论文部分内容阅读
在中国在线旅游领域，酷讯旅游的知名度也许没有携程、艺龙高，但它的美誉度和忠诚度确实为人称道。采访酷讯，就是从它的产品美誉度开始的。
闲来无事的某天下午，和乐成集团的一位朋友在咖啡厅里闲聊。笔者当得知做采编工作的我最近正在关注在线旅游行业时，朋友强烈建议我关注—下她一直在使用的酷讯产品。“那是一个很棒的在线旅游产品，我一直是它的忠实粉丝。”朋友极力向我推荐。
工程师的基因
最近也走访了不少做在线旅游服务的企业，走进酷讯，还是能感觉出这家75％的员工都是由工程师组成的公司的与众不同，甚至连公司的cEo张海军先生也拥有着工程师背景。
之前也或多或少地接触过酷讯的产品，特别是在2006年酷讯刚刚率先推出火车票搜索和转让业务的时候，确实给人们，尤其是选择火车出行的人们在一票难求的时候带来了极大的便利。总的来说，拥有浓厚技术氛围的酷讯旅游，一直把开发好的产品，做好用户体验放在了首位。这也难怪其产品会拥有如此好的市场口碑。
张海军先生向记者介绍：“酷讯火车票服务的更新速度是最快的，拥有最准确的车次和价格信息、最精确的列车时刻表，甚至包括联程信息也能在酷讯火车票产品页面上轻松查询到。火车票产品是酷讯旅游做得最早的一个产品，也是目前中国做得最大最好的火车票产品，拥有的用户数量也最多，是酷讯旅游的核心竞争力之一。”
“除了火车票产品，酷讯还提供了机票、酒店、度假等旅游一站式服务产品，而且这些产品和火车票产品一样很棒!”张海军说，“酷讯的工程师团队具备很强的数据获取能力，能提供10TJ多家酒店、几十万条度假线路的信息，并且能最大限度地保证每个信息来源的真实有效性，帮助用户很好地计划自己的旅行。比如我们年初做的度假产品，用户反应就很好，增长速度很快，基本每个月都在保持一个高速的增长。”
当记者问起张海军能否为我们描述一下他心目中十年后的酷讯旅游是个什么样子的时候，工程师喜欢务实的特点又展露无疑。“我觉得在信息领域，尤其是互联网行业，技术的变化对行业的影响都太快了，两三年前，谁能想得到新浪微博能够带给社会化媒体这么多变革，团购网站又能在过去的一年里风生水起呢?我不好预测互联网公司未来的发展方向，不过有一点可以肯定的是，十年后，酷讯将成为中国最好的旅游媒体。”张海军说。
酒香也怕巷子深
采访过程中，张海军一直很谦虚地表示由于酷讯是家工程师型的企业，也拥有让人引以为豪的产品，但是品牌建设及对外推广宣传一直是酷讯的短板。酒香也怕巷子深，尤其是在今天这个信息化高度发达的社会，身为公司掌舵者的张海军显然也不是一个无视品牌传播魔力的人。
不鸣则已，一鸣惊人。向来很少做品牌推广的酷讯旅游，日前花巨资推出了一个新鲜职业——旅游体验师。这个岗位的职责是将旅途中的关于交通、住宿、美食、风景、见闻等各个环节的体验进行微博直播，通过文字、照片和视频等多种形式与网友在线共享，并最终对该条旅行线路给出综合体验评价，以供网友参考。
据张海军介绍，酷讯旅游打造旅游体验师这一全新“美差”的前期预计投入就已高达500万元人民币，后续投入可能会更多，此次招募活动一经上线就赚足了眼球，吸引了包括工业设计师、人文地理学者、媒体记者、时尚白领等来自多种不同行业的旅游爱好者的关注，媒体也纷纷竟相给予报道，酷讯旅游的品牌也得到了很好的曝光和展示。
这不由得让人联想到此前澳大利亚昆士兰旅游局推出的“世界上最好的工作”。2009年1月9日，昆士兰旅游局网站面向全球发布招聘通告，招聘大堡礁看护员。共吸引来自全球200个国家和地区的近3.5万人竟聘。据昆士兰旅游局称，整个活动的公关价值已经超过了7000万美元。这与酷讯旅游推的“旅游体验师”何其神似，看来务实的工程师们对品牌推广之道，也是颇有心得的。
“之前，酷讯的产品主要靠口碑传播。但是我知道在做好产品的同时，宣传也是必需的，这也是我乐于和媒体的朋友交流的原因。有了好的产品，宣传上再顺势而为地推一把，将能带给公司意想不到的成长速度，今后，酷讯还要在品牌建设和传播上继续多多做功课。”张海军表示。旅游文化传播的使者
从2008年5月转型专注于做在线旅游以来，酷讯旅游每年都以300％的速度高速增长，远远高于行业40％增长的速度。
张海军说，酷讯是一家创业型公司。创业型公司想要发展，首先必须学会聚焦，即专注于自己喜欢并所擅长的领域。中国在线旅游市场的快速发展给新进入者提供了很好的机会，加上对旅游的兴趣，酷讯最终将焦点聚集在了提供在线旅游服务上面。当然，酷讯不会和携程去拼酒店预定业务，也不会和去哪儿竞争旅游团购服务，酷讯旅游要做差异化的竞争，以更加新颖的模式切入中同在线旅游行业。
旅游是体验经济，过去人们可能在旅游之前不做太多的了解，随便找个旅行社买个产品背个包就出发了，其实这样的旅游体验是很差的。如今人们对旅游体验的要求开始追求更高的品质。正是对旅游品质的提高推动了更加便捷和人性化的在线旅游业兴起。酷讯想要做的就是希望让每一个热爱旅行的人都有美好的旅游体验。
为此，酷讯希望自己成为一个汇聚平台。通过酷讯专业旅游媒体属性与用户分享旅行信息，帮助用户做旅行计划；然后把大量的旅游信息提供给用户，让用户去选择适合自己的旅行产品；用户旅行过程中或旅行体验结束后，再让用户能够去分享他的旅行，进而帮助其他人去更好地计划旅行。“酷讯旅游正是从计划、购买、分享这三个层面上去满足和服务于用户的旅游需求。”张海军表示，“酷讯旅游还是一个旅游信息交流和分享的平台，这里有几十万旅游用户的酒店点评、互动信息、旅游攻略等等，这些为下一个想要去旅游的酷讯用户又提供了很好的指导。”
张海军希望未来酷讯能够更好地发挥出其旅游媒体属性，影响越来越多想要旅游的用户，不仅仅解决他们的旅行需求，更加从旅行文化上影响他们，甚至能改变人们的旅游观念。
全球最大的在线旅游公司Expedia旗下品牌Tripadvisor牛苷酷讯旅游纳入麾下后，酷讯旅游的发展步伐已经大大加快了，但张海军想要走得更快：“酷讯要快速确立在中国在线旅游行业的布局，今年我们公司的规模要扩充一倍，明年我们还要再扩充一倍，我们要吸引优秀的人才加入酷讯，保持强大而持续的企业创新力，让酷讯旅游更广泛地影响喜欢旅游的人们。”
闲来无事的某天下午，和乐成集团的一位朋友在咖啡厅里闲聊。笔者当得知做采编工作的我最近正在关注在线旅游行业时，朋友强烈建议我关注—下她一直在使用的酷讯产品。“那是一个很棒的在线旅游产品，我一直是它的忠实粉丝。”朋友极力向我推荐。
工程师的基因
最近也走访了不少做在线旅游服务的企业，走进酷讯，还是能感觉出这家75％的员工都是由工程师组成的公司的与众不同，甚至连公司的cEo张海军先生也拥有着工程师背景。
之前也或多或少地接触过酷讯的产品，特别是在2006年酷讯刚刚率先推出火车票搜索和转让业务的时候，确实给人们，尤其是选择火车出行的人们在一票难求的时候带来了极大的便利。总的来说，拥有浓厚技术氛围的酷讯旅游，一直把开发好的产品，做好用户体验放在了首位。这也难怪其产品会拥有如此好的市场口碑。
张海军先生向记者介绍：“酷讯火车票服务的更新速度是最快的，拥有最准确的车次和价格信息、最精确的列车时刻表，甚至包括联程信息也能在酷讯火车票产品页面上轻松查询到。火车票产品是酷讯旅游做得最早的一个产品，也是目前中国做得最大最好的火车票产品，拥有的用户数量也最多，是酷讯旅游的核心竞争力之一。”
“除了火车票产品，酷讯还提供了机票、酒店、度假等旅游一站式服务产品，而且这些产品和火车票产品一样很棒!”张海军说，“酷讯的工程师团队具备很强的数据获取能力，能提供10TJ多家酒店、几十万条度假线路的信息，并且能最大限度地保证每个信息来源的真实有效性，帮助用户很好地计划自己的旅行。比如我们年初做的度假产品，用户反应就很好，增长速度很快，基本每个月都在保持一个高速的增长。”
当记者问起张海军能否为我们描述一下他心目中十年后的酷讯旅游是个什么样子的时候，工程师喜欢务实的特点又展露无疑。“我觉得在信息领域，尤其是互联网行业，技术的变化对行业的影响都太快了，两三年前，谁能想得到新浪微博能够带给社会化媒体这么多变革，团购网站又能在过去的一年里风生水起呢?我不好预测互联网公司未来的发展方向，不过有一点可以肯定的是，十年后，酷讯将成为中国最好的旅游媒体。”张海军说。
酒香也怕巷子深
采访过程中，张海军一直很谦虚地表示由于酷讯是家工程师型的企业，也拥有让人引以为豪的产品，但是品牌建设及对外推广宣传一直是酷讯的短板。酒香也怕巷子深，尤其是在今天这个信息化高度发达的社会，身为公司掌舵者的张海军显然也不是一个无视品牌传播魔力的人。
不鸣则已，一鸣惊人。向来很少做品牌推广的酷讯旅游，日前花巨资推出了一个新鲜职业——旅游体验师。这个岗位的职责是将旅途中的关于交通、住宿、美食、风景、见闻等各个环节的体验进行微博直播，通过文字、照片和视频等多种形式与网友在线共享，并最终对该条旅行线路给出综合体验评价，以供网友参考。
据张海军介绍，酷讯旅游打造旅游体验师这一全新“美差”的前期预计投入就已高达500万元人民币，后续投入可能会更多，此次招募活动一经上线就赚足了眼球，吸引了包括工业设计师、人文地理学者、媒体记者、时尚白领等来自多种不同行业的旅游爱好者的关注，媒体也纷纷竟相给予报道，酷讯旅游的品牌也得到了很好的曝光和展示。
这不由得让人联想到此前澳大利亚昆士兰旅游局推出的“世界上最好的工作”。2009年1月9日，昆士兰旅游局网站面向全球发布招聘通告，招聘大堡礁看护员。共吸引来自全球200个国家和地区的近3.5万人竟聘。据昆士兰旅游局称，整个活动的公关价值已经超过了7000万美元。这与酷讯旅游推的“旅游体验师”何其神似，看来务实的工程师们对品牌推广之道，也是颇有心得的。
“之前，酷讯的产品主要靠口碑传播。但是我知道在做好产品的同时，宣传也是必需的，这也是我乐于和媒体的朋友交流的原因。有了好的产品，宣传上再顺势而为地推一把，将能带给公司意想不到的成长速度，今后，酷讯还要在品牌建设和传播上继续多多做功课。”张海军表示。旅游文化传播的使者
从2008年5月转型专注于做在线旅游以来，酷讯旅游每年都以300％的速度高速增长，远远高于行业40％增长的速度。
张海军说，酷讯是一家创业型公司。创业型公司想要发展，首先必须学会聚焦，即专注于自己喜欢并所擅长的领域。中国在线旅游市场的快速发展给新进入者提供了很好的机会，加上对旅游的兴趣，酷讯最终将焦点聚集在了提供在线旅游服务上面。当然，酷讯不会和携程去拼酒店预定业务，也不会和去哪儿竞争旅游团购服务，酷讯旅游要做差异化的竞争，以更加新颖的模式切入中同在线旅游行业。
旅游是体验经济，过去人们可能在旅游之前不做太多的了解，随便找个旅行社买个产品背个包就出发了，其实这样的旅游体验是很差的。如今人们对旅游体验的要求开始追求更高的品质。正是对旅游品质的提高推动了更加便捷和人性化的在线旅游业兴起。酷讯想要做的就是希望让每一个热爱旅行的人都有美好的旅游体验。
为此，酷讯希望自己成为一个汇聚平台。通过酷讯专业旅游媒体属性与用户分享旅行信息，帮助用户做旅行计划；然后把大量的旅游信息提供给用户，让用户去选择适合自己的旅行产品；用户旅行过程中或旅行体验结束后，再让用户能够去分享他的旅行，进而帮助其他人去更好地计划旅行。“酷讯旅游正是从计划、购买、分享这三个层面上去满足和服务于用户的旅游需求。”张海军表示，“酷讯旅游还是一个旅游信息交流和分享的平台，这里有几十万旅游用户的酒店点评、互动信息、旅游攻略等等，这些为下一个想要去旅游的酷讯用户又提供了很好的指导。”
张海军希望未来酷讯能够更好地发挥出其旅游媒体属性，影响越来越多想要旅游的用户，不仅仅解决他们的旅行需求，更加从旅行文化上影响他们，甚至能改变人们的旅游观念。
全球最大的在线旅游公司Expedia旗下品牌Tripadvisor牛苷酷讯旅游纳入麾下后，酷讯旅游的发展步伐已经大大加快了，但张海军想要走得更快：“酷讯要快速确立在中国在线旅游行业的布局，今年我们公司的规模要扩充一倍，明年我们还要再扩充一倍，我们要吸引优秀的人才加入酷讯，保持强大而持续的企业创新力，让酷讯旅游更广泛地影响喜欢旅游的人们。”