【摘 要】
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<正>随着银行业监管力度不断加强,建立健全客户纠纷管理制度是银行业的重大课题,而客户纠纷管理部门和负责人员的合理设置是公平、高效、有序的客户纠纷管理制度的基础。在香
【机 构】
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中国工商银行消费者权益保护办公室;
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<正>随着银行业监管力度不断加强,建立健全客户纠纷管理制度是银行业的重大课题,而客户纠纷管理部门和负责人员的合理设置是公平、高效、有序的客户纠纷管理制度的基础。在香港金融管理局公布的香港地区银行业客户纠纷管理部门和负责人员的详细信息基础上,我们对该地区银行业客户纠纷管理架构(主要关注部门或团队、负责人员的设置情况)进行了初步分析,希望对内地银行业客户纠纷管理制度的建设有所启示。
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