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小小的细节服务有时可以使企业赢得客户的充分信任,从而使产品畅销不衰。或许透过这个事件,企业的经营管理者可以得到些许的启示。通用汽车公司是美国乃至世界著名的汽车公司。他们不仅产品的质量是世界一流的,而且他们的售后服务同样也是一流的。一个小小的例子可以说明。有一次,通用汽车公司客户服务部收到一封信,信中写道:"这是我为同一件事第二次给你们写信,我不