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[摘 要] 在新的形势下，质量开始成为社会关注的一个焦点问题，在管理培训工作中亦是如此。教学质量管理是学校管理工作的一个核心内容，管理是否科学、课堂是否优化、师资是否优秀、机制是否健全等，这些都是教学质量提升的决定性因素。全面质量管理是一种现代化的科学管理方法，现代高校要想更好地实现科学管理工作，必须要不断加强全面质量管理的培训。而要使高校质量管理培训顺利地实施，则必须要进一步提高教学管理人员对高校全面质量管理培训的重要性认识，使他们从思想上重视培训，并通过对有关培训内容的选择，辅以可行性的培训方法，才能有效推动质量管理培训的进程，并提高培训效果。本文主要分析了质量管理培训的实施策略及有效评估。
[关键词] 质量管理；培训；实施；策略；评估
doi ： 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2015 . 11. 141
[中图分类号] G647 [文献标识码] A [文章编号] 1673 - 0194（2015）11- 0243- 02
近年来，随着经济全球化和世界一体化的进程，国际市场逐渐开始与国内市场融合在一起，从而使市场竞争变得更加激烈。尤其是在买方市场占据主导地位的今天，再加上人们生活水平的提高以及思想观念的进步，人们对产品的服务质量有了更高的要求和依赖。与此同时，质量已经成为竞争的焦点，社会所关注的质量领域在不断地扩大，在这种环境下，管理培训工作质量也受到了广泛的关注和重视。质量不仅与高校的生存和发展都有着密切的联系，同时也对我国的经济实力的增强具有深刻地影响。由此可见，当今社会质量已成为全球经济发展战略的核心问题。在这种情况下，高校质量管理培训也必须要寻求可行性的实施途径，有效地提高策略以及评估方法。
1 高校质量管理培训实施策略分析
1.1 高校质量管理培训的内容及方式
目前，培训教学辅助工作的内容主要包括两个方面，一是培训班前期的准备工作，二是培训班班务的管理工作。在培训班前期，需要做好计划内和计划外生源的组织、选择场地设施、经费预算、教材准备、培训师聘请等方面的准备工作；从培训班班务管理工作的内容来说，主要是负责教务管理、学员管理这两方面。在高校培训教学活动中，主要采用直接传授式培训、参与式培训以及体验式培训这3种培训方法。其中，直接传授式培训的特点主要有两个，一个是信息交流的单向性，另一个是培训对象的被动性；参与式培训方法也称为互动式培训，在这种培训模式下，要求每个培训对象都能夠积极主动地参与到培训活动中去，并从中掌握相应的知识和技能，从而促进自身的不断进步和提高。另外，采用此种培训方式的教学活动形式较为灵活，教学内容的针对性较强。在高校质量管理培训中可采用的参与式培训方法的，主要有案例研究、角色扮演、模拟训练、头脑风暴法、参观访问、工作轮换、事务处理训练（即文件筐训练）、会议等类型；体验式培训更加强调培训的实践性特点，其具体形式主要有小组培训、室内培训游戏、户外体验式训练、影视法等类型。这些参与式培训方式都具有各自不同的优点，在实际的培训中可配合使用，从而达到更好的培训效果。
1.2 拟定培训质量管理工作方案
要想顺利地推动高校质量管理培训的实施，必须要由培训项目的实施者、管理者、质量管理人员和培训专家共同商议，制订一个科学、合理、高效的培训质量管理工作方案，其内容主要包括培训项目的内容相关介绍，如质量管理的内容、质量管理的部门、质量管理的目标、质量管理的对象、质量管理的工具、质量管理的的报告以及质量管理的反馈等。除此之外，为了有效保证培训管理工作方案的质量，并在此基础上有效促进培训管理工作方案质量的提高，必须要对质量管理方案的可行性进行分析和考察。
1.3 培训质量管理工作的实施
（1）准确把握并确定需求。一般有以下几个方面的因素：①培训内容必须要与组织发展需求具有一致性；②培训内容必须要与岗位资格任职标准及岗位需求具有一致性；③培训内容的调整必须要与工作能力具体要求变化具有一致性，并且培训教学过程也要保持与职工能力的要求变化具有一致性；④在培训中要能够充分体现教师个人的发展需求。
（2）科学设计和策划。一般有以下几个方面的因素：①必须要确定绩效差距或者能力差距；②有关部门要积极主动参与到培训质量管理中来；③要与时俱进、开拓创新，合理运用现代化培训方法；④在教材的选择方面，要具有科学性并重视其质量；⑤在教师队伍的选择上，要从结构、能力等多方面进行考虑。
（3）组织实施要严谨、灵活。一般有以下几个方面的内容：①培训项目的教学实施计划，要以培训方案为依据来进行编制；②在培训中要积极组织教师，还有教学管理人员展开各项学习；③要注意充分利用培训资源，并加强对培训资源的整合；④不断总结教学过程中的各种经验，并对培训的内容、方法、时间、教材以及考核等各个环节，进行调节和监控[1]。
（4）在具体的实践中还需要注意以下几个方面；①要建立有效的管理机制，对培训运行过程中的各个环节进行规范；②要从备课、分析、研讨以及考核等方面，完善管理培训工作；③要严密控制和加强培训质量的考核工作。
1.4 开发多媒体质量管理培训
多媒体培训是以多媒体计算机为平台展开的培训工作，在这个过程中充分体现了现代教材的特点，可对多种工具软件编制进行综合运用。多媒体培训在实践中具有5个显著的特点，即多样性、智能性、交互性、重复性及可控性。多媒体教材在使用过程中具有信息集成性、操作简便性，培训者可根据自身的需要来灵活地修改教材内容，同时也为学生自己的学习提供了方便。在多媒体教材的开发中需要遵循科学性、创新性、实用性、可扩充性、个别化以及信息反馈这几个原则。在多媒体教学中，可积极采用情景教学的方式，情景教学是现代教育所提倡的，加强教与学的交流、提高学习兴趣，集中学员注意力、强调针对性，调动学员的主观能动性、活跃课堂气氛的有效形式[2]。另外，在多媒体教材的开发中需要注意，一方面多媒体教材的内容确定，需要满足培训对象的实际需求，另一方面界面设计也要满足培训对象的实际需要。 2 高校质量管理培训有效评估分析
2.1 质量管理培训有效评估的含义及其与质量管理培训的关系
评估主要是以相关目标为依据，并运用科学的方法来判断某一事物的价值。将评估应用于质量管理培训中，可以起到目标导向、指导与促进、信息反馈与调节、鉴定与考核等几个方面的作用，培训评估主要用于对工作实施过程和效果的检查和评价，是检验培训效果的重要手段，同时也是改进培训质量管理工作的重要依据[3]。
2.2 质量管理培训有效评估的原则
培训评估的原则主要包括4个方面：
（1）社会需求原则。管理培训对于人力资源的开发具有重要的意义，因此也就与社会发展有着千丝万缕的联系。这就要求在培训过程中必须要结合社会需求，提高职业知识和技能的培训以及社会技术服务水平的提高，并通过培训评估结合社会需求的变化来做出合理的调整，从而对人力资源进行正确的定位，为其培养方向提供指导。
（2）方向性原则。在培训中必须要结合培训评估来指导培训整体，不能使其偏离本来的目标和要求。并且，培训工作要有计划、有组织地开展，不能盲目地随心所欲地进行[4]。此外，培训评估标准也要根据市场经济的变化而做出适时地调整。
（3）客观性原则。培训评估必须要能真实、准确地反映评价对象的全貌，才具有实际价值，因此在评估中必须要客观，并且还要对评估方法和评估标准进行统一[5]。
（4）系统性原则。培训必须要具有整体性和系统性，才能正常、顺利地运行，并获得期望的效果，这就要求组成系统的各个要素之间具有相互依存的关系，并且还要对培训的不同阶段的信息进行收集和处理，并使其能够充分体现培训的效果和不足之处[6]。
2.3 质量管理培训评估设计方案分析
质量管理培训必须要结合有效的评估才能了解培训成果，并分析培训系统中存在的不足之处，进而积极采取科学的措施来对其进行改进。在培训评估中，主要以柯克帕特里克四层次培训评估模型为依据，来进行评估系统的设计。①第一层为培训反应。主要是指被培训者的满意程度，在实际操作中可将其内容设置为，培训老师的讲课方式是否能调动大家的积极性、培训课程的设置与策划是否合理、讲课内容是否容易理解、对培训场地及设备是否满意等；②第二层为培训学习。主要是指知识、技能、态度、行为方式方面的收获，书面考试和现场模拟、座谈会是其常用的评估方式；③第三层是培训行为。主要是指工作中行为的改进，评估的方法可结合学员之间的评价、上级领导的評价以及自评这3种方式，使评价更具有科学性和客观性；④第四层是培训结果。主要是指被培训者获得的实际工作业绩[7-8]。
3 结 语
总的来说，质量管理培训是高校管理工作中比较容易被忽视的一项内容，在实际的工作中，要想充分调动全体参训人员的积极性，使每一位培训学员都获得满意的结果，就必须要不断地探索总结和运用更科学的培训和评估方法，并通过多种方式来对质量管理培训系统进行规范。
主要参考文献
[1]刘新华.培训课程设置的原则、方法与评价——以企业领导人员质量管理培训实践为例[J].石油化工管理干部学院学报，2013（4）：51-53.
[2]吴金美，胡上成，李生平，等.质量管理培训的实施方法及其有效性评估[J].科技管理研究，2012，32（2）：166-169.
[3]张周利.质量管理成熟度评估体系在中小企业的应用[D].宜昌：三峡大学，2013.
[4]杨辉.培训效果评估在饲料企业质量管理中的实施[J].饲料广角，2013（13）：44-46.
[5]尹立民.新疆举办预拌混凝土工艺技术质量管理培训班[J].散装水泥，2013（4）：47.
[6]储荣邦，张继源，蒋乃强，等.如何开展现代质量管理的认证工作[J].表面工程资讯，2011，11（3）：24-25.
[7][美]F 赫塞尔本（Frances Hesselbein）.未来的领导[M].吕一凡，译.成都：四川人民出版社， 2000.
[8][法]玛丽·杜里-柏拉（M.Dubar-Bellat），阿涅斯·冯·让丹（A.VanZanten）.学校社会学[M].汪凌，译.上海：华东师范大学出版社， 2001.
[关键词] 质量管理；培训；实施；策略；评估
doi ： 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2015 . 11. 141
[中图分类号] G647 [文献标识码] A [文章编号] 1673 - 0194（2015）11- 0243- 02
近年来，随着经济全球化和世界一体化的进程，国际市场逐渐开始与国内市场融合在一起，从而使市场竞争变得更加激烈。尤其是在买方市场占据主导地位的今天，再加上人们生活水平的提高以及思想观念的进步，人们对产品的服务质量有了更高的要求和依赖。与此同时，质量已经成为竞争的焦点，社会所关注的质量领域在不断地扩大，在这种环境下，管理培训工作质量也受到了广泛的关注和重视。质量不仅与高校的生存和发展都有着密切的联系，同时也对我国的经济实力的增强具有深刻地影响。由此可见，当今社会质量已成为全球经济发展战略的核心问题。在这种情况下，高校质量管理培训也必须要寻求可行性的实施途径，有效地提高策略以及评估方法。
1 高校质量管理培训实施策略分析
1.1 高校质量管理培训的内容及方式
目前，培训教学辅助工作的内容主要包括两个方面，一是培训班前期的准备工作，二是培训班班务的管理工作。在培训班前期，需要做好计划内和计划外生源的组织、选择场地设施、经费预算、教材准备、培训师聘请等方面的准备工作；从培训班班务管理工作的内容来说，主要是负责教务管理、学员管理这两方面。在高校培训教学活动中，主要采用直接传授式培训、参与式培训以及体验式培训这3种培训方法。其中，直接传授式培训的特点主要有两个，一个是信息交流的单向性，另一个是培训对象的被动性；参与式培训方法也称为互动式培训，在这种培训模式下，要求每个培训对象都能夠积极主动地参与到培训活动中去，并从中掌握相应的知识和技能，从而促进自身的不断进步和提高。另外，采用此种培训方式的教学活动形式较为灵活，教学内容的针对性较强。在高校质量管理培训中可采用的参与式培训方法的，主要有案例研究、角色扮演、模拟训练、头脑风暴法、参观访问、工作轮换、事务处理训练（即文件筐训练）、会议等类型；体验式培训更加强调培训的实践性特点，其具体形式主要有小组培训、室内培训游戏、户外体验式训练、影视法等类型。这些参与式培训方式都具有各自不同的优点，在实际的培训中可配合使用，从而达到更好的培训效果。
1.2 拟定培训质量管理工作方案
要想顺利地推动高校质量管理培训的实施，必须要由培训项目的实施者、管理者、质量管理人员和培训专家共同商议，制订一个科学、合理、高效的培训质量管理工作方案，其内容主要包括培训项目的内容相关介绍，如质量管理的内容、质量管理的部门、质量管理的目标、质量管理的对象、质量管理的工具、质量管理的的报告以及质量管理的反馈等。除此之外，为了有效保证培训管理工作方案的质量，并在此基础上有效促进培训管理工作方案质量的提高，必须要对质量管理方案的可行性进行分析和考察。
1.3 培训质量管理工作的实施
（1）准确把握并确定需求。一般有以下几个方面的因素：①培训内容必须要与组织发展需求具有一致性；②培训内容必须要与岗位资格任职标准及岗位需求具有一致性；③培训内容的调整必须要与工作能力具体要求变化具有一致性，并且培训教学过程也要保持与职工能力的要求变化具有一致性；④在培训中要能够充分体现教师个人的发展需求。
（2）科学设计和策划。一般有以下几个方面的因素：①必须要确定绩效差距或者能力差距；②有关部门要积极主动参与到培训质量管理中来；③要与时俱进、开拓创新，合理运用现代化培训方法；④在教材的选择方面，要具有科学性并重视其质量；⑤在教师队伍的选择上，要从结构、能力等多方面进行考虑。
（3）组织实施要严谨、灵活。一般有以下几个方面的内容：①培训项目的教学实施计划，要以培训方案为依据来进行编制；②在培训中要积极组织教师，还有教学管理人员展开各项学习；③要注意充分利用培训资源，并加强对培训资源的整合；④不断总结教学过程中的各种经验，并对培训的内容、方法、时间、教材以及考核等各个环节，进行调节和监控[1]。
（4）在具体的实践中还需要注意以下几个方面；①要建立有效的管理机制，对培训运行过程中的各个环节进行规范；②要从备课、分析、研讨以及考核等方面，完善管理培训工作；③要严密控制和加强培训质量的考核工作。
1.4 开发多媒体质量管理培训
多媒体培训是以多媒体计算机为平台展开的培训工作，在这个过程中充分体现了现代教材的特点，可对多种工具软件编制进行综合运用。多媒体培训在实践中具有5个显著的特点，即多样性、智能性、交互性、重复性及可控性。多媒体教材在使用过程中具有信息集成性、操作简便性，培训者可根据自身的需要来灵活地修改教材内容，同时也为学生自己的学习提供了方便。在多媒体教材的开发中需要遵循科学性、创新性、实用性、可扩充性、个别化以及信息反馈这几个原则。在多媒体教学中，可积极采用情景教学的方式，情景教学是现代教育所提倡的，加强教与学的交流、提高学习兴趣，集中学员注意力、强调针对性，调动学员的主观能动性、活跃课堂气氛的有效形式[2]。另外，在多媒体教材的开发中需要注意，一方面多媒体教材的内容确定，需要满足培训对象的实际需求，另一方面界面设计也要满足培训对象的实际需要。 2 高校质量管理培训有效评估分析
2.1 质量管理培训有效评估的含义及其与质量管理培训的关系
评估主要是以相关目标为依据，并运用科学的方法来判断某一事物的价值。将评估应用于质量管理培训中，可以起到目标导向、指导与促进、信息反馈与调节、鉴定与考核等几个方面的作用，培训评估主要用于对工作实施过程和效果的检查和评价，是检验培训效果的重要手段，同时也是改进培训质量管理工作的重要依据[3]。
2.2 质量管理培训有效评估的原则
培训评估的原则主要包括4个方面：
（1）社会需求原则。管理培训对于人力资源的开发具有重要的意义，因此也就与社会发展有着千丝万缕的联系。这就要求在培训过程中必须要结合社会需求，提高职业知识和技能的培训以及社会技术服务水平的提高，并通过培训评估结合社会需求的变化来做出合理的调整，从而对人力资源进行正确的定位，为其培养方向提供指导。
（2）方向性原则。在培训中必须要结合培训评估来指导培训整体，不能使其偏离本来的目标和要求。并且，培训工作要有计划、有组织地开展，不能盲目地随心所欲地进行[4]。此外，培训评估标准也要根据市场经济的变化而做出适时地调整。
（3）客观性原则。培训评估必须要能真实、准确地反映评价对象的全貌，才具有实际价值，因此在评估中必须要客观，并且还要对评估方法和评估标准进行统一[5]。
（4）系统性原则。培训必须要具有整体性和系统性，才能正常、顺利地运行，并获得期望的效果，这就要求组成系统的各个要素之间具有相互依存的关系，并且还要对培训的不同阶段的信息进行收集和处理，并使其能够充分体现培训的效果和不足之处[6]。
2.3 质量管理培训评估设计方案分析
质量管理培训必须要结合有效的评估才能了解培训成果，并分析培训系统中存在的不足之处，进而积极采取科学的措施来对其进行改进。在培训评估中，主要以柯克帕特里克四层次培训评估模型为依据，来进行评估系统的设计。①第一层为培训反应。主要是指被培训者的满意程度，在实际操作中可将其内容设置为，培训老师的讲课方式是否能调动大家的积极性、培训课程的设置与策划是否合理、讲课内容是否容易理解、对培训场地及设备是否满意等；②第二层为培训学习。主要是指知识、技能、态度、行为方式方面的收获，书面考试和现场模拟、座谈会是其常用的评估方式；③第三层是培训行为。主要是指工作中行为的改进，评估的方法可结合学员之间的评价、上级领导的評价以及自评这3种方式，使评价更具有科学性和客观性；④第四层是培训结果。主要是指被培训者获得的实际工作业绩[7-8]。
3 结 语
总的来说，质量管理培训是高校管理工作中比较容易被忽视的一项内容，在实际的工作中，要想充分调动全体参训人员的积极性，使每一位培训学员都获得满意的结果，就必须要不断地探索总结和运用更科学的培训和评估方法，并通过多种方式来对质量管理培训系统进行规范。
主要参考文献
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[8][法]玛丽·杜里-柏拉（M.Dubar-Bellat），阿涅斯·冯·让丹（A.VanZanten）.学校社会学[M].汪凌，译.上海：华东师范大学出版社， 2001.