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客户细分即根据客户属性划分客户集合的过程，对于服务资源的合理分配、客户价值的充分获取等具有重要指导意义；此文在分析电信用户流失的内涵和影响因素的基础上，通过对用户从价值和忠诚度的角度进行细分，针对性的提出了用户挽留对策。
基于客户细分的电信用户流失分析与对策探讨
【摘 要】
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客户细分即根据客户属性划分客户集合的过程，对于服务资源的合理分配、客户价值的充分获取等具有重要指导意义；此文在分析电信用户流失的内涵和影响因素的基础上，通过对用户从价
【机 构】
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中国移动通信集团设计院有限公司河北分公司规划所
【出 处】
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商情
【发表日期】
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2011年9期
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