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摘要：突发事件是指老师在上课及日常的班级工作中所遇到的一些突然的出乎意料的事情，通过冷静自制，尊重体谅，耐心细致，循序渐进，掌握尺度，因人施教，有的放矢处理方法，结合学生心理特点采取科学的行之有效的方法，创造性地开展工作。
关键词：突发事件；冷静；自制；耐心；因人施教
中图分类号：G451文献标识码： A 文章编号：
所谓突发事件是指老师在上课及日常的班级工作中所遇到的一些突然的出乎意料的事情。比如学生之间的冲突、学生与老师的顶撞、学生的突然的情绪表现等等。这些突发事件归结起来有这样的共同点：突发性、聚众性、情绪性、破坏性等等。对突发事件的处理意义非常重大。处理得好，会化消极因素为积极因素，处理不当，则会产生不良的后果。所以处理突发事件是老师工作的一门艺术，老师必须深入了解学生现状，认真分析突发事件的特点，深刻认识把握育人的本质特点和规律，主要表现在以下几个方面：
1、冷静自制，尊重体谅
作为教师不可缺少的心理素质是善于调节控制好自己的情绪和行为，尤其是注意不能把个人的情绪带到突发事件的处理中，许多突发事件本来就是在学生的一时冲动、失去理智的情况下发生的，老师如果一遇到突发事件就感情冲动，不分青红皂白地训斥学生，只会使学生产生更大的反感和逆反心理，最终达不到教育学生的目的，反而可能把事件弄得更糟糕，从而使学生的心灵留下难以弥合的创伤，造成师生关系紧张乃至产生对立情绪，从而给班级工作带来更多的困难。反之，如果老师在耳闻目睹突发事件后，能站在教育者的角度，善于克制自己的情绪，冷静思考，充分尊重、体谅学生，变“牧羊人”为“领羊人”，则效果就大不一样了。
目前中专学生在课堂上违反纪律的现象可以说是司空见惯了，学生与老师的顶撞这样的突发事件也时有发生。在处理这方面的突发事件时，老师应冷静，因为学生刚刚与老师在课堂上激烈冲突过，其情绪一定很激动，内心很难迅速平静，老师如果粗暴、简单地处理，势必会火上浇油。曾经有位老师在处理这类事情时没有冷静自制、尊重学生，在学生没有真正认识到自己错误的情况下就强制学生公开道歉，最终使得这位学生对老师产生怨恨之情，甚至带动其他几个表现不太好的学生公然与老师对抗，使得老师的工作陷入极大的被动之中。由此可见，冷静自制，尊重体谅是老师处理突发事件的前提条件。
2、耐心细致，全面了解
由于一些突发事件的发生较为频繁，老师也经常被这些事情弄得身心疲惫，但处理事情时的耐心细致实在是很关键的。老师了解情况要详细，处理问题要细致，要深入了解事件的前因后果，并且加以科学的分析，根据问题的性质进行相应的处理，这样面对学生才会言之有据、言之有理、晓之以情，才会使学生口服、心服，从而收到良好的处理效果。
我曾遇到过这样一个突发事件，一个我很器重的班干部突然闹情绪甩担子，而且态度相当坚决，令我措手不及。我没有听他的一面之词，而是一边耐心地做他的工作，一边深入到学生中去了解情况，原来这个班主干部在维持班级纪律时，只知道自己的出发点是好的，而不注意自己的工作方式方法，自习课纪律不好时，他就粗暴地拍桌子或者大吼几声以示警告，同学对他颇为不满，令他很是苦恼，所以他干脆就打退堂鼓了。了解情况后，我和他一起分析事情的前前后后，并引导他换位思考，肯定了他正确的动机，指出其不足，并给以方法上的指导，他又愉快地走马上任了。从以上事例中可以看出，对于突发事件的处理，老师越耐心细致，了解情况越全面，则越有利于问题的解决。
3、以退为进，循序渐进
发生了突发事件，学生犯了错误后，老师有时可不急于批评，而是有意“冷落”，耐心“等待”，以退为进，有时会收到意想不到的好效果。对有些比较复杂的突发事件，又必须有计划、按步骤地进行。在事件发生的初始阶段，要通过正当的方式“移情”，疏散双方的矛盾，以冷对热，以静制动。心理学研究表明，外界的教育作用，在人们情绪激动时，常表现为零效应，甚至产生负效应。中专学生由于学业负担较轻，精力不能完全放在学习上，课余时间同学之间的接触较为广泛，矛盾也相应产生，经常为一些小事脸红脖子粗，各执一词，“战争”似乎随时都会爆发。因此，要处理好双方的矛盾，首先必须冷却双方的怒火，待双方平静下来后，抓紧了解事件发生的经过，抓住主要矛盾，寻求解决问题的突破口，与此同时，引导学生进行逆向思维，让他们设想矛盾激化可能带来的后果，从而进行冷静的反思。最后，指出解决问题应当寻求的正确途径和方法。这样，便可使矛盾双方的认识得到提高，问题提到圆满解决。
4、就事论事，掌握尺度
处理突发事件，一般应“就事论事”，也即不要东拉西扯、搞牵连。如果学生犯了错误，老师把以前旧账再翻过来一起算，会让学生觉得老师小题大做或者故意跟他过不去，导致影响问题的正确解决。一般来讲，老师应分清事情性质，掌握好处理问题的尺度，性质较轻的，不要随意扩大，上纲上线，特别是发生在后进生身上的突发事件，更要注意不扩大化；性质重的，诸如打架斗殴、离校出走等，亦不能缩小问题，轻描淡写，一带而过。无论事情轻重，老师都应引导学生善于通过某件事情的表现现象，看清事情的本质，与学生一起分析某个错误行为产生的原因和危害，使学生逐渐悔悟而有所警惕，这才有利于学生的健康成长。
5、视其个性，因人施教
突发事件在任何学生身上都有可能发生，老师应实事求是，一视同仁，避免学生产生不满情绪。同时，老师也要针对学生的个性差异，因人施教。有些学生，他们的自尊心特别强，自卑心也重，他们十分重视老师、同学对他们的评价，因此老师在处理这些学生身上的突发事件时，一定要注意批评教育的时机、场所、氛围乃至语言的作用等。对有的心理承受能力较强的学生，老师可针对他们的错误行为当众严厉批评，如打架斗殴、蓄意破坏等事情；而对有些心理脆弱甚至有心理障碍的学生，老师则应慎重一些，可个别谈心，耐心疏导。对发生在女生身上的突发事件，比如早恋等具有隐私性的问题，老师还要充分考虑女生敏感、畏惧等心理，一般不宜公开化处理。总之，老师在处理突发事件时，对于不同气质、性格特点的学生，要区别对待，对症下药，这样才能做到“药”到“病”除。
6、有的放矢，因势利导
突发事件的经常发生，给班级带来的影响是很大的。老师在处理突发事件的过程中，还应高瞻远瞩，不要只满足于某件事情的暂时解决，应有的放矢地适时地对全班学生加强教育，因势利导，抓住契机，提高学生的思想认识，引导他们从内心严格要求自己，达到防患未然的目的。德国教育家第斯多惠多说：“教学的艺术不在于传授本领，而在于激励、唤醒、鼓舞”。唤醒学生实行自我教育，乃是一种真正的教育。曾经有段时间，我班有几个学生迷恋玩游戏机，甚至有时带到教室里玩，終因有次发出了声音而被任课老师发现。知道情况后，我到班级作了调查，在班上收到了好几个游戏机，正好期中考试这几个游戏机爱好者成绩都有了明显的下降，我利用这个机会，在班上组织了一次主题班会，让这几个经教育后醒悟的游戏机迷在班上公开谈自己的体会。其他学生都能从他们身上明白“玩物丧志”的道理，获得了很深的感受。他们在其他方面的不良表现也有所收敛，如迷恋看武侠小说、迷恋上网等，班风也有了很大的好转。因此，老师处理突发事件如能达到让学生自己教育自己的目的，那就确实收到了提高学生素质的优良效果了。
总而言之，学生由于各方面因素的影响发生的突发事件是层出不穷的，处理突发事件是一个灵活、复杂的过程，老师要迎难而上，要有满腔的热情、万分的耐心，一切从学生的发展出发，应用现代教育心理学知识，努力增强处理突发事件的艺术性。
参考文献：
1.张富国，班主任工作的思考，《卫生职业教育》 2008 第2期
2. 赵利萍，浅谈对职校生的管理 ，《现代农业》 2010 第9期
3. 包能惠，班主任工作中的创新艺术 ，《农业科技与信息》 2009 第14期
4. 周爱敏，浅议初中班主任的工作方法 ，《吉林教育》 2008 第25期
关键词：突发事件；冷静；自制；耐心；因人施教
中图分类号：G451文献标识码： A 文章编号：
所谓突发事件是指老师在上课及日常的班级工作中所遇到的一些突然的出乎意料的事情。比如学生之间的冲突、学生与老师的顶撞、学生的突然的情绪表现等等。这些突发事件归结起来有这样的共同点：突发性、聚众性、情绪性、破坏性等等。对突发事件的处理意义非常重大。处理得好，会化消极因素为积极因素，处理不当，则会产生不良的后果。所以处理突发事件是老师工作的一门艺术，老师必须深入了解学生现状，认真分析突发事件的特点，深刻认识把握育人的本质特点和规律，主要表现在以下几个方面：
1、冷静自制，尊重体谅
作为教师不可缺少的心理素质是善于调节控制好自己的情绪和行为，尤其是注意不能把个人的情绪带到突发事件的处理中，许多突发事件本来就是在学生的一时冲动、失去理智的情况下发生的，老师如果一遇到突发事件就感情冲动，不分青红皂白地训斥学生，只会使学生产生更大的反感和逆反心理，最终达不到教育学生的目的，反而可能把事件弄得更糟糕，从而使学生的心灵留下难以弥合的创伤，造成师生关系紧张乃至产生对立情绪，从而给班级工作带来更多的困难。反之，如果老师在耳闻目睹突发事件后，能站在教育者的角度，善于克制自己的情绪，冷静思考，充分尊重、体谅学生，变“牧羊人”为“领羊人”，则效果就大不一样了。
目前中专学生在课堂上违反纪律的现象可以说是司空见惯了，学生与老师的顶撞这样的突发事件也时有发生。在处理这方面的突发事件时，老师应冷静，因为学生刚刚与老师在课堂上激烈冲突过，其情绪一定很激动，内心很难迅速平静，老师如果粗暴、简单地处理，势必会火上浇油。曾经有位老师在处理这类事情时没有冷静自制、尊重学生，在学生没有真正认识到自己错误的情况下就强制学生公开道歉，最终使得这位学生对老师产生怨恨之情，甚至带动其他几个表现不太好的学生公然与老师对抗，使得老师的工作陷入极大的被动之中。由此可见，冷静自制，尊重体谅是老师处理突发事件的前提条件。
2、耐心细致，全面了解
由于一些突发事件的发生较为频繁，老师也经常被这些事情弄得身心疲惫，但处理事情时的耐心细致实在是很关键的。老师了解情况要详细，处理问题要细致，要深入了解事件的前因后果，并且加以科学的分析，根据问题的性质进行相应的处理，这样面对学生才会言之有据、言之有理、晓之以情，才会使学生口服、心服，从而收到良好的处理效果。
我曾遇到过这样一个突发事件，一个我很器重的班干部突然闹情绪甩担子，而且态度相当坚决，令我措手不及。我没有听他的一面之词，而是一边耐心地做他的工作，一边深入到学生中去了解情况，原来这个班主干部在维持班级纪律时，只知道自己的出发点是好的，而不注意自己的工作方式方法，自习课纪律不好时，他就粗暴地拍桌子或者大吼几声以示警告，同学对他颇为不满，令他很是苦恼，所以他干脆就打退堂鼓了。了解情况后，我和他一起分析事情的前前后后，并引导他换位思考，肯定了他正确的动机，指出其不足，并给以方法上的指导，他又愉快地走马上任了。从以上事例中可以看出，对于突发事件的处理，老师越耐心细致，了解情况越全面，则越有利于问题的解决。
3、以退为进，循序渐进
发生了突发事件，学生犯了错误后，老师有时可不急于批评，而是有意“冷落”，耐心“等待”，以退为进，有时会收到意想不到的好效果。对有些比较复杂的突发事件，又必须有计划、按步骤地进行。在事件发生的初始阶段，要通过正当的方式“移情”，疏散双方的矛盾，以冷对热，以静制动。心理学研究表明，外界的教育作用，在人们情绪激动时，常表现为零效应，甚至产生负效应。中专学生由于学业负担较轻，精力不能完全放在学习上，课余时间同学之间的接触较为广泛，矛盾也相应产生，经常为一些小事脸红脖子粗，各执一词，“战争”似乎随时都会爆发。因此，要处理好双方的矛盾，首先必须冷却双方的怒火，待双方平静下来后，抓紧了解事件发生的经过，抓住主要矛盾，寻求解决问题的突破口，与此同时，引导学生进行逆向思维，让他们设想矛盾激化可能带来的后果，从而进行冷静的反思。最后，指出解决问题应当寻求的正确途径和方法。这样，便可使矛盾双方的认识得到提高，问题提到圆满解决。
4、就事论事，掌握尺度
处理突发事件，一般应“就事论事”，也即不要东拉西扯、搞牵连。如果学生犯了错误，老师把以前旧账再翻过来一起算，会让学生觉得老师小题大做或者故意跟他过不去，导致影响问题的正确解决。一般来讲，老师应分清事情性质，掌握好处理问题的尺度，性质较轻的，不要随意扩大，上纲上线，特别是发生在后进生身上的突发事件，更要注意不扩大化；性质重的，诸如打架斗殴、离校出走等，亦不能缩小问题，轻描淡写，一带而过。无论事情轻重，老师都应引导学生善于通过某件事情的表现现象，看清事情的本质，与学生一起分析某个错误行为产生的原因和危害，使学生逐渐悔悟而有所警惕，这才有利于学生的健康成长。
5、视其个性，因人施教
突发事件在任何学生身上都有可能发生，老师应实事求是，一视同仁，避免学生产生不满情绪。同时，老师也要针对学生的个性差异，因人施教。有些学生，他们的自尊心特别强，自卑心也重，他们十分重视老师、同学对他们的评价，因此老师在处理这些学生身上的突发事件时，一定要注意批评教育的时机、场所、氛围乃至语言的作用等。对有的心理承受能力较强的学生，老师可针对他们的错误行为当众严厉批评，如打架斗殴、蓄意破坏等事情；而对有些心理脆弱甚至有心理障碍的学生，老师则应慎重一些，可个别谈心，耐心疏导。对发生在女生身上的突发事件，比如早恋等具有隐私性的问题，老师还要充分考虑女生敏感、畏惧等心理，一般不宜公开化处理。总之，老师在处理突发事件时，对于不同气质、性格特点的学生，要区别对待，对症下药，这样才能做到“药”到“病”除。
6、有的放矢，因势利导
突发事件的经常发生，给班级带来的影响是很大的。老师在处理突发事件的过程中，还应高瞻远瞩，不要只满足于某件事情的暂时解决，应有的放矢地适时地对全班学生加强教育，因势利导，抓住契机，提高学生的思想认识，引导他们从内心严格要求自己，达到防患未然的目的。德国教育家第斯多惠多说：“教学的艺术不在于传授本领，而在于激励、唤醒、鼓舞”。唤醒学生实行自我教育，乃是一种真正的教育。曾经有段时间，我班有几个学生迷恋玩游戏机，甚至有时带到教室里玩，終因有次发出了声音而被任课老师发现。知道情况后，我到班级作了调查，在班上收到了好几个游戏机，正好期中考试这几个游戏机爱好者成绩都有了明显的下降，我利用这个机会，在班上组织了一次主题班会，让这几个经教育后醒悟的游戏机迷在班上公开谈自己的体会。其他学生都能从他们身上明白“玩物丧志”的道理，获得了很深的感受。他们在其他方面的不良表现也有所收敛，如迷恋看武侠小说、迷恋上网等，班风也有了很大的好转。因此，老师处理突发事件如能达到让学生自己教育自己的目的，那就确实收到了提高学生素质的优良效果了。
总而言之，学生由于各方面因素的影响发生的突发事件是层出不穷的，处理突发事件是一个灵活、复杂的过程，老师要迎难而上，要有满腔的热情、万分的耐心，一切从学生的发展出发，应用现代教育心理学知识，努力增强处理突发事件的艺术性。
参考文献：
1.张富国，班主任工作的思考，《卫生职业教育》 2008 第2期
2. 赵利萍，浅谈对职校生的管理 ，《现代农业》 2010 第9期
3. 包能惠，班主任工作中的创新艺术 ，《农业科技与信息》 2009 第14期
4. 周爱敏，浅议初中班主任的工作方法 ，《吉林教育》 2008 第25期