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随着信息化时代的到来，互联网用户规模的迅速扩大和网上交易金额的持续增长，使得电子商务成为快递服务业寻求新发展的增长点。同时网购快递也是电子商务链中不可或缺的环节，因此提高网购快递的服务质量也成为电子商务发展的重中之重。提高网购快递的服务质量首要前提就是有一个完善的网购快递服务质量的评分机制，本文将通过分析网购和快递服务业的发展现状，并结合国内外已有关于网购快递服务质量的评分机制，主要从网购快递最后一公里中影响快递行业服务质量因素的分析模拟制定网购快递服务质量评分机制。