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为了确定内部营销、员工满意、服务质量和顾客满意之间的因果关系,本文在文献研究的基础上构建了内部营销—员工满意—服务质量—顾客满意关系模型,并以35家商业银行的员工和顾客为实证样本,采用因子分析、回归分析检验了模型的假设关系。
内部营销与顾客满意关系的实证研究（英文）
【摘 要】
：
为了确定内部营销、员工满意、服务质量和顾客满意之间的因果关系,本文在文献研究的基础上构建了内部营销—员工满意—服务质量—顾客满意关系模型,并以35家商业银行的员工和
【机 构】
：
湖南大学金融与统计学院
【出 处】
：
商场现代化
【发表日期】
：
2012年23期
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