【摘 要】
：
针对传统需求重要度计算缺乏需求分类处理能力的问题,提出一种基于模糊Kano模型的顾客需求分类和重要度计算方法。采用模糊Kano模型对顾客调查数据进行统计和分析,将顾客需求
【基金项目】
：
国家自然科学基金资助项目(51005237);中国博士后科学基金资助项目(20100471407)
论文部分内容阅读
针对传统需求重要度计算缺乏需求分类处理能力的问题,提出一种基于模糊Kano模型的顾客需求分类和重要度计算方法。采用模糊Kano模型对顾客调查数据进行统计和分析,将顾客需求分为基本需求、期望需求和兴奋需求。同时,引入重要度调整函数,使需求类别与重要度计算相结合,从而指导企业以最小投入获得最大顾客满意度。某企业联合收割机顾客满意度的测评证明了该方法的有效性。
其他文献
目的:观察温心汤治疗慢性心力衰竭的临床疗效及其对血清脑钠肽水平的影响,并初步探讨其作用机制。方法:70例慢性心力衰竭患者随机分为两组,对照组35例,治疗组35例。对照组为
现代远程教育是未来教育的发展方向,教务管理信息系统是远程教育支撑平台的重要组成部分。教务管理信息系统的性能与功能直接决定了教学管理的水平和教学活动的质量。它是网
目的:探讨平肝潜阳法对偏头痛肝阳上亢型大鼠模型治疗作用的分子机理。方法:电刺激SD大鼠三叉神经节并灌服附子汤制造偏头痛肝阳上亢型模型。采用双向凝胶电泳(2-DE)技术分离
经过十几年的发展,中国电信市场已经由完全垄断向垄断竞争转变,电信运营商之间的竞争逐渐从对网络资源的争夺向对用户市场份额的争夺转变。竞争的焦点也由争夺新增用户向争夺
管理理论的发展,在经过三个阶段之后已出现了第四阶段,即对人的认识有了升华,提出人是最重要的资源,最宝贵的财富。全面理解人本管理的内涵及精髓,建立以人为本的管理工程和
柴伐梯尼在此篇宣言中认为,新现实主义电影在运动本性和摄影机捕捉"真实"(Real)的可能性方面,具有客观描述性和中立性。这种观点以某种方式回应了安德烈·巴赞(AndréBazin)
研究背景:更年期压力性尿失禁是由于腹压增加,压力经腹壁传到膀胱所致,膀胱内压力出现无收缩性升高,超过膀胱颈部和尿道括约肌产生的尿道闭合压,导致尿液漏出。绝经后发生SUI
目的:不稳定型心绞痛是属于冠心病的一种,也是临床上最为常见的一种疾病,它严重的威胁着人类健康和生命,影响人们的生活质量。随着人口结构的老年化和人们生活水平的提高,其
一位老同学于四十年代浪迹天涯,什么苦活累活都干过,奋斗四十多年,成为美籍华人企业家,在欧美一些国家投资建厂办企业,取舍从容,经营有方,越干越精明。今春,他归来拜望故里,
<正>济二矿选煤厂于1998年11月投产,设计原煤处理量400万吨/年,主洗采用单一跳汰分级块煤入洗工艺,入洗能力180万吨/年。近几年,对主洗系统进行了工艺系统改造,入洗能力达400