【摘 要】
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目的:培养护士把沟通技巧贯穿在护理操作过程,提高护理质量,减少医患纠纷。方法:对五年新招聘护士86名进行培训,用护理程序框架修改操作流程图及评分表,把解释的语言内容和步
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目的:培养护士把沟通技巧贯穿在护理操作过程,提高护理质量,减少医患纠纷。方法:对五年新招聘护士86名进行培训,用护理程序框架修改操作流程图及评分表,把解释的语言内容和步骤融入操作流程图,让护士把沟通技巧贯穿在护理操作过程中。结果:调查1760例病人,96%招聘护士能在操作前、操作时、操作后和病人有效的沟通,让病人和家属能了解护理操作的目的、配合方法和注意事项,从而放心地接受护理操作。结论:通过对招聘护士沟通技巧的掌握培养,可以提高病人对疾病的认识和对护理工作的支持,是提高护理质量,减少医疗纠纷的发生的关键。
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