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随着电信市场竞争的日益加剧，通信运营商对客户服务工作日益重视，对党政军、金融等一些重点客户的电路质量提出了更高的要求，安全性更是提出了“零中断”。作为后台支撑的维护部门如何来适应公司经营形势的变化，为前台市场部门提供更加有力的支撑保障？同时随着通信网络的演进，新技术、新设备层出不穷，维护人员如何有效的学习掌握相关知识，是目前需要思考和转变的问题。