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摘 要 作为高校辅导员，处于高校学生工作第一线，担负着当代大学生心理健康教育、学习生活指导等重要工作，是大学生健康成长的指导者和引领者，在高校组织建设中发挥着越来越重要的作用。但是，也正是由于岗位特殊，来自社会、家庭、学校以及自身方面的种种压力也更容易集中到辅导员身上，造成身心俱疲，产生职业倦怠。本文从工作性质及待遇、角色冲突、职业生涯前景三个方面对徐州工程学院辅导员岗位进行分析，找出辅导员产生职业倦怠的具体因素，并提出一些预防和消除职业倦怠的措施和方法，提升高校对辅导员职业问题的重视，提高辅导员工作效率，提升工作效果，进而推动高等教育的进步发展。
关键词 辅导员 职业倦怠 徐州工程学院
中图分类号：G451 文献标识码：A DOI：10.16400/j.cnki.kjdks.2015.03.039
Causes and Countermeasures of Counselors' Burnout
——Take Xuzhou Institute of Technology as an example
LI Song
（Department of Information and Electrical Engineering of Xuzhou Institute of Technology， Xuzhou， Jiangsu 221000）
Abstract As a college counselor， college students working in the front line， charged with contemporary mental health education， learning important work life guidance， is the healthy growth of college mentor and leader， the organization plays an increasingly important university building effect. However， it is precisely because of the special positions， all sorts of pressure from the community， family， school， and self-respect are also more likely to focus counselor who caused exhausted， resulting in burnout. In this paper， role conflict， job nature and treatment of the three aspects of career prospects， Xuzhou Engineering College counselor job analysis to identify specific factors that produce counselor burnout and make some burnout prevention and elimination strategies in order to improve attention to domestic universities to the profession counselors， counselors work to improve efficiency， improve work results， thus promoting the development and progress of higher education.
Key words counselor; job burnout;Xuzhou Institute of Technology
“职业倦怠”一词最早出现于1974年，美国心理学家弗洛伊登伯格指出，个体面对外界条件的过度要求，自身无法应付，容易产生出心理、情绪、行为等不良身心状态。近几年来，随着高等教育的普及，思想道德呈现多元化，这种背景使得辅导员岗位已经成为职业倦怠问题的高发人群。由于特殊的工作要求和复杂的工作任务，高校辅导员在工作过程中无法顺利应对工作压力，无法正确调整自身状态，情感、态度和行为方面出现衰竭情况。通过分析徐州工程学院辅导员岗位职业倦怠问题产生的原因，探索预防和消除职业倦怠的措施和方法，对于有效预防辅导员职业倦怠问题，提升高校思想政治教育工作，推动高校建设和教育发展有重要意义。
1 辅导员职业倦怠表现特征
辅导员作为高校思想政治教育第一线工作者，已经成为职业倦怠的高发人群。在徐州工程学院，辅导员职业倦怠特征比较明显：（1）情绪倦怠。作为在徐高校普通本科院校之一的徐州工程学院，辅导员在工作过程中状态不佳，容易感到身心劳累，使得工作活力低，出现烦躁、易怒、紧张等情绪，进而丧失工作热情，对周围一切消极冷漠。（2）人性化淡化。部分辅导员厌倦思想教育辅导，缺乏耐心，对学生教育消极被动，工作中拒绝与人合作，逃避交往，缺乏创新精神，对周围工作环境和上级组织管理充满牢骚，不满个人待遇。（3）缺乏成就感和归属感。徐州工程学院辅导员由于种种原因，对于自身德育教育工作的意义与价值，不能正确认识，片面认为高校大学生的思想政治教育工作缺乏意义，察觉不到自身的成就感和归属感，工作热情不足，工作满意度降低。
2 辅导员职业倦怠原因分析
2.1 工作性质的压力
徐州工程学院辅导员的日常工作繁杂琐碎，覆盖各个层面，不仅包括思政教育、班级建设、党团建设、校园文化活动组织等基本工作，还包含入校教育、心理健康教育、奖勤助贷、学费催缴、评优评先、公寓管理、就业指导、离校手续办理等细致工作。除此之外，还要参加各级各类会议，上传下达，传递信息，统计数据，处理各类突发事件。诸如此类的工作，由于没有明确的工作界限规定和不可确定性，辅导员不知何时才算将工作任务完成，也不知完成工作质量如何，大量且烦琐的学生事务管理工作，准确性和完整性要求比一般工作要高出许多，客观上带来了沉重的工作压力。在徐州工程学院，辅导员工作涉及学生各个方面，生活、学习、奖惩和信息管理等等，可以说，辅导员随时待命，持续应激，很难得到放松，极易引发身心疲劳，产生职业倦怠问题。再者，辅导员工作过程中的言行举止直接影响大学生思想教育的效果，尽管前期投入大量时间和精力，但是短时间成效并不突出，容易造成正面效果不明显，负面影响引人关注。徐州工程学院目前分为城南、中心两个校区，校区内校园秩序井然，学生生活学习一切正常，平安无事。对于这些，所有人都会觉得理所当然，再正常不过，却极少有人想得到深层原因，都忽略了辅导员所付出的艰辛努力。当学生发生意外，学校及社会才会认真重视，高度关注，辅导员成为被追查的第一责任人。因此，长期处于高压力下、高工作负荷下的辅导员很容易产生消极情绪，厌倦工作。 2.2 工作角色的问题
辅导员作为高校思想教育的管理者和学生事务服务者，工作中，一方面代表徐州工程学院对本校学生进行思想教育，另一方面又要代替学校服务学生，很容易处于角色矛盾冲突之中。特别是在中心校区，由于地理位置偏僻，安全隐患较大，问题也就随之而来，学生是否晚上必须回校？可否在外留宿？人身财产安全学校是否负责？尽管高校乃至教育部门对这些问题有相关规定，但却与国家相关法律法规冲突。辅导员一方面要遵守职业道德和教育法规，维护学校制度，另一方面又要坚持以学生为本，维护学生利益， 学校“大法”和学生“小法”的矛盾冲突最终都集中在辅导员一人身上。此外，徐州工程学院辅导员工作职责不明确，课堂管理、选课、学费催交等凡与学生有关的事情都属于工作职责范围，很大程度上造成辅导员的思想教育职责弱化，角色定位模糊，影响工作绩效。
2.3 职业生涯和待遇问题
作为一所新升本科院校辅导员，职业前景不容乐观。首先，职位晋升难度较大。我校辅导员工作课时少，事务性工作较多，缺乏科研实践，并且对工作缺乏合理评价机制。辅导员相比于正式教师和管理干部，晋升难度大。其次，学习进修机会不多。辅导员需要心理学、教育学、管理学等多方面知识素养储备，而我校辅导员缺乏配套的职业培训，造成职业规划不足，久而久之，对未来信心不足，产生职业倦怠。
徐州工程学院辅导员待遇问题也是引发本校辅导员职业倦怠的一个诱因。徐州工程学院虽然一再强调辅导员地位，分派任务也是最多最繁琐的，但是，当工作完成，奖励表彰时，辅导员却往往不被提起和重视。平时日常工作，辅导员做好上级交付工作的同时，还配合任课教师完成教学任务，解决教学问题，导致个人体息时间严重不足，影响自身健康和工作效率。在徐州工程学院教职员工中，辅导员薪酬待遇相对于自身劳动投入比例差距巨大，辅导员工资待遇基本上处于学校最低层次。高强度、高要求的劳动付出与低回报、低待遇的物质获得，严重影响工作积极性，带来职业倦怠问题。
3 预防和消除职业倦怠的对策
3.1 自我干预，调整心态，变压力为动力
辅导员工作是一项培育人且极富挑战性的工作，来自生活环境、上级领导、学生群体的种种压力，体力和精力上的高透支，直接影响工作心情，导致身心疲惫、情绪衰竭、意志颓废。面对这些，辅导员自身应该更加勇于面对，要认识到，正是由于这些压力，辅导员工作才充满了变化与激情，更能磨砺人生。应该积极调整心态，挑战压力，锻造坚韧性格，激发自身潜能，寻找积极的应对方式。
3.2 学校干预，明确职责，减轻工作压力
当前，高校辅导员自身职责不明确，工作量过于琐碎繁杂，工作完成时间严重不足，这些现象与职业问题产生有必然联系。作为学校一方，应主动干预，进一步明确辅导员岗位职责，减少辅导员事务性工作。这一点可以参考教育部对辅导员岗位职责的相关规定，主要是开展学生思想政治教育，引导学生行为规范，学生组织建设和就业指导、帮困助学等。学校应明确辅导员岗位目标、任务、权限、范围及责任，根据学校实际情况，建立辅导员岗位责任制、绩效考核制等科学合理的制度，根据辅导员专业背景、兴趣和工作能力等，让其分别从事学生常规事务、就业指导、学习辅导及心理咨询等工作，减轻工作压力。同时，做好辅导员职业前景规划，加大职业培训和进修机会，提升工作信心。
3.3 政策干预，广泛征求意见，提高福利待遇
政策稳定、制度管理健全是高校前进发展的重要条件之一，同样也是辅导员队伍建设的必备基础。作为奋斗在学生工作第一线的辅导员，更能体会和理解学生所想所需，学校制定相关政策，应广泛听取辅导员建议，做到政策实施有针对性、可行性和持续性。这样其实也是无形中提升了辅导员地位，让辅导员能真正参与到学校建设中去。同时，应及时落实辅导员薪酬待遇问题，缩小辅导员与任课老师之间的差距，注重辅导员与其他教职工利益平衡，提高工作积极性。
“徐州工程学院辅导员专项课题，编号：FDYZX—07”
参考文献
[1] 唐芳贵，罗军.关注教师职业倦怠[J].教育与职业，2005（16）.
[2] 顾军燕.当前高校辅导员职业倦怠问题探析及相关举措[J].师资，2012（10下）.
[3] 罗涤，姚木远.高校辅导员职业倦怠状况与对策[J].中国青年研究，2007（6）：84-86.
[4] 刘蓉.高校辅导员职业倦怠成因探析[J].怀化学院学报，2008（5）.
[5] 吴建生，孙杰.高校辅导员职业倦怠原因探析及干预措施[J].全国商情（经济理论研究），2009（7）.
[6] 中共中央、国务院关于进一步加强和改进大学生思想政治教育的意见.
[7] 赵元，罗大贵.高校辅导员职业倦怠研究综述[J].乐山师范学院学报，2010（6）.
[8] 黄淑婷.高校辅导员职业倦怠研究[J].教育与职业，2008（3）：141-142.
[9] 王大贤.高校辅导员职业倦怠的因素分析与对策[J].宿州学院学报，2006（2）：102-105.
关键词 辅导员 职业倦怠 徐州工程学院
中图分类号：G451 文献标识码：A DOI：10.16400/j.cnki.kjdks.2015.03.039
Causes and Countermeasures of Counselors' Burnout
——Take Xuzhou Institute of Technology as an example
LI Song
（Department of Information and Electrical Engineering of Xuzhou Institute of Technology， Xuzhou， Jiangsu 221000）
Abstract As a college counselor， college students working in the front line， charged with contemporary mental health education， learning important work life guidance， is the healthy growth of college mentor and leader， the organization plays an increasingly important university building effect. However， it is precisely because of the special positions， all sorts of pressure from the community， family， school， and self-respect are also more likely to focus counselor who caused exhausted， resulting in burnout. In this paper， role conflict， job nature and treatment of the three aspects of career prospects， Xuzhou Engineering College counselor job analysis to identify specific factors that produce counselor burnout and make some burnout prevention and elimination strategies in order to improve attention to domestic universities to the profession counselors， counselors work to improve efficiency， improve work results， thus promoting the development and progress of higher education.
Key words counselor; job burnout;Xuzhou Institute of Technology
“职业倦怠”一词最早出现于1974年，美国心理学家弗洛伊登伯格指出，个体面对外界条件的过度要求，自身无法应付，容易产生出心理、情绪、行为等不良身心状态。近几年来，随着高等教育的普及，思想道德呈现多元化，这种背景使得辅导员岗位已经成为职业倦怠问题的高发人群。由于特殊的工作要求和复杂的工作任务，高校辅导员在工作过程中无法顺利应对工作压力，无法正确调整自身状态，情感、态度和行为方面出现衰竭情况。通过分析徐州工程学院辅导员岗位职业倦怠问题产生的原因，探索预防和消除职业倦怠的措施和方法，对于有效预防辅导员职业倦怠问题，提升高校思想政治教育工作，推动高校建设和教育发展有重要意义。
1 辅导员职业倦怠表现特征
辅导员作为高校思想政治教育第一线工作者，已经成为职业倦怠的高发人群。在徐州工程学院，辅导员职业倦怠特征比较明显：（1）情绪倦怠。作为在徐高校普通本科院校之一的徐州工程学院，辅导员在工作过程中状态不佳，容易感到身心劳累，使得工作活力低，出现烦躁、易怒、紧张等情绪，进而丧失工作热情，对周围一切消极冷漠。（2）人性化淡化。部分辅导员厌倦思想教育辅导，缺乏耐心，对学生教育消极被动，工作中拒绝与人合作，逃避交往，缺乏创新精神，对周围工作环境和上级组织管理充满牢骚，不满个人待遇。（3）缺乏成就感和归属感。徐州工程学院辅导员由于种种原因，对于自身德育教育工作的意义与价值，不能正确认识，片面认为高校大学生的思想政治教育工作缺乏意义，察觉不到自身的成就感和归属感，工作热情不足，工作满意度降低。
2 辅导员职业倦怠原因分析
2.1 工作性质的压力
徐州工程学院辅导员的日常工作繁杂琐碎，覆盖各个层面，不仅包括思政教育、班级建设、党团建设、校园文化活动组织等基本工作，还包含入校教育、心理健康教育、奖勤助贷、学费催缴、评优评先、公寓管理、就业指导、离校手续办理等细致工作。除此之外，还要参加各级各类会议，上传下达，传递信息，统计数据，处理各类突发事件。诸如此类的工作，由于没有明确的工作界限规定和不可确定性，辅导员不知何时才算将工作任务完成，也不知完成工作质量如何，大量且烦琐的学生事务管理工作，准确性和完整性要求比一般工作要高出许多，客观上带来了沉重的工作压力。在徐州工程学院，辅导员工作涉及学生各个方面，生活、学习、奖惩和信息管理等等，可以说，辅导员随时待命，持续应激，很难得到放松，极易引发身心疲劳，产生职业倦怠问题。再者，辅导员工作过程中的言行举止直接影响大学生思想教育的效果，尽管前期投入大量时间和精力，但是短时间成效并不突出，容易造成正面效果不明显，负面影响引人关注。徐州工程学院目前分为城南、中心两个校区，校区内校园秩序井然，学生生活学习一切正常，平安无事。对于这些，所有人都会觉得理所当然，再正常不过，却极少有人想得到深层原因，都忽略了辅导员所付出的艰辛努力。当学生发生意外，学校及社会才会认真重视，高度关注，辅导员成为被追查的第一责任人。因此，长期处于高压力下、高工作负荷下的辅导员很容易产生消极情绪，厌倦工作。 2.2 工作角色的问题
辅导员作为高校思想教育的管理者和学生事务服务者，工作中，一方面代表徐州工程学院对本校学生进行思想教育，另一方面又要代替学校服务学生，很容易处于角色矛盾冲突之中。特别是在中心校区，由于地理位置偏僻，安全隐患较大，问题也就随之而来，学生是否晚上必须回校？可否在外留宿？人身财产安全学校是否负责？尽管高校乃至教育部门对这些问题有相关规定，但却与国家相关法律法规冲突。辅导员一方面要遵守职业道德和教育法规，维护学校制度，另一方面又要坚持以学生为本，维护学生利益， 学校“大法”和学生“小法”的矛盾冲突最终都集中在辅导员一人身上。此外，徐州工程学院辅导员工作职责不明确，课堂管理、选课、学费催交等凡与学生有关的事情都属于工作职责范围，很大程度上造成辅导员的思想教育职责弱化，角色定位模糊，影响工作绩效。
2.3 职业生涯和待遇问题
作为一所新升本科院校辅导员，职业前景不容乐观。首先，职位晋升难度较大。我校辅导员工作课时少，事务性工作较多，缺乏科研实践，并且对工作缺乏合理评价机制。辅导员相比于正式教师和管理干部，晋升难度大。其次，学习进修机会不多。辅导员需要心理学、教育学、管理学等多方面知识素养储备，而我校辅导员缺乏配套的职业培训，造成职业规划不足，久而久之，对未来信心不足，产生职业倦怠。
徐州工程学院辅导员待遇问题也是引发本校辅导员职业倦怠的一个诱因。徐州工程学院虽然一再强调辅导员地位，分派任务也是最多最繁琐的，但是，当工作完成，奖励表彰时，辅导员却往往不被提起和重视。平时日常工作，辅导员做好上级交付工作的同时，还配合任课教师完成教学任务，解决教学问题，导致个人体息时间严重不足，影响自身健康和工作效率。在徐州工程学院教职员工中，辅导员薪酬待遇相对于自身劳动投入比例差距巨大，辅导员工资待遇基本上处于学校最低层次。高强度、高要求的劳动付出与低回报、低待遇的物质获得，严重影响工作积极性，带来职业倦怠问题。
3 预防和消除职业倦怠的对策
3.1 自我干预，调整心态，变压力为动力
辅导员工作是一项培育人且极富挑战性的工作，来自生活环境、上级领导、学生群体的种种压力，体力和精力上的高透支，直接影响工作心情，导致身心疲惫、情绪衰竭、意志颓废。面对这些，辅导员自身应该更加勇于面对，要认识到，正是由于这些压力，辅导员工作才充满了变化与激情，更能磨砺人生。应该积极调整心态，挑战压力，锻造坚韧性格，激发自身潜能，寻找积极的应对方式。
3.2 学校干预，明确职责，减轻工作压力
当前，高校辅导员自身职责不明确，工作量过于琐碎繁杂，工作完成时间严重不足，这些现象与职业问题产生有必然联系。作为学校一方，应主动干预，进一步明确辅导员岗位职责，减少辅导员事务性工作。这一点可以参考教育部对辅导员岗位职责的相关规定，主要是开展学生思想政治教育，引导学生行为规范，学生组织建设和就业指导、帮困助学等。学校应明确辅导员岗位目标、任务、权限、范围及责任，根据学校实际情况，建立辅导员岗位责任制、绩效考核制等科学合理的制度，根据辅导员专业背景、兴趣和工作能力等，让其分别从事学生常规事务、就业指导、学习辅导及心理咨询等工作，减轻工作压力。同时，做好辅导员职业前景规划，加大职业培训和进修机会，提升工作信心。
3.3 政策干预，广泛征求意见，提高福利待遇
政策稳定、制度管理健全是高校前进发展的重要条件之一，同样也是辅导员队伍建设的必备基础。作为奋斗在学生工作第一线的辅导员，更能体会和理解学生所想所需，学校制定相关政策，应广泛听取辅导员建议，做到政策实施有针对性、可行性和持续性。这样其实也是无形中提升了辅导员地位，让辅导员能真正参与到学校建设中去。同时，应及时落实辅导员薪酬待遇问题，缩小辅导员与任课老师之间的差距，注重辅导员与其他教职工利益平衡，提高工作积极性。
“徐州工程学院辅导员专项课题，编号：FDYZX—07”
参考文献
[1] 唐芳贵，罗军.关注教师职业倦怠[J].教育与职业，2005（16）.
[2] 顾军燕.当前高校辅导员职业倦怠问题探析及相关举措[J].师资，2012（10下）.
[3] 罗涤，姚木远.高校辅导员职业倦怠状况与对策[J].中国青年研究，2007（6）：84-86.
[4] 刘蓉.高校辅导员职业倦怠成因探析[J].怀化学院学报，2008（5）.
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[9] 王大贤.高校辅导员职业倦怠的因素分析与对策[J].宿州学院学报，2006（2）：102-105.