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摘要:文化无形,服务无限,在“优质服务是国家电网生命线”的大形势下,供电企业如何深化企业文化建设,打造优质服务品牌,使之拉近供电企业与客户的距离,提高老百姓对电力企业的认知和信任,得到地方政府的支持和理解,使供用和谐,是供电企业亟待解决的问题。本文以嘉兴电力局“红船服务队”品牌建设的实践为例,阐述供电企业优秀企业文化建设的意义,以及在企业文化建设中树立服务品牌的作用和推广价值。
关键词:电力企业文化;嘉兴电力局;红船服务队
作者简介:杨晓(1981-),女,浙江诸暨人,嘉兴电力局思想政治工作部,经济师,主要研究方向:电力企业文化;吴颖(1981-),女,浙江海宁人,嘉兴电力局思想政治工作部,助理工程师,主要研究方向:企业组织管理。(浙江 嘉兴 314033)
一、电力企业文化建设的意义
1.发挥导向作用
电力企业建设企业文化,可以使企业形成一种文化定式,通过营造各种文化意识和文化氛围引导职工的行为心理,使职工在潜移默化中接受企业共同的价值观的熏陶和感染,把电力职工的努力方向引导到企业所确定的目标上来,使职工把实现企业的目标变为自觉的行为,从而促进企业朝着选定的目标发展。
2.增强企业的向心力和凝聚力
电力企业建设企业文化,可以促使电力职工产生对企业目标、准则及观念的认同和作为企业职工的使命感。在这种文化氛围的作用下,对本职工作的使命感使职工又激发出对本职工作的自豪感,以及对价值的认同和人的主体性的尊重,使企业成为全体职工利益感情的统一体,自然地产生对企业的归属感。职工中“认同感”、“使命感”、“自豪感”及“归属感”的树立,潜意识产生对企业的向心力,这种巨大的心理力量就不断产生着把每个个体职工凝聚在本企业集体之中的整体效应。
3.加强信息交流
企业职工在统一的文化氛围中逐渐形成统一的价值观念,相互之间就会产生共同的语言和情感,也就便于交流信息,统一认识。上级了解并信任下级,而下级也理解上级并领会上级的意图,上下关系融洽,左右关系和谐。
4.规范电力企业员工的行为
这主要表现在两个方面:(1)外在约束,即通过企业制度、企业风尚、企业道德以及约定俗成的厂规厂纪等文化熏陶来规范员工的行为。(2)内在约束,即通过影响企业员工共同的价值观来进行自我约束。
5.发挥激励作用
电力企业文化的激励作用,是以精神褒奖为主体的剌激效应,主要是运用物质激励和精神激励手段,激发职工的动机,使人产生内在动力,朝着企业所期望的目标奋进。
二、嘉兴电力局“红船服务队”品牌建设的实践
1.“红船服务队”成立背景
嘉兴电力局地处中国共产党的诞生地之一——嘉兴南湖,南湖红船,成为中国革命源头的象征。中共中央政治局常委、中央书记处书记习近平同志在任浙江省委书记时指出:“开天辟地、敢为人先的首创精神;坚定理想、百折不挠的奋斗精神;立党为公、忠诚为民的奉献精神”是中国革命精神之源,也是“红船精神”的深刻内涵。
为传承“红船精神”,营造红色企业文化氛围,积极履行供电企业的社会责任,努力塑造富有特色的服务品牌,2007年10月,在南湖之滨红船之畔的庄重宣誓下,嘉兴电力局下属南湖供电分局成立了一支由10人组成,其中党员3人,团员2人,以线路工区抢修班为基础、以抢修城区10千伏及以下企业居民外部用电设施为主要任务的“红船服务队”。“红船服务队”遵循国家电网公司“服务党和国家工作大局,服务电力客户,服务发电企业,服务经济社会发展”的企业宗旨,确定了“红船精神 电力传承 尽心服务 速递光明”的服务理念,制作并发布了红色船形抽象图案的专门标识,图案形似奖杯和灯芯,体现了供电企业的职业特点和“红船服务队”敢为人先、奋发有为、速递光明与温暖的决心。
2.“红船服务队”的推广和应用
2009年,在南湖供电分局“红船服务”品牌试点获得成功之后,嘉兴电力局将其作为企业文化建设的重点工程。2009年10月20日,在嘉兴电力局第八次党代会上,《唱响“红船”服务品牌,打造“光明驿站”的实施意见》正式发布,根据《实施意见》,嘉兴电力局成立了由党委书记挂帅的品牌建设领导小组,在全局范围内推广应用。为统一品牌形象,推广服务品牌,嘉兴电力局印发了《红船服务品牌形象推广应用手册》,其中发布了“红船服务队”标识,对标识进行释义,规范了标识与“红船服务队”名称的尺寸和组合规范,同时还发布了旗帜、铭牌、上墙资料、服装、车辆等视觉标识的应用规范。
3.“红船服务队”的主要做法
“红船服务队”在嘉兴推广后,其服务范围进一步扩大,按照嘉兴电力局红船服务队的总体工作思路,即“唱响一个品牌,实施两点联动,构建三大体系,开展四项活动,实现五个统一”。唱响一个品牌即在全市范围内整体推进红船服务队建设,统一打造“光明驿站”,全面唱响“红船”服务品牌;实施两点联动:一是与社区服务热线“96345”联动,二是与农村“光明驿站”联动;构建三大体系:一是构建抢修服务体系,二是构建营销服务体系,三是构建志愿者服务体系;开展四项活动:一是走进农村,着力打造农村“光明驿站”,二是走进企业,建设“红船服务·园区驿站”,三是走进社区,建设“红船服务·社区驿站”,四是走进爱心领域,构建“红船服务·爱心驿站”;实现五个统一:一是组织机构统一,二是标识、旗号统一,三是服务范围统一,四是服装、服饰统一,五是服务语言、行动口号统一。
通过探索和实践,各类规范不断完善,“红船服务队”的规模也越来越大。嘉兴市各县(市)供电局、分局在《唱响“红船”服务品牌,打造“光明驿站”的实施意见》指导下,到2009年底,嘉兴市范围内5个县(市)供电局,3个分局相继全面推广“红船服务”品牌。据统计,全局“红船服务队”分队共有70个,结对共建的光明驿站共36个,社区驿站共32个,爱心驿站共14个,园区驿站共13个,实现了“红船”品牌在嘉兴地区的全覆盖。
4.“红船服务队”组织机构的设置和分工
“红船服务队”组织机构呈三级网络形态,嘉兴电力局“红船服务”总队下设8个县(市)供电局、分局红船服务队分队,细分成抢修分队、营销服务分队、志愿者分队三个专业分队。
根据专业分工,三个专业分队各司其职。抢修分队的职责是快速响应,为用户提供及时、优质的抢修服务,确保正常供电,同时还配合其他体系开展有关的延伸服务;营销服务分队秉承“真诚服务,共谋发展”的理念,结合用户需求和单位实际,认真组织开展有关的优质服务主题活动,积极探索各类增值服务、延伸服务和个性化服务,深入开展走进企业、走进社区、走进农村等活动,着力推进各类“驿站”建设;志愿者分队的职责是担任急难险重工作的突击任务和向社会弱势群体、公共场所等提供义务性质的供用电服务,以及参加环境整治、公益活动、文明创建等相关活动。
三、“红船服务队”对嘉兴电力局企业文化建设的意义和作用
“红船服务队”作为嘉兴电力局企业文化建设的标杆载体,经过几年的建设,其典范作用日益显现。试点单位南湖供电分局“红船服务队”从嘉兴市全市上千家单位中脱颖而出,荣获2009年度市级“文明示范窗口”单位。嘉兴电力局“红船服务队”还在2009年度浙江省电力公司“供电服务品牌20强30佳”评比中位列三甲,并先后荣获“浙江电网抗冰灾光明行动优秀共产党员先锋队”、“2008年度浙江省政风、行风建设十大新事鼓励奖”和嘉兴市“服务民生满意站所”等荣誉称号。南湖供电分局“红船服务队”队长朱洪春被授予“嘉兴市96345优秀党员志愿者”、“嘉兴市十大身边好人”、“嘉兴市道德模范”等荣誉称号,成为企业品牌建设进程中成功推出的品牌人物。
“红船服务队”品牌建设对嘉兴电力局企业文化建设的意义和作用可以总结为以下几点:一是将企业文化建设与地域特色相结合。“红船服务队”确立的服务宗旨“红船精神,电力传承,尽心服务,速递光明”,把国网公司“四个服务”的企业宗旨和嘉兴地域的“红船精神”做到有机结合,得到了地方各级政府、企业和市民百姓的好评。二是将企业文化建设与供电企业特点相结合。通过开展“红船服务队”的品牌建设,既使广大客户充分感受到供电企业的优质服务,又使“红船精神”在供电企业发扬光大,更树立了供电企业新的形象。三是将企业文化建设与提升员工队伍素质相结合。通过企业品牌建设,开展全方位的优质服务,这就要求企业全体员工树立新的服务理念,不断提升员工自身的服务水平和业务技能。因此,在“红船服务队”服务宗旨的引领下,不断提升了企业员工队伍的素质。四是将企业文化建设与创建群众满意基层站所相结合。品牌建设是团队建设,在品牌建设过程中,要把供电系统的优质服务和地方创建群众满意基层站所紧密结合起来,把优质服务提高到一个新水平。五是将企业文化建设与党的建设相结合。通过“红船服务队”这一有效形式和载体,党员进一步传承了“红船精神”,在开展优质服务的过程中,将党员带头表率作用落到实处,凸显党支部的战斗堡垒作用。
企业文化是企业生存和持续发展的灵魂。供电企业的社会属性决定了供电企业的服务文化在企业文化建设中的重要组成部分。在“红船服务队”品牌建设过程中,通过以上五个“结合”,嘉兴电力局有机整合“红船服务队”服务宗旨、服务形式和文化载体,营造出企业特有的文化氛围,在红船服务理念的熏陶和潜移默化中引导员工价值取向,从而在塑造供电企业服务品牌的过程中进一步加强企业文化建设。
(责任编辑:刘辉)
关键词:电力企业文化;嘉兴电力局;红船服务队
作者简介:杨晓(1981-),女,浙江诸暨人,嘉兴电力局思想政治工作部,经济师,主要研究方向:电力企业文化;吴颖(1981-),女,浙江海宁人,嘉兴电力局思想政治工作部,助理工程师,主要研究方向:企业组织管理。(浙江 嘉兴 314033)
一、电力企业文化建设的意义
1.发挥导向作用
电力企业建设企业文化,可以使企业形成一种文化定式,通过营造各种文化意识和文化氛围引导职工的行为心理,使职工在潜移默化中接受企业共同的价值观的熏陶和感染,把电力职工的努力方向引导到企业所确定的目标上来,使职工把实现企业的目标变为自觉的行为,从而促进企业朝着选定的目标发展。
2.增强企业的向心力和凝聚力
电力企业建设企业文化,可以促使电力职工产生对企业目标、准则及观念的认同和作为企业职工的使命感。在这种文化氛围的作用下,对本职工作的使命感使职工又激发出对本职工作的自豪感,以及对价值的认同和人的主体性的尊重,使企业成为全体职工利益感情的统一体,自然地产生对企业的归属感。职工中“认同感”、“使命感”、“自豪感”及“归属感”的树立,潜意识产生对企业的向心力,这种巨大的心理力量就不断产生着把每个个体职工凝聚在本企业集体之中的整体效应。
3.加强信息交流
企业职工在统一的文化氛围中逐渐形成统一的价值观念,相互之间就会产生共同的语言和情感,也就便于交流信息,统一认识。上级了解并信任下级,而下级也理解上级并领会上级的意图,上下关系融洽,左右关系和谐。
4.规范电力企业员工的行为
这主要表现在两个方面:(1)外在约束,即通过企业制度、企业风尚、企业道德以及约定俗成的厂规厂纪等文化熏陶来规范员工的行为。(2)内在约束,即通过影响企业员工共同的价值观来进行自我约束。
5.发挥激励作用
电力企业文化的激励作用,是以精神褒奖为主体的剌激效应,主要是运用物质激励和精神激励手段,激发职工的动机,使人产生内在动力,朝着企业所期望的目标奋进。
二、嘉兴电力局“红船服务队”品牌建设的实践
1.“红船服务队”成立背景
嘉兴电力局地处中国共产党的诞生地之一——嘉兴南湖,南湖红船,成为中国革命源头的象征。中共中央政治局常委、中央书记处书记习近平同志在任浙江省委书记时指出:“开天辟地、敢为人先的首创精神;坚定理想、百折不挠的奋斗精神;立党为公、忠诚为民的奉献精神”是中国革命精神之源,也是“红船精神”的深刻内涵。
为传承“红船精神”,营造红色企业文化氛围,积极履行供电企业的社会责任,努力塑造富有特色的服务品牌,2007年10月,在南湖之滨红船之畔的庄重宣誓下,嘉兴电力局下属南湖供电分局成立了一支由10人组成,其中党员3人,团员2人,以线路工区抢修班为基础、以抢修城区10千伏及以下企业居民外部用电设施为主要任务的“红船服务队”。“红船服务队”遵循国家电网公司“服务党和国家工作大局,服务电力客户,服务发电企业,服务经济社会发展”的企业宗旨,确定了“红船精神 电力传承 尽心服务 速递光明”的服务理念,制作并发布了红色船形抽象图案的专门标识,图案形似奖杯和灯芯,体现了供电企业的职业特点和“红船服务队”敢为人先、奋发有为、速递光明与温暖的决心。
2.“红船服务队”的推广和应用
2009年,在南湖供电分局“红船服务”品牌试点获得成功之后,嘉兴电力局将其作为企业文化建设的重点工程。2009年10月20日,在嘉兴电力局第八次党代会上,《唱响“红船”服务品牌,打造“光明驿站”的实施意见》正式发布,根据《实施意见》,嘉兴电力局成立了由党委书记挂帅的品牌建设领导小组,在全局范围内推广应用。为统一品牌形象,推广服务品牌,嘉兴电力局印发了《红船服务品牌形象推广应用手册》,其中发布了“红船服务队”标识,对标识进行释义,规范了标识与“红船服务队”名称的尺寸和组合规范,同时还发布了旗帜、铭牌、上墙资料、服装、车辆等视觉标识的应用规范。
3.“红船服务队”的主要做法
“红船服务队”在嘉兴推广后,其服务范围进一步扩大,按照嘉兴电力局红船服务队的总体工作思路,即“唱响一个品牌,实施两点联动,构建三大体系,开展四项活动,实现五个统一”。唱响一个品牌即在全市范围内整体推进红船服务队建设,统一打造“光明驿站”,全面唱响“红船”服务品牌;实施两点联动:一是与社区服务热线“96345”联动,二是与农村“光明驿站”联动;构建三大体系:一是构建抢修服务体系,二是构建营销服务体系,三是构建志愿者服务体系;开展四项活动:一是走进农村,着力打造农村“光明驿站”,二是走进企业,建设“红船服务·园区驿站”,三是走进社区,建设“红船服务·社区驿站”,四是走进爱心领域,构建“红船服务·爱心驿站”;实现五个统一:一是组织机构统一,二是标识、旗号统一,三是服务范围统一,四是服装、服饰统一,五是服务语言、行动口号统一。
通过探索和实践,各类规范不断完善,“红船服务队”的规模也越来越大。嘉兴市各县(市)供电局、分局在《唱响“红船”服务品牌,打造“光明驿站”的实施意见》指导下,到2009年底,嘉兴市范围内5个县(市)供电局,3个分局相继全面推广“红船服务”品牌。据统计,全局“红船服务队”分队共有70个,结对共建的光明驿站共36个,社区驿站共32个,爱心驿站共14个,园区驿站共13个,实现了“红船”品牌在嘉兴地区的全覆盖。
4.“红船服务队”组织机构的设置和分工
“红船服务队”组织机构呈三级网络形态,嘉兴电力局“红船服务”总队下设8个县(市)供电局、分局红船服务队分队,细分成抢修分队、营销服务分队、志愿者分队三个专业分队。
根据专业分工,三个专业分队各司其职。抢修分队的职责是快速响应,为用户提供及时、优质的抢修服务,确保正常供电,同时还配合其他体系开展有关的延伸服务;营销服务分队秉承“真诚服务,共谋发展”的理念,结合用户需求和单位实际,认真组织开展有关的优质服务主题活动,积极探索各类增值服务、延伸服务和个性化服务,深入开展走进企业、走进社区、走进农村等活动,着力推进各类“驿站”建设;志愿者分队的职责是担任急难险重工作的突击任务和向社会弱势群体、公共场所等提供义务性质的供用电服务,以及参加环境整治、公益活动、文明创建等相关活动。
三、“红船服务队”对嘉兴电力局企业文化建设的意义和作用
“红船服务队”作为嘉兴电力局企业文化建设的标杆载体,经过几年的建设,其典范作用日益显现。试点单位南湖供电分局“红船服务队”从嘉兴市全市上千家单位中脱颖而出,荣获2009年度市级“文明示范窗口”单位。嘉兴电力局“红船服务队”还在2009年度浙江省电力公司“供电服务品牌20强30佳”评比中位列三甲,并先后荣获“浙江电网抗冰灾光明行动优秀共产党员先锋队”、“2008年度浙江省政风、行风建设十大新事鼓励奖”和嘉兴市“服务民生满意站所”等荣誉称号。南湖供电分局“红船服务队”队长朱洪春被授予“嘉兴市96345优秀党员志愿者”、“嘉兴市十大身边好人”、“嘉兴市道德模范”等荣誉称号,成为企业品牌建设进程中成功推出的品牌人物。
“红船服务队”品牌建设对嘉兴电力局企业文化建设的意义和作用可以总结为以下几点:一是将企业文化建设与地域特色相结合。“红船服务队”确立的服务宗旨“红船精神,电力传承,尽心服务,速递光明”,把国网公司“四个服务”的企业宗旨和嘉兴地域的“红船精神”做到有机结合,得到了地方各级政府、企业和市民百姓的好评。二是将企业文化建设与供电企业特点相结合。通过开展“红船服务队”的品牌建设,既使广大客户充分感受到供电企业的优质服务,又使“红船精神”在供电企业发扬光大,更树立了供电企业新的形象。三是将企业文化建设与提升员工队伍素质相结合。通过企业品牌建设,开展全方位的优质服务,这就要求企业全体员工树立新的服务理念,不断提升员工自身的服务水平和业务技能。因此,在“红船服务队”服务宗旨的引领下,不断提升了企业员工队伍的素质。四是将企业文化建设与创建群众满意基层站所相结合。品牌建设是团队建设,在品牌建设过程中,要把供电系统的优质服务和地方创建群众满意基层站所紧密结合起来,把优质服务提高到一个新水平。五是将企业文化建设与党的建设相结合。通过“红船服务队”这一有效形式和载体,党员进一步传承了“红船精神”,在开展优质服务的过程中,将党员带头表率作用落到实处,凸显党支部的战斗堡垒作用。
企业文化是企业生存和持续发展的灵魂。供电企业的社会属性决定了供电企业的服务文化在企业文化建设中的重要组成部分。在“红船服务队”品牌建设过程中,通过以上五个“结合”,嘉兴电力局有机整合“红船服务队”服务宗旨、服务形式和文化载体,营造出企业特有的文化氛围,在红船服务理念的熏陶和潜移默化中引导员工价值取向,从而在塑造供电企业服务品牌的过程中进一步加强企业文化建设。
(责任编辑:刘辉)