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【摘 要】数字化图书馆是组织数字化信息及其技术进入图书馆，并提供有效服务的图书馆。它加速了信息的采集、编目、流通以及技术服务的电子化，它的出现，强化了图书馆为用户迅速、准确提供文献信息服务的功能。但在发展过程中仍存在诸多问题，亟待采取有效措施加以优化和完善。本文分析了公共图书馆数字化发展中存在的问题，探讨了加强公共图书馆数字化建设与服务的主要措施，以供参考。
【关键词】公共图书馆;数字化建设;服务模式
作者：神木县图书馆 719300
一、公共图书馆数字化与网络化发展中存在的问题
1.资金问题
从公共图书馆的社会功能来看，它是一种公益化机构，所需经费由国家财政或上级主管部门拨给，国家拨给各公共图书馆的经费在满足印刷型馆藏建设方面尚成问题，根本不可能投入大量的资金进行公共图书馆的数字化与网络化建设。因此，受经济条件限制，在当前很长的一段时期内，国家不可能为公共图书馆的数字化与网络化建设投入所需的经费。资金的缺乏是制约公共图书馆数字化与网络化发展速度的主要因素。
2.基础设施问题
当前，大多数公共图书馆没有建立起成熟完善的计算机、网络通讯、多媒体等技术及建立的信息网络基础设施，网络环境不完善，主干网络宽带不足，网上通讯速度太慢，除了一些大城市外，站点时常中断，网络设施普及还不够，虽然很多公共图书馆建成了电子文献阅览室，但普遍规模较小只有少数开通internet信息服务，多数没有开发电子文献阅览室管理软件，电子文献普遍缺乏。
3.服务方式问题
长期以来，由于人们对公共图书馆存在认识上的偏差，认为图书馆是用以收藏和保存人类文化遗产的，这种陈旧的观念根深蒂固，导致了很多图书馆工作人员重藏轻用，服务方式、服务手段落后，不能满足人们对信息的需求;其次，传统的工作模式也制约了工作人员的观念和认识，墨守成规，能动性较差，信息化意识淡薄。很多公共图书馆的服务仍就以手工状态方式为主，有的虽然引进了信息技术，但是利用程度不够，很多仅停留在简单应用方面，工作人员没有形成创造性服务的意识，服务的水平和质量都不高。
4.工作人员专业技术水平问题
现有的公共图书馆管理人员难以满足电脑时代的要求。比如一方面管理人员年龄结构趋于老化，与此相应的是知识结构的陈旧;另一方面是电脑的普及对工作人员的技术要求提高。公共图书馆数字化与网络化是计算机技术、通信技术和图书信息等的结合，如果不配备专业人员，其管理将会很被动，机器设备可能因维护不良而缩短寿命，图书馆自动化将成为空谈。
二、加强公共图书馆数字化建设与服务水平的主要措施
1.领导重视，加大政府投入力度
公共图书馆是政府投资的公益文化事业的重要组成部分，是政府提供的一种必不可少的公共服务产品，政府应当承担保障公共图书馆信息化建设和运行的经费。加大政府投入是从根本上改变基层公共图书馆信息化建设现状的关键。各级领导要高度重视，在资金方面加大投入力度，应将本地公共理图书馆的数字化建设和更新改造经费单独列入预算，以防被有关部门以各种理由截留，并加强政府监督管理，才能有效推进公共图书馆信息化建设的进程。同时，各基层公共图书馆也要主动出击，积极向政府和社会各界争取资金，从推介、宣传入手，努力提升自身在公众及政府领导心目中的声望。
2.加强基础设施及资源建设，奠定服务基础
在构建安全、高速网络的基础上，公共图书馆都依据科学的资源评价指标，并结合网络读者的利用倾向。制定了载体多样、结构合理的馆藏文献体系。在馆藏印刷型文献的基础上，提高各种电子文献、大型网络数据库、电子图书、电子期刊、电子报纸等的采购比例，数字资源存储容量逐渐加大。同时，各图书馆还结合地方的历史、文化、科技发展状况，整合、建设了一批具有地方特色的资源库群。例如：长春图书馆就建设了内容包括百年长春资源库、政府决策信息参考数据库、长影资源知识库、伪满史料资源库、吉林地方法律（法规）全文数据库、知识讲座库、简报信息专题信息库等，为展示长春文化，促进长春的经济发展提供了颇具价值的信息参考。
3.加强人员培养，提高人员素质
人力支持是数字图书馆工程建设和发展的重要保证。数字图书馆的操作是由图书馆员来进行的。在信息环境变化的情况下，培养一支适应数字图书馆发展需要的人才队伍，是一个至关重要的问题。对此，首先应重视对原有馆员进行培训，采取各种形式，有针对性地加强对数字信息技术、计算机与网络技术、数字图书
馆建设等方面的培训。在新的信息环境下，面对各种新知识与新技术，图书馆人应以积极进取的态度，在实践中不断充实自己，及时调整和优化自身的知识结构，努力使自己成为信息生产和信息服务的复合型人才。其次，要优化人员配置，强化管理质量。只有通过优化人员配置，图书馆各类专业人员协同配合，共同努力，才能架起图书馆与用户之间密切联系的桥梁。
4.创新网络服务模式，拓展信息服务渠道
公共图书馆在传统纸制文献借阅的基础上，探索信息时代网络服务模式，创新网络服务方法，先后开展了以网站查询为基础、以数字传递为手段的多种形式的数字化图书馆服务，主要服务形式及内容如下：
（1）开放式资源的检索和获取。提供各种自建资源、共享资源及网络公共资源的检索系统，为读者提供友好的检索界面。实现面向对象的分布式查询。很多公共图书馆都开展了“开放式”的网上借阅及检索服务。为避免版权纠纷，有些图书馆采用了“条件式”网上注册、流量计费等服务方式，提供各类型资源的全文检索、浏览、下载服务。目前，电子图书网上借阅、期刊及博硕论文全文的远程检索、下载等深受读者欢迎。
（2）在线咨询服务。在线咨询馆员利用电子邮件、聊天软件、电话、传真等方式，为读者提供在线咨询，解答读者困难或接受读者的意见和建议。对一些专业性较强的问题，在线咨询馆员可将信息服务请求转发给参考馆员，由参考馆员进行解答。（下转第170页）
（上接第181页）（3）个性化定制服务。根据读者个人定制的信息需求，在统一的框架中综合利用搜索技术、读者检索及相关情景知识，向读者提供满足用户需求的最佳结果，并定期将检索到的相关学科、相关领域的数字化信息通过“我的图书馆”、“个人数字图书馆”服务推送到个人检索界面或电子邮箱中，提供个性化定制服务。
（4）网络知识服务。搜集并整理丰富的网络导航链接，向读者提供知識导航服务。为知识创新和知识传递搭建网络服务平台;在知识交流共享方面，通过网站中交流平台、信息发布、blog及书签流动等web服务项目拓展读者知识视野。
总之，为了更好地满足读者日益增长的网络信息需求，公共图书馆要通过加强网络基础设施建设、丰富并整合数字资源、提供数字化服务等手段，实现网络管理的现代化、信息载体的多样化、资源结构的合理化及信息服务的共享化。
参考文献
[1]余华.公共图书馆数字化建设的误区与对策[J].河南图书馆学刊，2007（02）
[2]吴茵茵.公共图书馆的数字化网络建设与利用分析[J].农业图书情报学刊，2010（04）
[3]魏翠玲.中小型公共图书馆数字化服务的制约因素与对策研究[J].河北科技图苑，-2012（06）
【关键词】公共图书馆;数字化建设;服务模式
作者：神木县图书馆 719300
一、公共图书馆数字化与网络化发展中存在的问题
1.资金问题
从公共图书馆的社会功能来看，它是一种公益化机构，所需经费由国家财政或上级主管部门拨给，国家拨给各公共图书馆的经费在满足印刷型馆藏建设方面尚成问题，根本不可能投入大量的资金进行公共图书馆的数字化与网络化建设。因此，受经济条件限制，在当前很长的一段时期内，国家不可能为公共图书馆的数字化与网络化建设投入所需的经费。资金的缺乏是制约公共图书馆数字化与网络化发展速度的主要因素。
2.基础设施问题
当前，大多数公共图书馆没有建立起成熟完善的计算机、网络通讯、多媒体等技术及建立的信息网络基础设施，网络环境不完善，主干网络宽带不足，网上通讯速度太慢，除了一些大城市外，站点时常中断，网络设施普及还不够，虽然很多公共图书馆建成了电子文献阅览室，但普遍规模较小只有少数开通internet信息服务，多数没有开发电子文献阅览室管理软件，电子文献普遍缺乏。
3.服务方式问题
长期以来，由于人们对公共图书馆存在认识上的偏差，认为图书馆是用以收藏和保存人类文化遗产的，这种陈旧的观念根深蒂固，导致了很多图书馆工作人员重藏轻用，服务方式、服务手段落后，不能满足人们对信息的需求;其次，传统的工作模式也制约了工作人员的观念和认识，墨守成规，能动性较差，信息化意识淡薄。很多公共图书馆的服务仍就以手工状态方式为主，有的虽然引进了信息技术，但是利用程度不够，很多仅停留在简单应用方面，工作人员没有形成创造性服务的意识，服务的水平和质量都不高。
4.工作人员专业技术水平问题
现有的公共图书馆管理人员难以满足电脑时代的要求。比如一方面管理人员年龄结构趋于老化，与此相应的是知识结构的陈旧;另一方面是电脑的普及对工作人员的技术要求提高。公共图书馆数字化与网络化是计算机技术、通信技术和图书信息等的结合，如果不配备专业人员，其管理将会很被动，机器设备可能因维护不良而缩短寿命，图书馆自动化将成为空谈。
二、加强公共图书馆数字化建设与服务水平的主要措施
1.领导重视，加大政府投入力度
公共图书馆是政府投资的公益文化事业的重要组成部分，是政府提供的一种必不可少的公共服务产品，政府应当承担保障公共图书馆信息化建设和运行的经费。加大政府投入是从根本上改变基层公共图书馆信息化建设现状的关键。各级领导要高度重视，在资金方面加大投入力度，应将本地公共理图书馆的数字化建设和更新改造经费单独列入预算，以防被有关部门以各种理由截留，并加强政府监督管理，才能有效推进公共图书馆信息化建设的进程。同时，各基层公共图书馆也要主动出击，积极向政府和社会各界争取资金，从推介、宣传入手，努力提升自身在公众及政府领导心目中的声望。
2.加强基础设施及资源建设，奠定服务基础
在构建安全、高速网络的基础上，公共图书馆都依据科学的资源评价指标，并结合网络读者的利用倾向。制定了载体多样、结构合理的馆藏文献体系。在馆藏印刷型文献的基础上，提高各种电子文献、大型网络数据库、电子图书、电子期刊、电子报纸等的采购比例，数字资源存储容量逐渐加大。同时，各图书馆还结合地方的历史、文化、科技发展状况，整合、建设了一批具有地方特色的资源库群。例如：长春图书馆就建设了内容包括百年长春资源库、政府决策信息参考数据库、长影资源知识库、伪满史料资源库、吉林地方法律（法规）全文数据库、知识讲座库、简报信息专题信息库等，为展示长春文化，促进长春的经济发展提供了颇具价值的信息参考。
3.加强人员培养，提高人员素质
人力支持是数字图书馆工程建设和发展的重要保证。数字图书馆的操作是由图书馆员来进行的。在信息环境变化的情况下，培养一支适应数字图书馆发展需要的人才队伍，是一个至关重要的问题。对此，首先应重视对原有馆员进行培训，采取各种形式，有针对性地加强对数字信息技术、计算机与网络技术、数字图书
馆建设等方面的培训。在新的信息环境下，面对各种新知识与新技术，图书馆人应以积极进取的态度，在实践中不断充实自己，及时调整和优化自身的知识结构，努力使自己成为信息生产和信息服务的复合型人才。其次，要优化人员配置，强化管理质量。只有通过优化人员配置，图书馆各类专业人员协同配合，共同努力，才能架起图书馆与用户之间密切联系的桥梁。
4.创新网络服务模式，拓展信息服务渠道
公共图书馆在传统纸制文献借阅的基础上，探索信息时代网络服务模式，创新网络服务方法，先后开展了以网站查询为基础、以数字传递为手段的多种形式的数字化图书馆服务，主要服务形式及内容如下：
（1）开放式资源的检索和获取。提供各种自建资源、共享资源及网络公共资源的检索系统，为读者提供友好的检索界面。实现面向对象的分布式查询。很多公共图书馆都开展了“开放式”的网上借阅及检索服务。为避免版权纠纷，有些图书馆采用了“条件式”网上注册、流量计费等服务方式，提供各类型资源的全文检索、浏览、下载服务。目前，电子图书网上借阅、期刊及博硕论文全文的远程检索、下载等深受读者欢迎。
（2）在线咨询服务。在线咨询馆员利用电子邮件、聊天软件、电话、传真等方式，为读者提供在线咨询，解答读者困难或接受读者的意见和建议。对一些专业性较强的问题，在线咨询馆员可将信息服务请求转发给参考馆员，由参考馆员进行解答。（下转第170页）
（上接第181页）（3）个性化定制服务。根据读者个人定制的信息需求，在统一的框架中综合利用搜索技术、读者检索及相关情景知识，向读者提供满足用户需求的最佳结果，并定期将检索到的相关学科、相关领域的数字化信息通过“我的图书馆”、“个人数字图书馆”服务推送到个人检索界面或电子邮箱中，提供个性化定制服务。
（4）网络知识服务。搜集并整理丰富的网络导航链接，向读者提供知識导航服务。为知识创新和知识传递搭建网络服务平台;在知识交流共享方面，通过网站中交流平台、信息发布、blog及书签流动等web服务项目拓展读者知识视野。
总之，为了更好地满足读者日益增长的网络信息需求，公共图书馆要通过加强网络基础设施建设、丰富并整合数字资源、提供数字化服务等手段，实现网络管理的现代化、信息载体的多样化、资源结构的合理化及信息服务的共享化。
参考文献
[1]余华.公共图书馆数字化建设的误区与对策[J].河南图书馆学刊，2007（02）
[2]吴茵茵.公共图书馆的数字化网络建设与利用分析[J].农业图书情报学刊，2010（04）
[3]魏翠玲.中小型公共图书馆数字化服务的制约因素与对策研究[J].河北科技图苑，-2012（06）