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摘 要：新媒体的风起云涌，给企业文化建设带来机遇和挑战。在当前电信“划小承包”的改革形势下，坚持整体性和协调性、传承性和创新性、统一性和多样性并举的原则，充分利用新媒体技术特点和优势，结合划小工作的特点，健全导向机制，搭建展示平台，不断提升文化品位和创新水平，构建“立体化”文化传承创新体系，实现企业文化的传承与创新。
关键词：新媒体;划小承包;企业文化;传承;创新
1 概述
在当今信息社会，计算机已成为人们日常生活不可或缺的重要工具，甚至陪伴了人们的分分秒秒。基于互联网的博客、微博、ITV、手机短信、微信、易信等社交网络为代表的各种新媒体已成为人们获取、交流信息的必不可少的手段。
2012年7月22日凌晨4时58分，人民日报官方微博平台正式上线，发出第一条微博“北京暴雨，整夜无眠。人民日报官方微博与大家共同守望。为每一位尚未平安到家的人祈福，向每一位仍然奋战在救援一线的人致敬！北京，加油！”，短短几个小时，粉丝量超过5万，转发量逼近10万，评论近万条，让外界惊呼：新媒体的发展在人们的不经意间“轻舟已过万重山”！
2 忽如一夜春风来：新媒体势如破竹
所谓新媒体是相对于传统媒体而言，指广播、电视、报纸、杂志之外的“第五媒体”。它一改传统媒体以往单一的传播途径，真正实现了多媒体、全方位信息传播。
新媒体凭借其覆盖范围广、传播速度快、互动性强等特点，对广大员工，尤其是年轻员工的生活方式、价值观念、道德观念产生着深刻的影响。
而当前，在电信企业内部，一场划小承包大变革风起云涌，这是形势所迫，也是企业转型发展中的浴火重生。机制之变推动了发展路径和管理方式变革;思想解放，催生了架构调整和内生动力。但变革需要强力支撑，需要配套实施，更需要文化管理的跟进。企业如何变革文化观念，顺应媒体发展变化，主动创造经营优势，实现企业文化的传承与创新，既不丢根，也不守旧，使企业文化生生不息，是值得我们深入探讨的一个课题。
3 等闲识得东风面：新媒体对企业文化建设的影响
新媒体的快速发展，一方面丰富和延伸了传统媒体的功能，使企业文化的载体更加丰富、形式更加灵活、传播更加有效，使文化建设与时俱进、不断创新、充满活力;另一方面，多元化和不可控性也对企业文化产生不良的影响。新媒体时代的全面到来，凸显了新媒体在企业文化建设中的地位和作用。
3.1 新媒体的“广泛传播性”为企业文化建设打下良好基础
新媒体应运而生，让电信企业在文化传播上突显出先天的优势。在笔者所调查的34个团队中，100%的团队建立了两个以上的团队QQ群（易信群、微信群）;100%的小CEO把OA和易信群（QQ群）作为“接受上级精神和工作信息沟通”的主要方式;92%的把QQ交流当作除了“开会”和“个别谈心”之外的“与下级沟通交流”主要途径。以上表明，即使在最基层一线的员工，也是通过新媒体手段获得企业方针、政策、举措等方面信息，通过新媒体学习、丰富知识，拓宽视野。
3.2 新媒体的“极大鼓动性”给企业文化建设带来新挑战
由于信息来源的广泛性，信息内容良莠不齐，逐渐形成的将是对员工意识形态的渗透，势必影响员工的价值判断，从而容易造成企业员工信仰滑坡、价值观误入歧途，这是对企业文化建设的挑战。关键是要如何利用这一特性，扬长避短，发挥好积极正面的强大影响力。
当今时代，电信企业的生存和发展环境发生了巨大变化，国外国内同质异质的竞争，知识经济和信息社会的挑战，都促使企业文化必须进行相应的创新，才能有效应对经济全球化的挑战和竞争对手的冲击。同时，作为企业文化的主体、处于“划小”改革浪潮冲击下的电信员工，也有了较大变化。
4 谁持彩练当空舞：“划小”时代企业文化建设面临新形势
当今时代，电信企业发展环境发生了巨大变化，国外国内同质异质的竞争，知识经济和信息社会的挑战，都促使企业文化必须进行相应的创新，才能有效应对经济全球化的挑战和竞争对手的冲击。
4.1 员工融入了新的企业环境
“划小承包”是电信企业推进的一项非常重要、涉及面广的系统工程，这是以市场化手段配置资源为核心目标，优化和完善面向客户的产品政策、面向销售渠道的渠道资源配置策略、面向内部的劳动报酬分配体系。涉及到一线各类岗位员工。以某公司为例，划小后，一线销售和维护人员占比高达72%。在市场化的资源分配机制、用人机制、薪酬激励机制的引导下，作为企业主体的员工，已经完全融入了一个新的市场化企业环境。
4.2 员工行为有了明显的变化
员工行为是对企業文化精神理念与制度规范的一种外化。随着体制改革和市场化的快速深入推进， 员工的主体意识由过去的企业“主人翁”思想向市场化环境下的“契约承包制”观念转变，所以展现出的是员工对企业的忠诚度降低了，归属感也逐渐淡漠。
另一方面，市场化运作最实际的效果是对小CEO的自我发展，建立了相对诱人的激励制度，而对其团队的一般成员，由于“划小”了单元，使得部分销售经理、渠道经理、装维人员等一般成员认为自己局限于这个小团队，和企业产生了“隔层”，对自己的职业发展看不到希望， 因此很难使员工将自身发展与企业命运联系在一起。对此，笔者对某公司的34名小CEO（营业部主任）进行了调查，100%的小CEO认为，增强团队凝聚力还是要“提高员工的收入”，74%的认为，目前团队管理最大的难点是“成员责任心差”。
面对上述这样一个形势，作为国有企业，企业文化的传承与创新，是义不容辞、责无旁贷的历史使命和重任。在新媒体环境下，企业可以顺时借势，扬长避短，利用新媒体时代的“张扬个性”，“灵活开放”，培养员工寻求发展、创新的意识，构建符合电信“划小”时代的文化传承与创新体系。 5 渐行渐远渐无穷：企业文化的传承与创新路径
“划小”时代电信企业文化的传承与创新应遵循的基本原则：坚持整体性和协调性并举原则，坚持传承创新性、统一多样性并举的原则。
5.1 整体性和协调性并举，推进企业文化稳步发展
尽管企业文化由诸多不同的要素组成，但它不是零散的，也不是简单的“1+1=2”的关系，而是一个有机协调的统一体，是一项系统性工程。因此，企业文化的传承创新，需要全面统筹，有效整合各种资源，协调发展，确保企业优秀文化得到传承创新和发扬升华。
5.1.1 科学谋划开篇布局
将文化传承创新作为企业整体发展战略进行规划，将企业文化当作一项长期、系统工作来抓，循序渐进，形成符合企业“划小”的独特文化，并同企业经营目标、企业愿景建设目标一致。
5.1.2 明确定位和发展方向
深入挖掘、提炼企业在“划小承包”中经验和亮点，找出符合“划小承包”这一时代特征，能够激发员工活力积极性的优秀文化。
5.1.3 突出时代和企业特色
善于運用各项新媒体技术，积极发展创新，能够突出时代和特色的企业文化，引导员工践行和弘扬先进文化，逐渐形成特色鲜明的企业文化传承和创新体系。
5.2 统一性和多样性并举，推进企业文化落地发展
企业文化的价值理念应随着企业经营体制、组织体系和战略重点的变化而变化，企业文化是开放的文化，只有做到统一性和多样性并举，同时借鉴、吸收先进经验，才能进一步推进企业文化落地发展。
5.2.1 传承核心文化的扎根落地
企业文化核心理念的传承是企业文化传承关键的第一步。包括愿景的传承、使命的传承和核心价值观的传承。优秀的文化必须着眼于全员、立足于全员、归属于全员，只有真正落实到最小基层单元，正真落实到基层一线员工的思想、行为中，才能发挥出感召力和凝聚力，再通过新媒体手段加以广泛传播、渗透，营造积极向上的宣传氛围，防范其他一些非主流文化对员工思想的侵袭。
5.2.2 定位文化主导和主体地位
无论“划小”与否，企业对文化建设的主导作用，不可动摇。主导地位主要体现于对文化方向的把握和宏观的管理上，要充分利用新媒体手段，弘扬正能量，过滤一些不良信息对员工的负面影响，避免员工价值观的偏颇和迷失;同时，尊重每个小CEO和他的团队的主体地位和个性发展，引导“划小”单元主动探索、传承和创新企业文化。
5.2.3 发挥典型示范和引领作用
建立起对网格和营业部等“划小”单元统一的文化创建示范样板，利用新媒体的优势，大力对企业正面典型人物、优秀案例的宣传报道，弱化新媒体负向偏好，弘扬企业主旋律。
5.3 传承和创新并举，推进企业文化创新发展
没有传承不成文化，没有创新不能成长。历史与现实结合，传承与创新并重，才能使企业文化一脉相承、发扬光大。在企业“划小”时代，既要充分考虑企业文化传统的延续性，继承优秀的传统文化精髓，又要考虑“划小承包”形势下企业特征，不断地在传承中创新、在创新中传承，创造出独具特色的企业“划小”文化，形成强大的动力，为企业带来持久的竞争力。
5.3.1 建立科学的评价机制
企业要结合自身特点，建立既符合文化传承创新要求，又符合“划小”单元客观实际的文化评价机制，确保在传承中的创新。通过建立评价体系，进一步明确企业的文化方向，对一些影响企业发展、过时文化，及时进行淘汰。
5.3.2 构建自主的文化导向
“以市场为导向、激发员工内生动力”是划小核算单元奠定观念基础。经营方式的转变首先需要观念的转变，电信企业由原来的属于自上而下的“正三角”管理体制，转变为“倒三角”服务支撑组织体系，首先需要解决的就是观念改变。一方面通过“划小”核算体系，强化员工对收入、成本、责任意识;另一方面，在企业内部倡导和谐、轻松、快乐的企业文化，鼓励员工追求自我价值的实现。
5.3.3 搭建多彩的展示平台
搭建好平台、找准着力点、注重实效性，以最喜闻乐见的方式，让广大员工了解企业文化在鼓励什么、提倡什么和激励什么。
一是利用新媒体“互动性”，增强企业文化宣传渗透力。拓展具有新媒体特色的宣传教育手段，将优秀的企业文化、企业特色、企业成果等制作成微电影、电子书及有声读物、网络流媒体、3D动画等文化产品，加以传播与传承;开辟企业文化论坛、微博，使企业文化声色俱全、图文并茂，实现心与心的交流，使企业文化更易于被员工接受与领悟;鼓励“划小”单元建立团队的微信群、微博、博客等平台，进一步丰富文化传承创新的载体，促进企业文化在“现实和虚拟”中均得到有效的传承与创新。
二是利用新媒体“广泛性”，拓展企业文化宣传方式。利用新媒体的“广泛性”搭建企业内部的微信、易信、QQ等平台，使之成为吸引员工，交流信息，听取民意，引导舆论的新途径。员工通过新媒体平台，实时了解企业信息，发表自己建议，完善企业文化。
三是利用新媒体“鼓动性”，树立企业良好的社会形象。企业可以在社会或者企业重大事项出现时，抓住机会，充分利用各种媒体集中输出企业核心价值理念，企业形象得到进一步提升，收到了很好的社会效益，极大增强了员工的向心力和荣誉感。
6 结束语
等闲识得东风面，万紫千红总是春。电信企业的“划小承包”不仅仅是一场经营体制机制上的市场化变革，更是一项企业文化传承创新和民心聚拢工程。因此，处在变革创新中的电信企业，必须关注当今时代新媒体的发展趋势和企业内外部变革所带来的变化，充分利用新媒体的特点和优势，深入挖掘、传承、创新企业文化，多角度、全方位地推进企业文化传承创新，构建“立体化”文化传承创新体系，搭好“武”台，唱好“文”戏，定能赢来电信企业又一个璀璨如锦的春天！
关键词：新媒体;划小承包;企业文化;传承;创新
1 概述
在当今信息社会，计算机已成为人们日常生活不可或缺的重要工具，甚至陪伴了人们的分分秒秒。基于互联网的博客、微博、ITV、手机短信、微信、易信等社交网络为代表的各种新媒体已成为人们获取、交流信息的必不可少的手段。
2012年7月22日凌晨4时58分，人民日报官方微博平台正式上线，发出第一条微博“北京暴雨，整夜无眠。人民日报官方微博与大家共同守望。为每一位尚未平安到家的人祈福，向每一位仍然奋战在救援一线的人致敬！北京，加油！”，短短几个小时，粉丝量超过5万，转发量逼近10万，评论近万条，让外界惊呼：新媒体的发展在人们的不经意间“轻舟已过万重山”！
2 忽如一夜春风来：新媒体势如破竹
所谓新媒体是相对于传统媒体而言，指广播、电视、报纸、杂志之外的“第五媒体”。它一改传统媒体以往单一的传播途径，真正实现了多媒体、全方位信息传播。
新媒体凭借其覆盖范围广、传播速度快、互动性强等特点，对广大员工，尤其是年轻员工的生活方式、价值观念、道德观念产生着深刻的影响。
而当前，在电信企业内部，一场划小承包大变革风起云涌，这是形势所迫，也是企业转型发展中的浴火重生。机制之变推动了发展路径和管理方式变革;思想解放，催生了架构调整和内生动力。但变革需要强力支撑，需要配套实施，更需要文化管理的跟进。企业如何变革文化观念，顺应媒体发展变化，主动创造经营优势，实现企业文化的传承与创新，既不丢根，也不守旧，使企业文化生生不息，是值得我们深入探讨的一个课题。
3 等闲识得东风面：新媒体对企业文化建设的影响
新媒体的快速发展，一方面丰富和延伸了传统媒体的功能，使企业文化的载体更加丰富、形式更加灵活、传播更加有效，使文化建设与时俱进、不断创新、充满活力;另一方面，多元化和不可控性也对企业文化产生不良的影响。新媒体时代的全面到来，凸显了新媒体在企业文化建设中的地位和作用。
3.1 新媒体的“广泛传播性”为企业文化建设打下良好基础
新媒体应运而生，让电信企业在文化传播上突显出先天的优势。在笔者所调查的34个团队中，100%的团队建立了两个以上的团队QQ群（易信群、微信群）;100%的小CEO把OA和易信群（QQ群）作为“接受上级精神和工作信息沟通”的主要方式;92%的把QQ交流当作除了“开会”和“个别谈心”之外的“与下级沟通交流”主要途径。以上表明，即使在最基层一线的员工，也是通过新媒体手段获得企业方针、政策、举措等方面信息，通过新媒体学习、丰富知识，拓宽视野。
3.2 新媒体的“极大鼓动性”给企业文化建设带来新挑战
由于信息来源的广泛性，信息内容良莠不齐，逐渐形成的将是对员工意识形态的渗透，势必影响员工的价值判断，从而容易造成企业员工信仰滑坡、价值观误入歧途，这是对企业文化建设的挑战。关键是要如何利用这一特性，扬长避短，发挥好积极正面的强大影响力。
当今时代，电信企业的生存和发展环境发生了巨大变化，国外国内同质异质的竞争，知识经济和信息社会的挑战，都促使企业文化必须进行相应的创新，才能有效应对经济全球化的挑战和竞争对手的冲击。同时，作为企业文化的主体、处于“划小”改革浪潮冲击下的电信员工，也有了较大变化。
4 谁持彩练当空舞：“划小”时代企业文化建设面临新形势
当今时代，电信企业发展环境发生了巨大变化，国外国内同质异质的竞争，知识经济和信息社会的挑战，都促使企业文化必须进行相应的创新，才能有效应对经济全球化的挑战和竞争对手的冲击。
4.1 员工融入了新的企业环境
“划小承包”是电信企业推进的一项非常重要、涉及面广的系统工程，这是以市场化手段配置资源为核心目标，优化和完善面向客户的产品政策、面向销售渠道的渠道资源配置策略、面向内部的劳动报酬分配体系。涉及到一线各类岗位员工。以某公司为例，划小后，一线销售和维护人员占比高达72%。在市场化的资源分配机制、用人机制、薪酬激励机制的引导下，作为企业主体的员工，已经完全融入了一个新的市场化企业环境。
4.2 员工行为有了明显的变化
员工行为是对企業文化精神理念与制度规范的一种外化。随着体制改革和市场化的快速深入推进， 员工的主体意识由过去的企业“主人翁”思想向市场化环境下的“契约承包制”观念转变，所以展现出的是员工对企业的忠诚度降低了，归属感也逐渐淡漠。
另一方面，市场化运作最实际的效果是对小CEO的自我发展，建立了相对诱人的激励制度，而对其团队的一般成员，由于“划小”了单元，使得部分销售经理、渠道经理、装维人员等一般成员认为自己局限于这个小团队，和企业产生了“隔层”，对自己的职业发展看不到希望， 因此很难使员工将自身发展与企业命运联系在一起。对此，笔者对某公司的34名小CEO（营业部主任）进行了调查，100%的小CEO认为，增强团队凝聚力还是要“提高员工的收入”，74%的认为，目前团队管理最大的难点是“成员责任心差”。
面对上述这样一个形势，作为国有企业，企业文化的传承与创新，是义不容辞、责无旁贷的历史使命和重任。在新媒体环境下，企业可以顺时借势，扬长避短，利用新媒体时代的“张扬个性”，“灵活开放”，培养员工寻求发展、创新的意识，构建符合电信“划小”时代的文化传承与创新体系。 5 渐行渐远渐无穷：企业文化的传承与创新路径
“划小”时代电信企业文化的传承与创新应遵循的基本原则：坚持整体性和协调性并举原则，坚持传承创新性、统一多样性并举的原则。
5.1 整体性和协调性并举，推进企业文化稳步发展
尽管企业文化由诸多不同的要素组成，但它不是零散的，也不是简单的“1+1=2”的关系，而是一个有机协调的统一体，是一项系统性工程。因此，企业文化的传承创新，需要全面统筹，有效整合各种资源，协调发展，确保企业优秀文化得到传承创新和发扬升华。
5.1.1 科学谋划开篇布局
将文化传承创新作为企业整体发展战略进行规划，将企业文化当作一项长期、系统工作来抓，循序渐进，形成符合企业“划小”的独特文化，并同企业经营目标、企业愿景建设目标一致。
5.1.2 明确定位和发展方向
深入挖掘、提炼企业在“划小承包”中经验和亮点，找出符合“划小承包”这一时代特征，能够激发员工活力积极性的优秀文化。
5.1.3 突出时代和企业特色
善于運用各项新媒体技术，积极发展创新，能够突出时代和特色的企业文化，引导员工践行和弘扬先进文化，逐渐形成特色鲜明的企业文化传承和创新体系。
5.2 统一性和多样性并举，推进企业文化落地发展
企业文化的价值理念应随着企业经营体制、组织体系和战略重点的变化而变化，企业文化是开放的文化，只有做到统一性和多样性并举，同时借鉴、吸收先进经验，才能进一步推进企业文化落地发展。
5.2.1 传承核心文化的扎根落地
企业文化核心理念的传承是企业文化传承关键的第一步。包括愿景的传承、使命的传承和核心价值观的传承。优秀的文化必须着眼于全员、立足于全员、归属于全员，只有真正落实到最小基层单元，正真落实到基层一线员工的思想、行为中，才能发挥出感召力和凝聚力，再通过新媒体手段加以广泛传播、渗透，营造积极向上的宣传氛围，防范其他一些非主流文化对员工思想的侵袭。
5.2.2 定位文化主导和主体地位
无论“划小”与否，企业对文化建设的主导作用，不可动摇。主导地位主要体现于对文化方向的把握和宏观的管理上，要充分利用新媒体手段，弘扬正能量，过滤一些不良信息对员工的负面影响，避免员工价值观的偏颇和迷失;同时，尊重每个小CEO和他的团队的主体地位和个性发展，引导“划小”单元主动探索、传承和创新企业文化。
5.2.3 发挥典型示范和引领作用
建立起对网格和营业部等“划小”单元统一的文化创建示范样板，利用新媒体的优势，大力对企业正面典型人物、优秀案例的宣传报道，弱化新媒体负向偏好，弘扬企业主旋律。
5.3 传承和创新并举，推进企业文化创新发展
没有传承不成文化，没有创新不能成长。历史与现实结合，传承与创新并重，才能使企业文化一脉相承、发扬光大。在企业“划小”时代，既要充分考虑企业文化传统的延续性，继承优秀的传统文化精髓，又要考虑“划小承包”形势下企业特征，不断地在传承中创新、在创新中传承，创造出独具特色的企业“划小”文化，形成强大的动力，为企业带来持久的竞争力。
5.3.1 建立科学的评价机制
企业要结合自身特点，建立既符合文化传承创新要求，又符合“划小”单元客观实际的文化评价机制，确保在传承中的创新。通过建立评价体系，进一步明确企业的文化方向，对一些影响企业发展、过时文化，及时进行淘汰。
5.3.2 构建自主的文化导向
“以市场为导向、激发员工内生动力”是划小核算单元奠定观念基础。经营方式的转变首先需要观念的转变，电信企业由原来的属于自上而下的“正三角”管理体制，转变为“倒三角”服务支撑组织体系，首先需要解决的就是观念改变。一方面通过“划小”核算体系，强化员工对收入、成本、责任意识;另一方面，在企业内部倡导和谐、轻松、快乐的企业文化，鼓励员工追求自我价值的实现。
5.3.3 搭建多彩的展示平台
搭建好平台、找准着力点、注重实效性，以最喜闻乐见的方式，让广大员工了解企业文化在鼓励什么、提倡什么和激励什么。
一是利用新媒体“互动性”，增强企业文化宣传渗透力。拓展具有新媒体特色的宣传教育手段，将优秀的企业文化、企业特色、企业成果等制作成微电影、电子书及有声读物、网络流媒体、3D动画等文化产品，加以传播与传承;开辟企业文化论坛、微博，使企业文化声色俱全、图文并茂，实现心与心的交流，使企业文化更易于被员工接受与领悟;鼓励“划小”单元建立团队的微信群、微博、博客等平台，进一步丰富文化传承创新的载体，促进企业文化在“现实和虚拟”中均得到有效的传承与创新。
二是利用新媒体“广泛性”，拓展企业文化宣传方式。利用新媒体的“广泛性”搭建企业内部的微信、易信、QQ等平台，使之成为吸引员工，交流信息，听取民意，引导舆论的新途径。员工通过新媒体平台，实时了解企业信息，发表自己建议，完善企业文化。
三是利用新媒体“鼓动性”，树立企业良好的社会形象。企业可以在社会或者企业重大事项出现时，抓住机会，充分利用各种媒体集中输出企业核心价值理念，企业形象得到进一步提升，收到了很好的社会效益，极大增强了员工的向心力和荣誉感。
6 结束语
等闲识得东风面，万紫千红总是春。电信企业的“划小承包”不仅仅是一场经营体制机制上的市场化变革，更是一项企业文化传承创新和民心聚拢工程。因此，处在变革创新中的电信企业，必须关注当今时代新媒体的发展趋势和企业内外部变革所带来的变化，充分利用新媒体的特点和优势，深入挖掘、传承、创新企业文化，多角度、全方位地推进企业文化传承创新，构建“立体化”文化传承创新体系，搭好“武”台，唱好“文”戏，定能赢来电信企业又一个璀璨如锦的春天！