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介绍了CRM和Terminal技术发展的概况，以某公司的CRM系统改造为例，讨论了Terminal Server技术在传统的基于Clinent-Server架构的CRM系统改造中的应用。通过分析该公司现有的客户关系管理系统的运行状况、用户需求和网络结构，设计出一种新的基于Terminal Server技术的网络架构，并给出了具体的实施方案，为实施CRM项目的企业的系统升级提供一条可行的途径。