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[摘要]面对高校后勤实行社会化管理的新课题，为提高高校后勤的工作绩效，发挥员工的自我效能，在高校后勤管理中应该引入人性化的EAP管理。本文就什么是EAP，高校后勤使用EAP的意义何在，及如何使用EAP进行了初步论述。
[关键词]EAP、高校后勤、人性化管理、工作绩效、自我效能
中图分类号：TP249 文献标识码：A 文章编号：1009-914X（2013）13-0193-01
中共中央《关于教育体制改革的决定》明确提出：“高等学校后勤服务工作的改革，对于保证教育改革的顺利进行，极为重要，改革的方向是实行社会化。”高校后勤实行社会化是一项非常艰巨的任务，任重道远，需要一个复杂漫长的过程，在高校后勤中建立现代企业制度是高校后勤实行社会化的必然要求和重要保证。高校后勤工作转为企业化管理，这给高校领导者特别是后勤领导者带来了很大挑战。
在高校后勤中如何管好人，管理好整个部门，面对临时工占总员工一半以上的单位，如何稳定劳动力与人力资源，提高员工的工作满意度和凝聚力，减少因员工心理问题而导致的工作事故所产生的成本，有利的树立后勤集团在高校内的良好形象，提升集团的核心竞争力，这对高校后勤管理者提出了新的课题，借鉴世界500强企业的管理经验，结合现代企业管理的新思路，在高校后勤中需要引进人性化的EAP管理。
一、EAP的概念
EAP是“员工帮助计划”的英文缩写，是专门为企业员工设置的一套系统的、长期的福利与支持项目。它通过专业人员对组织的诊断、建议和对员工及其直系亲属提供专业指导、教育培训和心理咨询，目的是帮助解决员工及其家庭成员各种影响工作表现的心理和行为问题，从而提高员工在企业中的工作绩效。
简单通俗的说，EAP就是用心理学的理论和方法帮助企业的成员关注企业的发展，认识自我、解释他人，建立良好进取的态度和行为模式，进而提高自我的效能和组织绩效。
二、在高校后勤工作中应用EAP的重要意义
在高校后勤中使用EAP的收益是显著的，可以提高生产力与工作绩效，协助解决工作上所遇到的问题，化解因心理问题导致的潜在安全危险，协助新员工适应工作与环境。
1 激发员工的正能量
员工自身正能量的增减是衡量一个人是否幸福的标准。美国管理学家弗郎西斯告诉我们，管理者可以用钱买到一个人的时间，可以雇一个人到固定岗位，可以买到按时或按月计算的技术操作，但是买不到员工的热情，买不到员工的创造性，买不到员工全身心的投入。要想在企业中取得事业成功，就不得不设法争取员工的热情，充分发挥他们的创造力。在EAP提供的服务中包括在同事之间、自我、上下级之间、客户之间培养一种平和、宽容、明智、主动、友爱和喜悦的工作情绪，从而激发员工的正能量。
2 推行员工中的公平
为保护员工的积极性，重要的是要求公平，人往往是设计什么标准就按什么标准去发展。要做到公平，EAP提出了测评这一方法。2012年的一档娱乐性节目《中国好声音》赚足了中国人眼球，但受关注的只是他的前半部分，即椅子开始时是背对选手的那部分。这个节目的胜利其实是椅子的胜利。在后半部分，椅子一直都是面对选手的，节目就不再如刚开始那么受人关注，因为人们追求真正的公平。EAP恰恰为高校后勤提供了这个被视为“背向椅子”的机制。
3 为高校后勤工作提供服务联盟
EAP 是一个联盟，需要方方面面的组织部门参与，在这个联盟里有管理咨询师、心理咨询师、家庭情感指导师、律师、培训师、政工师、人力资源管理师、医师、职业指导师、社会行为指导师。
在实际工作中EAP是工会工作的牵手，推动员工各项福利；是政治思想工作的推手，借助咨询辅导推行思想教育；是人力资源的帮手，人力资源会事半功倍；是高校后勤文化的抓手，会带来隐形的翅膀。
4 保证高校后勤安全发展的基石
高校后勤工作中水、电、宿舍、食堂、车辆等都是以安全为第一原则和工作目标。面对当前的工作压力和生活压力，员工会将一些个人情感因素和工作相联系，而往往这一联系会带来极其严重的安全隐患。每个人都有需要情绪发泄和心理解压的时段。人的情绪行为是在一定背景下产生的，如果让人承担的责任和压力过大，又无法舒缓时，往往会成为工作中随时可能被引爆的定时炸弹。EAP强调个人在所处部门中的责任界限，是一个安全工程，同时强调预先干预，将存在安全隐患的程度降到最低。对一些存在严重心理问题甚至是心理不健康的员工进行专业排查，必要时进行转介，确保员工心理健康，以此保证各项工作的安全发展。
5 高校后勤领导实行人性化管理的体现
一方面EAP中包括心理帮助，这既是一种福利，也是后勤工作要获得更大效益的基础。EAP不仅为员工提供这种人性化帮助，对其直系亲属也提供该项服务。EAP重点在职场，是管理和心理的结合，是后勤工作经营文化的一部分。简单的说，管理是纵向发展，心理是横向发展。另一方面EAP重要是性格暗示与赋能，了解员工、客户、领导都需要什么，想要得到什么，目标是什么，能做什么，这样就可以针对每个人实行人性化管理，确保工作顺利开展。
三、在高校后勤工作中如何应用EAP
在高校后勤中应用EAP就是为组织定制一系列的专门服务，保证组织行为中的个体健康行为，他是作为组织中重要的管理工具之一，成为高校后勤为员工人性化管理投资的一个支持系统。
1 组织保障
不论是使用内部EAP还是外部EAP，组织保障都是EAP顺利执行并取得效益的重要前提。在组织保障中要得到后勤集团领导班子的审批权限，特别强调集团总经理为首的领导班子的认可和支持程度，同时建立以人力资源部、工会、财务部、办公室等职能部门为框架的组织机构，设立专门负责人，建立以总经理为核心，各职能部门主要负责人参与的领导机构。
[关键词]EAP、高校后勤、人性化管理、工作绩效、自我效能
中图分类号：TP249 文献标识码：A 文章编号：1009-914X（2013）13-0193-01
中共中央《关于教育体制改革的决定》明确提出：“高等学校后勤服务工作的改革，对于保证教育改革的顺利进行，极为重要，改革的方向是实行社会化。”高校后勤实行社会化是一项非常艰巨的任务，任重道远，需要一个复杂漫长的过程，在高校后勤中建立现代企业制度是高校后勤实行社会化的必然要求和重要保证。高校后勤工作转为企业化管理，这给高校领导者特别是后勤领导者带来了很大挑战。
在高校后勤中如何管好人，管理好整个部门，面对临时工占总员工一半以上的单位，如何稳定劳动力与人力资源，提高员工的工作满意度和凝聚力，减少因员工心理问题而导致的工作事故所产生的成本，有利的树立后勤集团在高校内的良好形象，提升集团的核心竞争力，这对高校后勤管理者提出了新的课题，借鉴世界500强企业的管理经验，结合现代企业管理的新思路，在高校后勤中需要引进人性化的EAP管理。
一、EAP的概念
EAP是“员工帮助计划”的英文缩写，是专门为企业员工设置的一套系统的、长期的福利与支持项目。它通过专业人员对组织的诊断、建议和对员工及其直系亲属提供专业指导、教育培训和心理咨询，目的是帮助解决员工及其家庭成员各种影响工作表现的心理和行为问题，从而提高员工在企业中的工作绩效。
简单通俗的说，EAP就是用心理学的理论和方法帮助企业的成员关注企业的发展，认识自我、解释他人，建立良好进取的态度和行为模式，进而提高自我的效能和组织绩效。
二、在高校后勤工作中应用EAP的重要意义
在高校后勤中使用EAP的收益是显著的，可以提高生产力与工作绩效，协助解决工作上所遇到的问题，化解因心理问题导致的潜在安全危险，协助新员工适应工作与环境。
1 激发员工的正能量
员工自身正能量的增减是衡量一个人是否幸福的标准。美国管理学家弗郎西斯告诉我们，管理者可以用钱买到一个人的时间，可以雇一个人到固定岗位，可以买到按时或按月计算的技术操作，但是买不到员工的热情，买不到员工的创造性，买不到员工全身心的投入。要想在企业中取得事业成功，就不得不设法争取员工的热情，充分发挥他们的创造力。在EAP提供的服务中包括在同事之间、自我、上下级之间、客户之间培养一种平和、宽容、明智、主动、友爱和喜悦的工作情绪，从而激发员工的正能量。
2 推行员工中的公平
为保护员工的积极性，重要的是要求公平，人往往是设计什么标准就按什么标准去发展。要做到公平，EAP提出了测评这一方法。2012年的一档娱乐性节目《中国好声音》赚足了中国人眼球，但受关注的只是他的前半部分，即椅子开始时是背对选手的那部分。这个节目的胜利其实是椅子的胜利。在后半部分，椅子一直都是面对选手的，节目就不再如刚开始那么受人关注，因为人们追求真正的公平。EAP恰恰为高校后勤提供了这个被视为“背向椅子”的机制。
3 为高校后勤工作提供服务联盟
EAP 是一个联盟，需要方方面面的组织部门参与，在这个联盟里有管理咨询师、心理咨询师、家庭情感指导师、律师、培训师、政工师、人力资源管理师、医师、职业指导师、社会行为指导师。
在实际工作中EAP是工会工作的牵手，推动员工各项福利；是政治思想工作的推手，借助咨询辅导推行思想教育；是人力资源的帮手，人力资源会事半功倍；是高校后勤文化的抓手，会带来隐形的翅膀。
4 保证高校后勤安全发展的基石
高校后勤工作中水、电、宿舍、食堂、车辆等都是以安全为第一原则和工作目标。面对当前的工作压力和生活压力，员工会将一些个人情感因素和工作相联系，而往往这一联系会带来极其严重的安全隐患。每个人都有需要情绪发泄和心理解压的时段。人的情绪行为是在一定背景下产生的，如果让人承担的责任和压力过大，又无法舒缓时，往往会成为工作中随时可能被引爆的定时炸弹。EAP强调个人在所处部门中的责任界限，是一个安全工程，同时强调预先干预，将存在安全隐患的程度降到最低。对一些存在严重心理问题甚至是心理不健康的员工进行专业排查，必要时进行转介，确保员工心理健康，以此保证各项工作的安全发展。
5 高校后勤领导实行人性化管理的体现
一方面EAP中包括心理帮助，这既是一种福利，也是后勤工作要获得更大效益的基础。EAP不仅为员工提供这种人性化帮助，对其直系亲属也提供该项服务。EAP重点在职场，是管理和心理的结合，是后勤工作经营文化的一部分。简单的说，管理是纵向发展，心理是横向发展。另一方面EAP重要是性格暗示与赋能，了解员工、客户、领导都需要什么，想要得到什么，目标是什么，能做什么，这样就可以针对每个人实行人性化管理，确保工作顺利开展。
三、在高校后勤工作中如何应用EAP
在高校后勤中应用EAP就是为组织定制一系列的专门服务，保证组织行为中的个体健康行为，他是作为组织中重要的管理工具之一，成为高校后勤为员工人性化管理投资的一个支持系统。
1 组织保障
不论是使用内部EAP还是外部EAP，组织保障都是EAP顺利执行并取得效益的重要前提。在组织保障中要得到后勤集团领导班子的审批权限，特别强调集团总经理为首的领导班子的认可和支持程度，同时建立以人力资源部、工会、财务部、办公室等职能部门为框架的组织机构，设立专门负责人，建立以总经理为核心，各职能部门主要负责人参与的领导机构。