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摘要：目的：探析规范化管理在药方管理中的运用效果。方法：收集2011年-2012年药房常规管理资料对对照组，以2013年-2014年实施药房实施规范化管理资料为观察组，对两组的药品报损率、病人投诉率以及药品账目符合率进行对比分析。结果：观察组的药品报损率、病人投诉率以及药品账目符合率明显低于对照组，组间比较差异明显，具有统计学意义（P<0.05）。结论：临床上将规范化管理运用在药房管理中，不仅可以降低病人投诉率，在一定程度上还能提高药房管理水平。
关键词：规范化管理、药房管理
药房不仅是一个保障药品质量及用药安全的技术部门，同时也是国家药政管理实施的重要部门，更是医院的一个服务窗口，其服务质量的优劣在一定程度上与医院的发展和建设有着密不可分的联系。近年来，随着我国医疗卫生事业的不断发展，人们对医院服务质量的要求也越来越高，并且卫生系统也定期对各级医院进行等级医院评审，部分医院开始进行国际JCI标准认证，这在一定程度上给医院的药房管理带来了新的挑战[1]。所谓规范化管理，主要指的是将药房的实际情况作为基本依据，制定一套完善的管理措施，明确各个岗位的管理职责，尽量做到有规可循、有据可依，从而提高管理质量的一种综合管理模式。因此，本文探讨了规范化管理在药方管理中的运用效果，现报道如下。
1资料和方法
1.1一般资料
收集2011年-2012年药房常规管理资料对对照组，以2013年-2014年实施药房实施规范化管理资料为观察组。
1.2方法
通过对医院药房实施规范化管理前后的情况进行对比分析，对两组的药品报损率、病人投诉率以及药品账目符合率进行对比分析。
1.3统计学分析
本次实验数据采用SPSS17.0软件进行统计学分析，其中组间数据资料对比采用t检验，计数资料对比采用卡方检验，以p<0.05为差异有统计学意义。
2结果
观察组的药品报损率、病人投诉率以及药品账目符合率明显低于对照组，组间比较差异明显，具有统计学意义（P<0.05），如下表1所示。
3讨论
3.1提高药学人员的综合素质
要建设一支结构合理、技术精良、符合现代社会要求的药学人才队伍，就一定要充分认识到提高药学人员综合素质的重要性，培养现代化药学人才，以满足发展需求。一般来说，可以从以下两方面入手：（1）对专业药学人才进行合理的调配，增强责任感和事业心，充分调动药学人员参与工作的积极性和主动性，使其充分认识到药学工作的重要性，热爱工作，全身心投入到工作中；（2）鼓励药学人员勇于创新进取，积极奋发上进，并将单位的实际情况作为基本依据，制定针对性学习计划，定期组织药学人员进行培训，不断学习新知识、新技能，增强自身的知识储备，提高学习能力。此外，药学人员在做好日常工作的同时，还应该加强自主学习，通过网上搜索、翻阅书本等方法不断获得新知识，养成良好的学习习惯，并多和优秀的药学人才沟通和交流，取长补短，学习先进的经验，从而有效提高自身综合素质。
3.2遵守药事工作的职业规范
通常情况下，药事工作职业规范主要有以下几点：（1）保障临床合理用药，主要对处方及住院医嘱审核，并落实国家相关药政管理政策，比如基本药物、抗菌药物管理等相关政策，切实保障广大患者的基本利益；（2）药品调剂。药品调剂是药房工作中的一个重要而基本的组成部分。对于药房工作人员而言，在日常的工作中，一定要严格按照相关的工作流程及制度，比如“四查十对”、处方审核等，确保药房调剂工作质量[2]。（3）药品日常养护及药品供应。一般来说，包括以下几个方面：（1）药品有效期管理。定期核对药品的生产日期和有效日期，确保药品的有效性；（2）做好药品账务管理，提高账务相符率；（3）库存合理，能满足临床科室用药需求。
3.3开展规范化药学部创口服务
一般来说，可以从以下几点入手：（1）养成良好的工作习惯。药学部窗口的一些工作人员在日常的工作中，由于药品外观、名称相似，常常导致药品调剂差错发生。出现这种差错的原因有以下几点：①外观相似、名称相似药品做到分开摆放，货架黏贴易混淆药品标签；②加强员工对药房品种的熟悉，新增新药品种做好通知、交接等工作；③养成良好的核对习惯。如药名，规格，数量，厂家等药品相关信息[3]；（2）提高医疗服务质量。随着我国医疗卫生事业的不断发展，人们对服务质量的要求也越来越高，这在一定程度上给药房管理带来了新的挑战。虽然每个药学服务窗口都有独特的服务规范，但是依然无法满足广大患者的需求，只有将工作的实际需求作为基本依据，打造针对性患者服务，在激烈的市场竞争中，才能获得生存。一般来说，提高医疗服务质量可以从以下2个方面入手：①药学工作人员应该在日常的工作中，应该保持和蔼可亲的态度，耐心对待每一位患者，对于年龄较大的患者，应该耐心给患者讲解服药剂量、方法以及时间等，让广大患者感受到一流的服务；③设立咨询服务窗口。随着医学模式的转变，药学服务模式也应该逐渐转变，实现被动向主动服务的转变，与患者直接沟通，随时帮助患者解答疑问，指导患者合理用药[4]；（3）全身心投入到工作中。药学人员在实际的工作中一定要全身心投入到工作中，根据自身的特点和患者的实际需求，找好服务定位，养成良好的工作习惯，耐心对待每一位患者，在认真做好本职工作的同时，又可以为患者提供更好的服务，从而提高医疗卫生机构的服务形象。
综上所述，药房作为医院比较重要的一个职能部门，药房应该建立一套完善的管理制度，加强药房工作人员培训，增强责任感和事业心，充分调动工作人员的积极性和主动性，在确保药房工作顺利进行的同时，又能实现药房服务的规范化、现代化和科学化。
参考文献：
[1]孙敏. 规范化管理在药房管理中的应用分析[J]. 中国卫生产业，2015，13（2）：115-117.
[2]李瑞丽. 浅论规范化管理在药房管理中的应用[J]. 当代医药论丛，2014，22（5）：281.
[3]沈凤霞. 规范化管理在药房管理中的应用[J]. 大家健康（学术版），2014，18（6）：335.
[4]林由文. 规范化管理在药房管理中的应用分析[J]. 中国当代医药，2011，35（6）：153-154.
关键词：规范化管理、药房管理
药房不仅是一个保障药品质量及用药安全的技术部门，同时也是国家药政管理实施的重要部门，更是医院的一个服务窗口，其服务质量的优劣在一定程度上与医院的发展和建设有着密不可分的联系。近年来，随着我国医疗卫生事业的不断发展，人们对医院服务质量的要求也越来越高，并且卫生系统也定期对各级医院进行等级医院评审，部分医院开始进行国际JCI标准认证，这在一定程度上给医院的药房管理带来了新的挑战[1]。所谓规范化管理，主要指的是将药房的实际情况作为基本依据，制定一套完善的管理措施，明确各个岗位的管理职责，尽量做到有规可循、有据可依，从而提高管理质量的一种综合管理模式。因此，本文探讨了规范化管理在药方管理中的运用效果，现报道如下。
1资料和方法
1.1一般资料
收集2011年-2012年药房常规管理资料对对照组，以2013年-2014年实施药房实施规范化管理资料为观察组。
1.2方法
通过对医院药房实施规范化管理前后的情况进行对比分析，对两组的药品报损率、病人投诉率以及药品账目符合率进行对比分析。
1.3统计学分析
本次实验数据采用SPSS17.0软件进行统计学分析，其中组间数据资料对比采用t检验，计数资料对比采用卡方检验，以p<0.05为差异有统计学意义。
2结果
观察组的药品报损率、病人投诉率以及药品账目符合率明显低于对照组，组间比较差异明显，具有统计学意义（P<0.05），如下表1所示。
3讨论
3.1提高药学人员的综合素质
要建设一支结构合理、技术精良、符合现代社会要求的药学人才队伍，就一定要充分认识到提高药学人员综合素质的重要性，培养现代化药学人才，以满足发展需求。一般来说，可以从以下两方面入手：（1）对专业药学人才进行合理的调配，增强责任感和事业心，充分调动药学人员参与工作的积极性和主动性，使其充分认识到药学工作的重要性，热爱工作，全身心投入到工作中；（2）鼓励药学人员勇于创新进取，积极奋发上进，并将单位的实际情况作为基本依据，制定针对性学习计划，定期组织药学人员进行培训，不断学习新知识、新技能，增强自身的知识储备，提高学习能力。此外，药学人员在做好日常工作的同时，还应该加强自主学习，通过网上搜索、翻阅书本等方法不断获得新知识，养成良好的学习习惯，并多和优秀的药学人才沟通和交流，取长补短，学习先进的经验，从而有效提高自身综合素质。
3.2遵守药事工作的职业规范
通常情况下，药事工作职业规范主要有以下几点：（1）保障临床合理用药，主要对处方及住院医嘱审核，并落实国家相关药政管理政策，比如基本药物、抗菌药物管理等相关政策，切实保障广大患者的基本利益；（2）药品调剂。药品调剂是药房工作中的一个重要而基本的组成部分。对于药房工作人员而言，在日常的工作中，一定要严格按照相关的工作流程及制度，比如“四查十对”、处方审核等，确保药房调剂工作质量[2]。（3）药品日常养护及药品供应。一般来说，包括以下几个方面：（1）药品有效期管理。定期核对药品的生产日期和有效日期，确保药品的有效性；（2）做好药品账务管理，提高账务相符率；（3）库存合理，能满足临床科室用药需求。
3.3开展规范化药学部创口服务
一般来说，可以从以下几点入手：（1）养成良好的工作习惯。药学部窗口的一些工作人员在日常的工作中，由于药品外观、名称相似，常常导致药品调剂差错发生。出现这种差错的原因有以下几点：①外观相似、名称相似药品做到分开摆放，货架黏贴易混淆药品标签；②加强员工对药房品种的熟悉，新增新药品种做好通知、交接等工作；③养成良好的核对习惯。如药名，规格，数量，厂家等药品相关信息[3]；（2）提高医疗服务质量。随着我国医疗卫生事业的不断发展，人们对服务质量的要求也越来越高，这在一定程度上给药房管理带来了新的挑战。虽然每个药学服务窗口都有独特的服务规范，但是依然无法满足广大患者的需求，只有将工作的实际需求作为基本依据，打造针对性患者服务，在激烈的市场竞争中，才能获得生存。一般来说，提高医疗服务质量可以从以下2个方面入手：①药学工作人员应该在日常的工作中，应该保持和蔼可亲的态度，耐心对待每一位患者，对于年龄较大的患者，应该耐心给患者讲解服药剂量、方法以及时间等，让广大患者感受到一流的服务；③设立咨询服务窗口。随着医学模式的转变，药学服务模式也应该逐渐转变，实现被动向主动服务的转变，与患者直接沟通，随时帮助患者解答疑问，指导患者合理用药[4]；（3）全身心投入到工作中。药学人员在实际的工作中一定要全身心投入到工作中，根据自身的特点和患者的实际需求，找好服务定位，养成良好的工作习惯，耐心对待每一位患者，在认真做好本职工作的同时，又可以为患者提供更好的服务，从而提高医疗卫生机构的服务形象。
综上所述，药房作为医院比较重要的一个职能部门，药房应该建立一套完善的管理制度，加强药房工作人员培训，增强责任感和事业心，充分调动工作人员的积极性和主动性，在确保药房工作顺利进行的同时，又能实现药房服务的规范化、现代化和科学化。
参考文献：
[1]孙敏. 规范化管理在药房管理中的应用分析[J]. 中国卫生产业，2015，13（2）：115-117.
[2]李瑞丽. 浅论规范化管理在药房管理中的应用[J]. 当代医药论丛，2014，22（5）：281.
[3]沈凤霞. 规范化管理在药房管理中的应用[J]. 大家健康（学术版），2014，18（6）：335.
[4]林由文. 规范化管理在药房管理中的应用分析[J]. 中国当代医药，2011，35（6）：153-154.