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银行作为金融服务业,竞争的结果将是对客户市场的重新分割.谁掌握了客户,谁就掌握了市场和未来,谁就掌握了财富的源泉.如何以客户为中心提高服务质量,成为国有商业银行面临的重大课题,也是其自身改革和发展的内在要求.
客户服务战略是国有商业银行改革与发展的内在需求-新时期国有商业银行的应对策略
【摘 要】
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银行作为金融服务业,竞争的结果将是对客户市场的重新分割.谁掌握了客户,谁就掌握了市场和未来,谁就掌握了财富的源泉.如何以客户为中心提高服务质量,成为国有商业银行面临的
【机 构】
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中国建设银行湖北省孝感分行,湖北,孝感,432100
【出 处】
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企业导报
【发表日期】
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2009年1期
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