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以浙江省某高校2014年面向全校的满意度问卷为数据来源，利用逐次回归、层次分析法建立满意度模型。对该高校整体满意度，以及教育服务、硬件设施、文化氛围、管理制度、行政保障各分项满意度进行计算，分析得到该校的挑战项目、优势项目等。并利用方差分析、贝叶斯判别对影响满意度高低的学生性别、年级、专业、成绩等因素进行分析。该高校整体满意度得分为2．369,介于满意与较满意之间。图书馆硬件设施为提高该校满意度l的挑战项目。大一年级理工科成绩中上的男生．满意度最高。