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VoIP又称IP电话，是Voice over IP的缩写，这种技术通过对语音信号进行编码数字化、压缩处理成压缩帧，然后转换为IP数据包在IP网络上进行传输，从而达到了在IP网络上进行语音通信的目的。VoIP的实现优势在于获得更低成本的传统语音与传真服务，同时用户还将受益于基于VoIP的具有突破性的新型服务，如基于Web的呼叫中心、协作式白板（collaborative white boarding）、远程通信交换以及可提高个人效率的产品（如“跟踪”服务与统一消息处理）等新型应用都是VOIP巨变的组成部分。