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[摘要]网络教育学习中心教学管理工作是网络教育整个管理工作的重要组成部分，其管理质量影响网络教育的发展。如何发挥好网络教育学习中心的纽带作用，引导学生充分利用好网络教育优秀的教学资源，是影响学生学习质量的关键。
[关键词]网络教育 学习中心 学生 教学管理
网络教育是一种基于计算机技术、网络技术和通信技术进行知识传输和知识学习的新型教育形式，它代表了现代远程教育中先进技术和实用性的有效结合，我国大学网络教育起步晚、发展快，经过近十年的发展，各普通高等学校的网络教育对课程体系、教学内容、实践环节等教学设计不断完善，形成了在网络教育学习平台中拥有内容丰富、形式多样的多种媒体学习资源；能提供利用BBS论坛、在线答疑等灵活多样的师生、生生交互方式；不受时间、空间限制的自主学习形式以及侧重理解的开放式考试方式。随着我国经济不断发展，网络在工作、家庭中普及率的提升，网络教育形式越来越被大众尤其是成年职业人群所接受，各高校的网络教育招生规模也在不断扩大。
网络教育学习中心概述
普通高等学校的网络教育办学机构一般设在相应高校的网络学院。为了招生、管理的方便，各高等学校的网络学院均在校外设立了现代远程教育学习中心或教学服务中心、教学站、教学点(以下统称“学习中心”)。学历教育校外学习中心，一般设在经国家批准设立的普通高等学校、成人高等学校、广播电视大学。学习中心配合网络学院在本中心地区开展招生宣传、组织生源完成招生考试、信息处理，做好本中心的学生注册、学籍管理，学生学生证、教材的发放，结业考试等日常管理工作，同时学习中心承担着保证教学要求和质量的责任。
在远程教育蓬勃发展的进程中，欲增强其生命力，质量问题是首当其冲需要解决的。教学质量对网络教育学院、网络教育学习中心以及远程教育本身的发展都是关键问题。在网络学院一学习中心一学生这一网络教育实施链条中，学习中心起着枢纽作用。如何发挥好学习中心纽带，引导学生充分利用好网络教育优秀的教学资源，根据学生不同情况，为学生做好服务，是影响该学习中心地区学生学习质量的关键，也是学习中心能否发展、壮大的关键。
影响网络教育学生学习质量的因素
网络教育改变了传统教育中以教师为中心的学习环境，学习过程主要靠学生自主实现。学生置身于个人的学习氛围中，自觉地约束自己的行为，自己把握学习进度，直至完成学习任务。通过这种学习方式，学生在学习的过程中不仅学到了知识，还在无形中培养了自我管理、自我约束的能力，这是网络教育的优势。但这种优势的发挥是有条件的：学生使用网络方便、有较高的自学素养等等，如果这些条件不满足，网络学院、学习中心又疏于对学生进行引导、服务与管理，网络教育的教学质量就难以保证。目前影响网络教育学生学习质量的因素表现在如下几个方面：
首先，缺少必要的入学导学，学生对网络教育学习过程缺乏足够了解。网络教育是一种以网络为主要的学习平台、以网络为主要的管理工具，对学生的学习过程进行教学管理，同时辅以必要的面对面的教学指导的学习形式，并非等同为完全的网络学习。尤其在网络教育学生学习的第一学期，常常出现因部分学生的学习观念滞留在传统的以教师为主导的学习模式下，而对网络教育学习的全过程并不十分了解，未能按时在网上提交作业，及时查询考试信息，延误正常学习的情形。学生抱怨老师没有及时转告自己，学习中心认为学生应该自己去网络平台查询，而影响学生正常学习的问题。
其次，网络普及率不均，部分学生获取网络资源受限。网络教育学生获取知识的重要方式是网络。尽管网络教育可以为大家提供一个平等的受教育机会，但由于我国人口众多，区域经济差异很大，在学生的家庭、工作中，网络普及率不均。对使用网络不便的学生，难以从网络上获取丰富的学习资源，不能及时有效地与教师沟通学习信息，难以保证学习质量。
再次，部分学生网上获取信息的能力匮乏，不能有效地利用好学习资源。网络教育由于师生时空相对分离，使得网络教学的进行必须靠计算机和多媒体网络进行，对学生从网上获取信息的能力提出了较高要求。有部分成人学员在参加网络学习时，看重的是较为开放的期末考试形式，学历是否在工作中晋升时被认可，对网络教育学习形式的过程关注不够，缺乏足够的了解，有的学生连一些常规的电脑操作技能都不具备，如此低的信息素质既不利于网络教学的顺利开展，也不利于自主学习的有效进行，网络学习资源得不到有效的利用。
第四，自主、开放的学习形式，使学生缺少学习的情感支持。远程网络教学的特殊性使学生的学习经常处于个别化、分散化状态，师生之间、同学之间面对面的沟通匮乏，学员对学习容易产生隔离感和孤独感。网络学习平台设计主要是导学，缺少对学生学习过程的督学。学习中心管理侧重学生学期初的课程注册与学期末的考试组织，对学生的学习过程缺少必要的监管，有的同学因故耽误了交作业时间，不能按时参加课程结业考试，师生之间、生生之间学习兴趣、欲望相互激发的缺失，既影响学生的学习情绪，也给网络教育的社会声誉带来不利影响。
加强学习中心教学管理对策构想
第一，增强为学生做好服务的理念，使学生熟悉网络教育学习的全过程。学习中心除做好对学生统一的常规管理外，注意了解学生的特点，增强为学生做好服务的理念，为学生提供个性化的学习支持服务。对年龄偏大记忆力差，使用网络不熟练的学员，在入学一开始，可采取为他们专门演示网络学习平台中在线答疑、网上课件点播、课程论坛等学习方式的操作流程，让他们对学习平台的使用有感性而深刻的认识，对学生在参加网络教育学习初期因对网络教育学习过程缺乏足够了解容易出现的问题，用书面的形式发放给学生，强化学生对网络教育学习过程的了解，避免学生因不知而影响学习的情形，增强服务理念，提高服务质量。
第二，学习中心提供使用网络的便利，方便学生学习。同一学习中心学生地域相对集中，离学习中心相对较近。设立学习中心的单位可加大人力、经费投入，使学习中心在做好学生常规管理的同时，为学生提供更好的学习支持服务，对使用网络不便的学生，学习中心在一学期中可集中几次时间，为学生在学习中心提供开放使用网络学习的时间，学生也可根据自己的学习情况，与学习中心管理教师预约，随时为学生提供使用网络学习的便利。
第三，改革网络教育学习指导课导学形式，提高学生获取学习信息的能力。为了帮助网络教育学习者转变传统的学习模式理念，掌握现代远程网络教育学习的基本技能，各高校网络教育教学计划都专门设立了指导学生网络教育学习的课程，诸如，中南大学网络教育的“网络教育学习指导”课、北京语言大学网络教育的“导学”课、中央广播电视大学远程开放教育的“入学 指南”课。目前，除中央电大远程开放教育外，其他高校的网络教育所有课程都是相应高校的远程教育学习平台统一网上指导。对实践性强网络教育学习指导课，学习中心可与网络学院沟通，由学习中心进行现场学习指导，各学习中心配备专门的网络教育学习导员，将该课程的学习辅导由学习中心学习导员承担，确保每一位学生能熟练使用学习平台，获取必须的、最适合自己所需的学习资源，最大限度利用网络教育的学习优势。
第四，增加督学措施，加强情感支持，使学生乐学。网络教育学生成人在职的多，不少学生需要处理好家庭、工作关系，才能轻松应对学习。要保证网络教学质量，必须加强网络教育各环节对学生学习过程情感支持与监管，增强网络学院、学习中心、学生三者之间的信息沟通。比如，在高校网络教育学习平台的设计中，可增加督学板块，增加交作业截至日期倒计时标识，或在距离交作业截至日期小于某一天数时，自动将学生导入所在学习中心的催交作业名单；学习中心导员及时从该板块了解到本学习中心学生学习情况信息，及时与学生取得联系，了解学生情况，提醒学生及时完成学习任务，增强对学生的关心。学习中心也可将学生电话、QQ、工作单位等基本的联系信息，尽早转发给每个同学，选择几个学有余力的同学任组长，分几个督学小组，组内同学根据情况选择电话、短信或QQ等较为方便的方式，同学之间多联系，互通学习信息，既促进了学习，又增进了友谊，方便工作、学习中的相互交流，使学生在健康而良好的情感支持下快乐学习。
结语
随着网络、通讯技术突飞猛进的发展，网络教育在教育系统中的地位日益凸显，越来越成为更多人学习的主要途径。目前网络教育尚处于探索阶段，在网络教育体系中，校外学习中心作为教学支持服务的最直接提供者，是现代远程网络教育的重要环节，是直接面对学生，直接为学生提供教学服务的窗口。学习中心的形象直接影响相应网络教育学院的形象，学习中心服务质量的高低也在很大程度上决定了网络教育的质量。在网络教育实践的过程中，网络学习中心本着全心全意为学生服务的思想，架设好高校网络教学与学生之间的信息互通桥梁，为学生的学习提供优质的学习支持服务，必将有助于现代远程网络教育事业蓬勃而可持续的发展。(作者单位：邢台广播电视大学)
[关键词]网络教育 学习中心 学生 教学管理
网络教育是一种基于计算机技术、网络技术和通信技术进行知识传输和知识学习的新型教育形式，它代表了现代远程教育中先进技术和实用性的有效结合，我国大学网络教育起步晚、发展快，经过近十年的发展，各普通高等学校的网络教育对课程体系、教学内容、实践环节等教学设计不断完善，形成了在网络教育学习平台中拥有内容丰富、形式多样的多种媒体学习资源；能提供利用BBS论坛、在线答疑等灵活多样的师生、生生交互方式；不受时间、空间限制的自主学习形式以及侧重理解的开放式考试方式。随着我国经济不断发展，网络在工作、家庭中普及率的提升，网络教育形式越来越被大众尤其是成年职业人群所接受，各高校的网络教育招生规模也在不断扩大。
网络教育学习中心概述
普通高等学校的网络教育办学机构一般设在相应高校的网络学院。为了招生、管理的方便，各高等学校的网络学院均在校外设立了现代远程教育学习中心或教学服务中心、教学站、教学点(以下统称“学习中心”)。学历教育校外学习中心，一般设在经国家批准设立的普通高等学校、成人高等学校、广播电视大学。学习中心配合网络学院在本中心地区开展招生宣传、组织生源完成招生考试、信息处理，做好本中心的学生注册、学籍管理，学生学生证、教材的发放，结业考试等日常管理工作，同时学习中心承担着保证教学要求和质量的责任。
在远程教育蓬勃发展的进程中，欲增强其生命力，质量问题是首当其冲需要解决的。教学质量对网络教育学院、网络教育学习中心以及远程教育本身的发展都是关键问题。在网络学院一学习中心一学生这一网络教育实施链条中，学习中心起着枢纽作用。如何发挥好学习中心纽带，引导学生充分利用好网络教育优秀的教学资源，根据学生不同情况，为学生做好服务，是影响该学习中心地区学生学习质量的关键，也是学习中心能否发展、壮大的关键。
影响网络教育学生学习质量的因素
网络教育改变了传统教育中以教师为中心的学习环境，学习过程主要靠学生自主实现。学生置身于个人的学习氛围中，自觉地约束自己的行为，自己把握学习进度，直至完成学习任务。通过这种学习方式，学生在学习的过程中不仅学到了知识，还在无形中培养了自我管理、自我约束的能力，这是网络教育的优势。但这种优势的发挥是有条件的：学生使用网络方便、有较高的自学素养等等，如果这些条件不满足，网络学院、学习中心又疏于对学生进行引导、服务与管理，网络教育的教学质量就难以保证。目前影响网络教育学生学习质量的因素表现在如下几个方面：
首先，缺少必要的入学导学，学生对网络教育学习过程缺乏足够了解。网络教育是一种以网络为主要的学习平台、以网络为主要的管理工具，对学生的学习过程进行教学管理，同时辅以必要的面对面的教学指导的学习形式，并非等同为完全的网络学习。尤其在网络教育学生学习的第一学期，常常出现因部分学生的学习观念滞留在传统的以教师为主导的学习模式下，而对网络教育学习的全过程并不十分了解，未能按时在网上提交作业，及时查询考试信息，延误正常学习的情形。学生抱怨老师没有及时转告自己，学习中心认为学生应该自己去网络平台查询，而影响学生正常学习的问题。
其次，网络普及率不均，部分学生获取网络资源受限。网络教育学生获取知识的重要方式是网络。尽管网络教育可以为大家提供一个平等的受教育机会，但由于我国人口众多，区域经济差异很大，在学生的家庭、工作中，网络普及率不均。对使用网络不便的学生，难以从网络上获取丰富的学习资源，不能及时有效地与教师沟通学习信息，难以保证学习质量。
再次，部分学生网上获取信息的能力匮乏，不能有效地利用好学习资源。网络教育由于师生时空相对分离，使得网络教学的进行必须靠计算机和多媒体网络进行，对学生从网上获取信息的能力提出了较高要求。有部分成人学员在参加网络学习时，看重的是较为开放的期末考试形式，学历是否在工作中晋升时被认可，对网络教育学习形式的过程关注不够，缺乏足够的了解，有的学生连一些常规的电脑操作技能都不具备，如此低的信息素质既不利于网络教学的顺利开展，也不利于自主学习的有效进行，网络学习资源得不到有效的利用。
第四，自主、开放的学习形式，使学生缺少学习的情感支持。远程网络教学的特殊性使学生的学习经常处于个别化、分散化状态，师生之间、同学之间面对面的沟通匮乏，学员对学习容易产生隔离感和孤独感。网络学习平台设计主要是导学，缺少对学生学习过程的督学。学习中心管理侧重学生学期初的课程注册与学期末的考试组织，对学生的学习过程缺少必要的监管，有的同学因故耽误了交作业时间，不能按时参加课程结业考试，师生之间、生生之间学习兴趣、欲望相互激发的缺失，既影响学生的学习情绪，也给网络教育的社会声誉带来不利影响。
加强学习中心教学管理对策构想
第一，增强为学生做好服务的理念，使学生熟悉网络教育学习的全过程。学习中心除做好对学生统一的常规管理外，注意了解学生的特点，增强为学生做好服务的理念，为学生提供个性化的学习支持服务。对年龄偏大记忆力差，使用网络不熟练的学员，在入学一开始，可采取为他们专门演示网络学习平台中在线答疑、网上课件点播、课程论坛等学习方式的操作流程，让他们对学习平台的使用有感性而深刻的认识，对学生在参加网络教育学习初期因对网络教育学习过程缺乏足够了解容易出现的问题，用书面的形式发放给学生，强化学生对网络教育学习过程的了解，避免学生因不知而影响学习的情形，增强服务理念，提高服务质量。
第二，学习中心提供使用网络的便利，方便学生学习。同一学习中心学生地域相对集中，离学习中心相对较近。设立学习中心的单位可加大人力、经费投入，使学习中心在做好学生常规管理的同时，为学生提供更好的学习支持服务，对使用网络不便的学生，学习中心在一学期中可集中几次时间，为学生在学习中心提供开放使用网络学习的时间，学生也可根据自己的学习情况，与学习中心管理教师预约，随时为学生提供使用网络学习的便利。
第三，改革网络教育学习指导课导学形式，提高学生获取学习信息的能力。为了帮助网络教育学习者转变传统的学习模式理念，掌握现代远程网络教育学习的基本技能，各高校网络教育教学计划都专门设立了指导学生网络教育学习的课程，诸如，中南大学网络教育的“网络教育学习指导”课、北京语言大学网络教育的“导学”课、中央广播电视大学远程开放教育的“入学 指南”课。目前，除中央电大远程开放教育外，其他高校的网络教育所有课程都是相应高校的远程教育学习平台统一网上指导。对实践性强网络教育学习指导课，学习中心可与网络学院沟通，由学习中心进行现场学习指导，各学习中心配备专门的网络教育学习导员，将该课程的学习辅导由学习中心学习导员承担，确保每一位学生能熟练使用学习平台，获取必须的、最适合自己所需的学习资源，最大限度利用网络教育的学习优势。
第四，增加督学措施，加强情感支持，使学生乐学。网络教育学生成人在职的多，不少学生需要处理好家庭、工作关系，才能轻松应对学习。要保证网络教学质量，必须加强网络教育各环节对学生学习过程情感支持与监管，增强网络学院、学习中心、学生三者之间的信息沟通。比如，在高校网络教育学习平台的设计中，可增加督学板块，增加交作业截至日期倒计时标识，或在距离交作业截至日期小于某一天数时，自动将学生导入所在学习中心的催交作业名单；学习中心导员及时从该板块了解到本学习中心学生学习情况信息，及时与学生取得联系，了解学生情况，提醒学生及时完成学习任务，增强对学生的关心。学习中心也可将学生电话、QQ、工作单位等基本的联系信息，尽早转发给每个同学，选择几个学有余力的同学任组长，分几个督学小组，组内同学根据情况选择电话、短信或QQ等较为方便的方式，同学之间多联系，互通学习信息，既促进了学习，又增进了友谊，方便工作、学习中的相互交流，使学生在健康而良好的情感支持下快乐学习。
结语
随着网络、通讯技术突飞猛进的发展，网络教育在教育系统中的地位日益凸显，越来越成为更多人学习的主要途径。目前网络教育尚处于探索阶段，在网络教育体系中，校外学习中心作为教学支持服务的最直接提供者，是现代远程网络教育的重要环节，是直接面对学生，直接为学生提供教学服务的窗口。学习中心的形象直接影响相应网络教育学院的形象，学习中心服务质量的高低也在很大程度上决定了网络教育的质量。在网络教育实践的过程中，网络学习中心本着全心全意为学生服务的思想，架设好高校网络教学与学生之间的信息互通桥梁，为学生的学习提供优质的学习支持服务，必将有助于现代远程网络教育事业蓬勃而可持续的发展。(作者单位：邢台广播电视大学)