紧抓住关系全局突出问题，有针对性地进行调研，并加强信息的综合提炼，努力做到信息的新、快、准，为领导科学决策做好参谋助手服务。
三是服务基层，为基层办实事。地方高校办公室服务基层最重要就是做好综合协调。地方高校在软件和硬件配备上都存在一定程度上的不足，基层意见也相对较多，对一些其他部门不便协调的事，办公室要自觉做到多请示、多联系、多思考、多研究，不推脱敷衍，共同解决工作中遇到的重大问题。面对办公室纷繁复杂的工作，我们必须善于做到兼顾不全顾，统揽不包揽，有序推进，还要不断了解新情况、发现新问题、把握新动向，使上情下达、下情上报的渠道更加畅通，也使领导的决策部署得以贯彻落实。同时，要善于协调好各方面关系，不断增强工作合力，以适应为机关和领导协调各方工作服务的需要。
三、创新工作方式，不断增强业务能力。
地方高校大多正处于转型发展期，而办公室工作的最大特点就是涉及面广，工作复杂枯燥，这要求办公室人员不断地改变工作方式，与时俱进、大胆创新，用创新的方法不斷推动办公室的整体业务再上新台阶。创新的工作方式主要通过办文、办事、办会的能力体现出来。
一是办好文。一要及时，二要准确，三要精炼。由于各方面原因，地方高校在接收文件或信息方面往往比较慢，处理时间紧。这就要求办公室人员根据文件的轻重缓急，做到重点公文重点跟踪，有时效性的公文（如接待、会议通知等），限时办结，有效加快公文流转进度。特别是重大、紧急公文，必须做到随到随办。在行文方面，行文内容要贴近当前形势需要，精炼扼要，分析问题准确，请示建议要切实可行。同时，切实抓好办文的规定和程序，从根本上提高办文工作的质量和效率。
二是办事。如何在地方高校办公室工作中培养办事才干？首先要求我们既要熟知本校情况，又要了解天下大事；既要及时领会领导意图，又能坚持创新思维。其次，要求办公室人员要有良好的沟通能力，要注意采取有效的沟通方式的和语言表达的艺术，针对不同的对象，把握好沟通的方式、方法，运用好语言表达的技巧，从而提高沟通联系的实效。掌握一批办公室常用软件应用等知识、技能，使各方面工作达到事半功倍的效果。
三是办会。要求办公室人员必须吃透各项规章制度，根据各项规范对于会议的每一道程序都认真把关做好，保证不出现任何的纰漏，使领导的工作部署顺利地传达到位。会后，还要对领导的工作部署进行跟踪，对每个部门的落实情况进行督察，确保每一项工作落到实处。
四、创新督办方式，保证各项工作落实。
转型发展期的地方高校往往容易形成学校内各部门工作职责不明确，相关职能部门工作中相互扯皮推诿的现象。这就要求办公室研究督办工作方式、方法，使督办工作在实践中发展，在创新中加强。首先，办公室要以高度负责的精神，将领导的决策部署传达到各单位，并向各单位征求意见，及时提出合理化的反馈建议；使领导的决策意图得到及时传达，使学校的各项工作得到顺利有效地落实。其次，通过建立健全督办工作的机制和制度，把电话督办与上门督办结合起来，要多跑、多联系、多询问，及时反馈，及时报告办理结果，增强了信息上传下达的实效性。
五、创新接待模式，体现特色服务
地方高校办公室在接待工作中，要善于挖掘本地方特色，注重将学校与地方特色有机地结合起来，推行“文化接待”模式。例如：当地的悠久历史、人文景观、经济特色、民俗风情等等，都可以巧妙地融入到接待工作中，从而达到内容的创新和充实。
一是注重把特色化、人文化融入接待服务中，让每一位来访者留下美好的回忆。如：在接待工作中突出本校科研特色。因为高校是学术科研出成果的基地，要充分利用和发挥地方丰富的矿产资源、农业资源和传统的加工业优势，实施科研项目带动学校和地方经济同步发展的战略，逐步将资源优势转化为经济优势，形成了一批属于地方高校的“亮点”。依靠这些“亮点”可以给来访者留下深刻的印象，以便地方高校获得多方面的合作与支持。
二是注重细节，营造良好的交流环境。细致之处见精神，细节之处见水平。在地方高校接待工作中更应体现这一点。首先，要求办公室人员要有良好的沟通能力，及时了解来访者的意图和目的，针对不同的对象，把握好沟通的方式、方法，采取有效的沟通方式的和语言表达的艺术，提高沟通联系的实效。其次，办公室要做到接待制度规范化，确保接待活动规范有序进行的同时，更要注重接待过程中的一切有可能变化的细节，比如：人数、时间、地点、天气等等，认真做好“接待链”上的每一个环节、注重每一个细节，形成接待工作的新格局。
关键词：地方高校；办公室；工作；创新
随着我国高等教育体制改革和学校规模的不断扩大，许多地方高校如雨后春笋般迅速发展，成为我国高等教育体系的主要组成部分。地方高校因受地域、经济和政策等因素影响，在发展中面临着许多困难与挑战。这就要求各地方高校要发掘自己的特色资源，以本地方需求为导向，走服务社会经济发展的特色办学道路。而地方高校的办公室作为窗口部门，服务工作做得如何，直接关系到上级的各项政策与学校的紧密衔接程度，关系到学校各项决策的制定和实施，关系到学校科学发展的全局。这是当前教育发展形势对地方高校办公室提出的一个新要求。
一、创新观念，保持良好的工作心态
处于转型发展期的地方高校往往在办学思想、办学定位、办学特色等方面存在许多不确定因素，由此可能会遇到新旧观念、新老规章制度并存、部门职责转换等问题。在这关键时期，处于中枢部门的办公室应尽快从旧观念、旧思想中解放出来，以新的思想、新的观念、新的工作作风去完成每一项工作任务。当我们遇到困难或难以抉择的事情时，必须与学校的工作中心保持高度一致，时刻牢记地方高校办公室主要任务就是服务，为地方、领导、基层服务。
一是坚定立场，认准角色。目前，一些地方高校由于部门设置和人员分配等方面尚未十分合理，工作从方案制定和贯彻实施，到单位的扫帚、拖把、笔墨纸张，甚至办公室清洁等工作都属于办公室工作的其中一部分。有许多高学历人才应聘后分配到办公室工作，心理存在一定的不平衡，从而直接影响办公室工作效率，甚至学校重大方针政策的实施。其实这就要求办公室人员解放思想，认识到办公室工作不仅体现单位水平，还代表着单位形象。
二是超前思考、超前服务。地方高校在不同的发展阶段有不同的中心工作，掌握近期抓什么，远期抓什么，有什么需要协调等等。作为办公室人员就要善于分析事物发展的规律，有针对性地超前思考，做到由被动服务向主动服务转变，增强工作的预见性和主动性，更好地为学校中心工作服务。
三是树立责任意识，职责到位。随着地方高校的改革和发展和不断深入，办公室职能在不断转变，有限的权力履行无限的责任。如值班、接待、来信来访、信息反馈、办文、办事、办会等等，都是常规性工作，稍有不慎，就会造成无法挽回的损失。这就要求办公室规范工作程序，职责明确，落实到位，做到事事有回应、件件有落实。
四是加强保密意识。由于在地方高校保密设备相对滞后，这就要求办公室在保密工作方面更加严格要求。在原则问题上毫不含糊，在每件小事上也不出任何问题，不该说的不说，不该做的不做。在新形势下，办公室人员要从讲大局，讲政治的高度充分认识做好保密工作的重要性，增强责任感和使命感。
二、创新思维，做好“三服务”工作
高校办公室是机关服务中枢、承上启下、协调左右、联络内外的综合部门。办公室服务工作的好坏，直接体现办公室综合水平的高低。而“三服务”工作更是地方高校办公室工作的重点体现，地方高校办公室的工作要以“创新”的思维指导各项工作的开展。在服务工作中既要继承和发扬过去的好传统、好做法，又要把握新规律，研究新情况，掌握新方法。
一是服务地方，根据地方特色创新服务内容。地方高校服务地方经济是为适应现代区域经济发展形势提出的新要求，也是地方高校的办学宗旨。办公室作为高校的中枢部门，必须站在全局的高度，时刻把握地方的经济社会需求，及时把学校的相关信息反映到地方政府部门，从而获得地方政府对学校的支持和帮助。同时，也为学校领导决策与人才培养战略的制定提供可靠信息，使学校各项工作与地方发展步调一致、和谐配合，把学校各项事业推向新的高度。
二是服务领导，做好参谋助手。随着新形势地方高校的发展变化，为学校领导科学决策做好服务，是办公室工作的核心内容，是办公室工作上层次、上水平的主要标志。办公室的决策参谋作用主要体现在决策建议的提出、调查研究、提供信息等工作。在决策建议方面，要准确把握学校党委的决策部署，密切联系实际，善于从领导的角度和全局的高度去思考、策划和处理问题；在调查研究和提供信息方面，善于分析问题，紧紧抓住关系全局突出问题，有针对性地进行调研，并加强信息的综合提炼，努力做到信息的新、快、准，为领导科学决策做好参谋助手服务。
三是服务基层，为基层办实事。地方高校办公室服务基层最重要就是做好综合协调。地方高校在软件和硬件配备上都存在一定程度上的不足，基层意见也相对较多，对一些其他部门不便协调的事，办公室要自觉做到多请示、多联系、多思考、多研究，不推脱敷衍，共同解决工作中遇到的重大问题。面对办公室纷繁复杂的工作，我们必须善于做到兼顾不全顾，统揽不包揽，有序推进，还要不断了解新情况、发现新问题、把握新动向，使上情下达、下情上报的渠道更加畅通，也使领导的决策部署得以贯彻落实。同时，要善于协调好各方面关系，不断增强工作合力，以适应为机关和领导协调各方工作服务的需要。
三、创新工作方式，不断增强业务能力。
地方高校大多正处于转型发展期，而办公室工作的最大特点就是涉及面广，工作复杂枯燥，这要求办公室人员不断地改变工作方式，与时俱进、大胆创新，用创新的方法不斷推动办公室的整体业务再上新台阶。创新的工作方式主要通过办文、办事、办会的能力体现出来。
一是办好文。一要及时，二要准确，三要精炼。由于各方面原因，地方高校在接收文件或信息方面往往比较慢，处理时间紧。这就要求办公室人员根据文件的轻重缓急，做到重点公文重点跟踪，有时效性的公文（如接待、会议通知等），限时办结，有效加快公文流转进度。特别是重大、紧急公文，必须做到随到随办。在行文方面，行文内容要贴近当前形势需要，精炼扼要，分析问题准确，请示建议要切实可行。同时，切实抓好办文的规定和程序，从根本上提高办文工作的质量和效率。
二是办事。如何在地方高校办公室工作中培养办事才干？首先要求我们既要熟知本校情况，又要了解天下大事；既要及时领会领导意图，又能坚持创新思维。其次，要求办公室人员要有良好的沟通能力，要注意采取有效的沟通方式的和语言表达的艺术，针对不同的对象，把握好沟通的方式、方法，运用好语言表达的技巧，从而提高沟通联系的实效。掌握一批办公室常用软件应用等知识、技能，使各方面工作达到事半功倍的效果。
三是办会。要求办公室人员必须吃透各项规章制度，根据各项规范对于会议的每一道程序都认真把关做好，保证不出现任何的纰漏，使领导的工作部署顺利地传达到位。会后，还要对领导的工作部署进行跟踪，对每个部门的落实情况进行督察，确保每一项工作落到实处。
四、创新督办方式，保证各项工作落实。
转型发展期的地方高校往往容易形成学校内各部门工作职责不明确，相关职能部门工作中相互扯皮推诿的现象。这就要求办公室研究督办工作方式、方法，使督办工作在实践中发展，在创新中加强。首先，办公室要以高度负责的精神，将领导的决策部署传达到各单位，并向各单位征求意见，及时提出合理化的反馈建议；使领导的决策意图得到及时传达，使学校的各项工作得到顺利有效地落实。其次，通过建立健全督办工作的机制和制度，把电话督办与上门督办结合起来，要多跑、多联系、多询问，及时反馈，及时报告办理结果，增强了信息上传下达的实效性。
五、创新接待模式，体现特色服务
地方高校办公室在接待工作中，要善于挖掘本地方特色，注重将学校与地方特色有机地结合起来，推行“文化接待”模式。例如：当地的悠久历史、人文景观、经济特色、民俗风情等等，都可以巧妙地融入到接待工作中，从而达到内容的创新和充实。
一是注重把特色化、人文化融入接待服务中，让每一位来访者留下美好的回忆。如：在接待工作中突出本校科研特色。因为高校是学术科研出成果的基地，要充分利用和发挥地方丰富的矿产资源、农业资源和传统的加工业优势，实施科研项目带动学校和地方经济同步发展的战略，逐步将资源优势转化为经济优势，形成了一批属于地方高校的“亮点”。依靠这些“亮点”可以给来访者留下深刻的印象，以便地方高校获得多方面的合作与支持。
二是注重细节，营造良好的交流环境。细致之处见精神，细节之处见水平。在地方高校接待工作中更应体现这一点。首先，要求办公室人员要有良好的沟通能力，及时了解来访者的意图和目的，针对不同的对象，把握好沟通的方式、方法，采取有效的沟通方式的和语言表达的艺术，提高沟通联系的实效。其次，办公室要做到接待制度规范化，确保接待活动规范有序进行的同时，更要注重接待过程中的一切有可能变化的细节，比如：人数、时间、地点、天气等等，认真做好“接待链”上的每一个环节、注重每一个细节，形成接待工作的新格局。