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详细介绍了排队系统，讨论了排队系统的基本要素和指标，提出一套标准的求解公式，并通过Matlab软件对这些公式进行仿真。对于排队系统进行仿真的目的是在服务对象与服务设置之间找到最佳配置，保证系统具有最佳的服务效率与最合理的配置。利用Matlab软件仿真来协助计划人员分析顾客的需求，从而建立符合现有条件的服务设施。